Если у вас возникли проблемы с iTunes, в вашем распоряжении множество вариантов поддержки. Если вы живете в США, позвоните в службу поддержки Apple по телефону 1-800-MY-APPLE. Если вы живете за пределами США, найдите нужный номер для своей страны на странице поддержки Apple. В записи вам будет предложено предоставить информацию о вашей проблеме, после чего через несколько минут вас свяжут с агентом по обслуживанию клиентов. Если у вас есть доступ в Интернет, отправка запроса в режиме онлайн может сократить время ожидания. Помимо получения поддержки iTunes по телефону, вы также можете поговорить в чате с агентом или отправить Apple электронное письмо.
Шаги
Метод 1 из 3: прямой вызов службы поддержки Apple
Шаг 1. Имейте под рукой серийный номер, если ваша проблема связана с iPod
При обращении в службу поддержки вам потребуется указать серийный номер iPod. Прежде чем позвонить, откройте iTunes и перейдите на вкладку «Настройки». Выберите «Устройства», чтобы открыть окно со списком вашего серийного номера.
Вы можете пропустить этот шаг, если у вас нет iPod или если проблема не связана с синхронизацией iTunes с вашим устройством
Шаг 2. Имейте под рукой свой Apple ID
Вам нужно будет предоставить агенту по обслуживанию клиентов Apple ID, связанный с вашей учетной записью iTunes. Если вы не знаете свой идентификатор, перейдите на страницу входа в учетную запись Apple по адресу https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Выберите «Забыли Apple ID или пароль». Введите свой адрес электронной почты и дождитесь электронного письма с данными вашей учетной записи.
Шаг 3. Наберите 1-800-MY-APPLE, если вы живете в США
Это линия обслуживания клиентов для технической поддержки iTunes, iPod, Mac и iPad. В записи вам будет предложено ввести информацию о вашей проблеме, после чего вас свяжут с представителем службы поддержки.
- Вы можете позвонить в службу поддержки Apple с 8:00 до 17:00. Центральное стандартное время 7 дней в неделю.
- Если вы живете за пределами США, найдите нужный номер для звонка, посетив
Шаг 4. Произнесите «iTunes» и при появлении запроса укажите свой серийный номер
Запись попросит вас предоставить информацию о вашей проблеме. Если ваша проблема не связана с iPod или вы не можете найти свой серийный номер, скажите: «Я не знаю свой серийный номер».
Шаг 5. Подождите, пока вас свяжут с представителем
В зависимости от времени суток и количества звонков вам, возможно, придется подождать не менее 2–5 минут до встречи с представителем службы поддержки клиентов. Когда вы свяжетесь с представителем, опишите свою проблему и вместе с ним найдите решение.
Если у вас есть доступ в Интернет, отправка запроса в режиме онлайн поможет вам избежать длительного ожидания
Метод 2 из 3: отправка запроса в Интернете
Шаг 1. Посетите страницу поддержки Apple и выберите «iTunes и Apple Music
»Перейдите на страницу поддержки Apple по адресу https://getsupport.apple.com. Вы увидите 10 изображений, которые ссылаются на различные подтемы. Выберите «iTunes и Apple Music» в нижнем левом углу.
Шаг 2. Выберите «iTunes Player», «iTunes Store» или «Apple Music»
Нажав «iTunes и Apple Music», вы откроете 3 варианта подтемы. Выберите тот, который лучше всего описывает вашу проблему.
- Выберите «iTunes Player», если ваша проблема связана с импортом музыки, синхронизацией с устройством или управлением медиатекой.
- Выберите «iTunes Store», если ваша проблема связана с недавней покупкой, выставлением счетов или управлением учетной записью iTunes.
- Выберите «Apple Music», если у вас возникла проблема с подпиской на Apple Music, радио или музыкальной библиотекой iCloud.
Шаг 3. Выберите тему поддержки, в которой описывается ваша проблема
После нажатия соответствующей подтемы вы увидите несколько категорий, таких как «Синхронизация с iTunes», «Выставление счетов в магазине iTunes» и «Как восстановить недостающие приобретенные объекты». Выберите проблему, которая лучше всего описывает вашу проблему.
Если вы не можете найти свою проблему, вы можете найти ее или выбрать «Тема отсутствует в списке». Затем вам будет предложено ввести краткое описание вашей проблемы
Шаг 4. Укажите свою контактную информацию
При нажатии на вашу проблему откроется 3 варианта поддержки, рекомендованные Apple. Как правило, ваши варианты включают электронную почту или чат, поговорить со службой поддержки Apple прямо сейчас и запланировать звонок. При выборе варианта телефона вам будет предложено указать свое имя, адрес электронной почты и номер телефона.
Шаг 5. Воспользуйтесь опцией «Говорить сейчас» и дождитесь звонка из службы поддержки Apple
Нажмите «Обратиться в службу поддержки Apple сейчас» и введите свое имя, адрес электронной почты и номер телефона. Служба поддержки Apple свяжется с вами при первой возможности, обычно в течение 5 минут.
- В поле для параметра «Говорить сейчас» будет указано текущее время ожидания. Если у вас нет времени ждать, назначьте время звонка, которое соответствует вашему расписанию.
- Имейте в виду, что вы можете использовать опцию «Говорить сейчас» только в часы работы службы поддержки Apple, то есть с 8:00 до 17:00. Центральное стандартное время.
Шаг 6. При необходимости запланируйте звонок
Выберите «Запланировать время звонка», если в данный момент вы не находитесь рядом с телефоном, не можете дождаться звонка из службы поддержки Apple или если он находится в нерабочее время. Введите свое имя, адрес электронной почты и номер, затем выберите удобное время для звонка.
Метод 3 из 3: использование других вариантов поддержки
Шаг 1. Выберите тему поддержки iTunes, в которой описывается ваша проблема
Начните с перехода на страницу поддержки Apple по адресу https://getsupport.apple.com. Выберите «iTunes и Apple Music» в нижнем левом углу. После нажатия на нее вы увидите 3 варианта: «iTunes Player», «iTunes Store» и «Apple Music». Используйте эти меню подтем, чтобы найти свою проблему.
Если вы не можете найти свою проблему, выберите «Тема отсутствует в списке» и опишите свою проблему в отведенном для этого месте
Шаг 2. Воспользуйтесь функцией живого чата службы поддержки Apple, если вам не нравится разговаривать по телефону
После выбора проблемы вы увидите 3 варианта поддержки, рекомендованные Apple. Вместо того, чтобы получать поддержку по телефону, вы можете нажать «Чат», чтобы в реальном времени обмениваться печатными сообщениями с агентом службы поддержки.
Живой чат может быть лучшим вариантом, если вам легче воспринимать информацию визуально. Время ожидания для живого чата также может быть меньше, чем для поддержки по телефону, и онлайн-чат доступен 24/7
Шаг 3. Отправьте электронное письмо в службу поддержки Apple
Отправка электронного письма занимает больше времени, чем другие варианты, поэтому это не лучший вариант, если вам нужно немедленное решение. Вам будет предложено ввести свое имя, адрес электронной почты, страну и описание проблемы, состоящее из 400 символов. Служба поддержки Apple ответит на ваше письмо в течение 48 часов.
