Из этой статьи вы узнаете, как сообщить о чем-либо, а также научит вас пользоваться Справочным центром Facebook для устранения распространенных проблем с аккаунтом. В настоящее время, нет прямого способа связаться с Facebook по телефону или электронной почте. Однако вы можете использовать встроенные ресурсы Facebook, чтобы сообщить о проблеме или устранить ее.
Шаги
Метод 1 из 4: сообщение о проблеме на Facebook
Шаг 1. Откройте https://www.facebook.com в веб-браузере
Это главная страница входа в Facebook. Вы должны войти в систему автоматически.
Если вы не вошли в систему автоматически, используйте для входа имя пользователя и пароль, связанные с вашей учетной записью
Шаг 2. Найдите сообщение, комментарий, профиль, изображение, видео или рекламу, в которых возникла проблема
Сообщения и комментарии можно найти в вашей ленте новостей или на стене автора. Чтобы пожаловаться на изображение или видео, щелкните изображение или видео, чтобы увеличить его. Если вы хотите пожаловаться на профиль или группу, щелкните имя или изображение профиля профиля или группы, о которых вы хотите сообщить.
Шаг 3. Нажмите… или Параметры.
Используйте следующие параметры, чтобы найти кнопку Параметры для следующих типов содержимого:
-
Сообщения:
Нажмите кнопку с тремя точками над сообщением и справа.
-
Комментарии:
. Наведите курсор на комментарий и нажмите кнопку с тремя точками справа.
-
Изображений:
Щелкните изображение, а затем щелкните Параметры в правом нижнем углу изображения.
-
Видео:
Щелкните видео, чтобы увеличить его, а затем нажмите кнопку с тремя точками под видео и справа.
-
Профили:
Щелкните профиль или имя человека, а затем нажмите кнопку с тремя точками в правом верхнем углу их обложки.
-
Группы:
Щелкните имя группы, а затем нажмите кнопку с надписью Более под изображением профиля группы.
Шаг 4. Выберите вариант «Оставить отзыв» или «Сообщить»
Этот параметр читается по-разному в зависимости от содержания, о котором вы сообщаете, но обычно это вариант Дать обратную связь и / или Отчет.
Шаг 5. Выберите соответствие контента стандартам сообщества Facebook
Выберите вариант, который лучше всего описывает контент, о котором вы хотите сообщить.
Шаг 6. Щелкните Отправить
Это отправит ваш отзыв в Facebook.
Шаг 7. Следуйте инструкциям на экране
В зависимости от содержания, о котором вы сообщаете, вас могут попросить отправить отчет в Facebook. Они не требуют этого для всего контента, но они используют ваши отзывы для улучшения своей системы.
- Чтобы сообщить о нарушении конфиденциальности, используйте эту форму.
- Чтобы сообщить о проблеме с бизнесом или рекламой. используйте эту форму.
Метод 2 из 4: Использование ресурсов Facebook
Шаг 1. Откройте веб-страницу справочного центра Facebook
Если вы еще не вошли в Facebook, вам нужно нажать кнопку " Авторизоваться"в правом верхнем углу страницы, чтобы ввести свой адрес электронной почты и пароль Facebook.
К несчастью, нет возможности напрямую связаться с Facebook - вы не можете позвонить, написать текстовое сообщение, написать по электронной почте или иным образом поговорить с сотрудником или аффилированным лицом Facebook. Однако вы можете используйте Справочный центр Facebook, чтобы диагностировать проблемы с вашей учетной записью и сообщить о них.
Шаг 2. Просмотрите панель инструментов параметров
Он находится в верхней части экрана, прямо под строкой поиска - вам нужно будет навести курсор мыши на каждую опцию, чтобы просмотреть ее подразделы. Ваши варианты включают следующее:
- Через Facebook - В этом разделе справочного центра описаны основные функции Facebook, включая инструкции по добавлению друзей, обмену сообщениями и созданию учетной записи.
- Управление вашей учетной записью - В этом разделе рассматриваются такие элементы, как ваш логин и настройки вашего профиля.
- Конфиденциальность и безопасность - В этом разделе рассматривается безопасность учетной записи, удаление людей из друзей и взломанные / поддельные учетные записи.
