Из этой статьи вы узнаете, как связаться с Uber Eats с помощью приложения, справочного сайта или публикации в Твиттере. Чтобы получить самую быструю и простую помощь, используйте раздел справки приложения; однако, если вы не можете использовать приложение и у вас есть общий вопрос службы поддержки, вы можете задать вопрос представителю в Твиттере.
Шаги
Метод 1 из 3. Использование приложения
Шаг 1. Коснитесь значка приложения Uber Eats на своем смартфоне
Это откроет приложение, чтобы вы могли связаться со службой поддержки через их функцию чата и позвонить. Если вы не можете открыть приложение, вам нужно вместо этого использовать веб-сайт или службу поддержки клиентов в Твиттере.
Это самый простой и быстрый способ получить помощь по только что размещенному вами заказу, прошлым заказам и вопросам учетной записи
Шаг 2. Введите свое имя пользователя и пароль для входа в приложение
Возможно, вы уже вошли в систему, особенно если вы только что использовали приложение. Однако вам может потребоваться войти в систему, если вы впервые используете приложение на своем телефоне или если ваш телефон не сохраняет информацию для входа в систему.
Если у вас возникли проблемы со входом в свою учетную запись, возможно, вам придется связаться со службой поддержки другим способом, например по электронной почте
Шаг 3. Нажмите «Учетная запись»
Вкладка Учетная запись находится в нижней части экрана справа рядом со значком профиля.
Шаг 4. Нажмите «Справка»
Это меню показывает ваши активные заказы и прошлые заказы. Просто нажмите на любой из этих заказов, чтобы получить помощь с одним из них. На вкладке СПРАВКА также есть варианты получения помощи по другим частям использования приложения, например «Учетная запись и способы оплаты» и «Руководство по Uber Eats».
Шаг 5. Выберите свой заказ, чтобы начать чат с представителем
Приложение предоставит вам краткое изложение того, что вы можете сделать для решения проблемы, не обращаясь к представителю. Однако, если вам нужно с кем-то поговорить, приложение откроет окно чата с агентом службы поддержки, который поможет вам.
Шаг 6. Подробно объясните вашу проблему, чтобы представитель помог ее решить
Связавшись со службой поддержки через приложение, агент получает немедленный доступ к деталям вашего заказа и вашей учетной записи, а это означает, что вам не нужно предоставлять эту информацию здесь. Просто опишите, с какой проблемой вы столкнулись, чтобы они ее исправили.
Метод 2 из 3. Использование страницы справки
Шаг 1. Перейдите на
Если вы не хотите ждать поддержки, попробуйте сначала воспользоваться приложением.
Шаг 2. Щелкните один из вариантов справки
Возможно, вы сможете решить свою проблему, следуя подсказкам «Помощь с заказом», «Учетная запись и способы оплаты» или «Руководство по Uber Eats».
Вы также можете ввести ключевые слова вашей проблемы в строке поиска вверху страницы рядом с надписью «Мы здесь, чтобы помочь»
Шаг 3. Авторизуйтесь (при необходимости)
Если у вас были проблемы с прошлым или у вас возникли проблемы с текущим заказом, вам может потребоваться войти в систему, чтобы получить доступ к вашему заказу и лицу, выполняющему доставку.
Некоторые запросы, например «Учетная запись и способы оплаты> Как работают промокоды», не требуют входа в систему
Метод 3 из 3: твиты
Шаг 1. Войдите в свою учетную запись Twitter
Откройте приложение Twitter на своем телефоне или войдите на сайт на своем компьютере. Если вам будет предложено, введите свое имя пользователя и пароль.
Вам следует использовать этот метод, если вы можете подождать не менее 24 часов до получения ответа
Шаг 2. Введите свой вопрос в поле в верхнем левом углу страницы
Обязательно пишите свой вопрос кратко, так как количество твитов ограничено 280 символами. Для достижения наилучших результатов сосредоточьтесь на основной проблеме и постарайтесь не сообщать ненужную справочную информацию.
- Например, если у вас возникли проблемы со входом в приложение на телефоне, не включайте в твит информацию о том, как часто вы используете приложение или что вы планировали заказать в этот день.
- Поскольку это наиболее общедоступный способ связи со службой поддержки, вам следует задавать в Твиттере только вопросы об общих проблемах, таких как функциональность приложения, а не о вашей личной учетной записи или плане оплаты.
Шаг 3. Поместите @Uber_Support в начало вашего сообщения
Uber Eats не имеет специальной учетной записи в Твиттере, поэтому любые вопросы или замечания следует направлять в общую справочную учетную запись Uber. Размещение @Uber_Support в самом начале вашего твита гарантирует, что человек, обслуживающий учетную запись, знает, что вы пытаетесь связаться с Uber напрямую.
Шаг 4. Нажмите «Твитнуть», чтобы отправить сообщение, затем дождитесь ответа
Нет установленного количества времени, в течение которого @Uber_Support обычно отвечает на твиты, но вы можете ожидать, что они ответят вам, как только смогут. Этот метод лучше всего подходит для тех проблем, которые являются относительно общими или касаются того, что приложение вашего смартфона не работает.
Если ваше приложение не работает, вы также можете отслеживать учетную запись @Uber_Support в Твиттере, чтобы в режиме реального времени получать обновления о статусе приложения. Если Uber Eats знает о проблеме, они сообщат в Твиттере, когда исправят ее
подсказки
- Вы можете использовать веб-сайт Uber или приложение Uber, чтобы оспорить тариф Uber, если с вас была списана неправильная оплата.
- Если вы не знаете, как использовать приложение, вы можете прочитать Как использовать UberEATS для получения подробной информации.
- Поскольку Uber в основном занимается безналичным расчетом, ваш водитель Uber Eats может иметь при себе наличные, а может и не брать с собой, поэтому оплата наличными может быть невозможна.