- Политики и отчетность - В этом разделе рассматриваются основные вопросы (оскорбления, спам и т. Д.), А также работа с учетной записью умершего человека в Facebook и сообщение о взломанных или поддельных учетных записях.
- Вы также можете проверить разделы «Вопросы, которые могут возникнуть у вас» и «Популярные темы» на этой странице. В этих разделах рассказывается о многих типичных проблемах и жалобах. Оба эти раздела находятся на главной странице веб-сайта Справочного центра Facebook.
Шаг 3. Выберите соответствующий раздел
Например, если у вас возникла проблема с учетной записью самозванца, вы должны выбрать раздел «Конфиденциальность и безопасность», а затем нажать « Взломанные и поддельные аккаунты".
Шаг 4. Просмотрите дополнительные параметры
В соответствии с примером учетной записи самозванца, вы можете нажать «Как мне пожаловаться на учетную запись, которая выдает себя за меня?» ссылка. Это вызовет серию шагов, объясняющих, как исправить вашу ситуацию.
Например, Facebook рекомендует работать с учетной записью самозванца, перейдя на страницу профиля учетной записи, нажав кнопку с тремя точками (…) над сообщением и нажав кнопку Отчет, а затем следуйте инструкциям на экране.
Шаг 5. Используйте панель поиска, чтобы ускорить процесс
Для этого просто нажмите на строку поиска в верхней части страницы Справочного центра - там будет сказано что-то вроде «Привет (ваше имя), чем мы можем помочь?» - и введите несколько слов, относящихся к вашей жалобе.. Вы должны увидеть несколько всплывающих подсказок в раскрывающемся меню под строкой поиска.
- Например, вы можете ввести «учетная запись самозванца», а затем щелкнуть «Как мне сообщить об учетной записи о выдаче себя за другое лицо?» результат.
- Панель поиска здесь ссылается только на заранее написанные статьи Facebook - если вы ищете ответ на конкретную проблему, не освещенную в Справочном центре, прокрутите вниз и нажмите кнопку с надписью Помощь сообщества посетить страницу сообщества Facebook.
Шаг 6. Откройте страницу справочного центра Ads
Если у вашей компании или на вашей + странице возникают проблемы с рекламой, ваши вопросы обычно рассматриваются в этом разделе.
- Чтобы углубиться в рекламу, нажмите кнопку Создание рекламы или Управление рекламой кнопки.
- При проблемах с рекламой нужно нажать Устранение неполадок с вашей рекламой а затем выберите проблему в следующем меню.
Шаг 7. Посетите страницу сообщества Facebook
Если вы не можете найти свою текущую проблему в списке в Справочном центре, лучше всего поищите ее на форумах сообщества здесь.
Вы увидите панель поиска вверху этой страницы - отсюда вы можете искать темы (например, отключенные учетные записи)
Метод 3 из 4. Подача апелляции в связи с отключенной учетной записью
Шаг 1. Откройте страницу отключенной учетной записи Facebook
Если ваша учетная запись не была отключена (или в настоящее время не отключена), вы не сможете подать апелляцию.
Шаг 2. Щелкните ссылку «используйте эту форму, чтобы запросить проверку»
Это в нижней части абзаца страницы рядом с заголовком «Если вы считаете, что ваша учетная запись была отключена по ошибке».
Шаг 3. Введите свой адрес электронной почты Facebook
Это адрес электронной почты, который вы используете для входа в Facebook. Вы также можете использовать здесь номер телефона.
Шаг 4. Введите свое полное имя
Убедитесь, что указанное здесь имя напрямую совпадает с именем в вашей учетной записи.
Шаг 5. Щелкните Обзор
Вам также необходимо загрузить изображение удостоверения личности - будь то водительские права, разрешение или фотография в паспорте.
Если у вас нет фотографии вашего удостоверения личности, сделайте ее сейчас и отправьте себе по электронной почте, чтобы вы могли загрузить ее на свой рабочий стол
Шаг 6. Щелкните местоположение файла
Здесь находится изображение вашего удостоверения личности. Например, если файл хранится на вашем рабочем столе, вы должны нажать Рабочий стол для перехода на рабочий стол в файловом браузере.
Шаг 7. Щелкните изображение вашего удостоверения личности и нажмите кнопку «Открыть»
Это загружает изображение в форму Facebook.
Шаг 8. Введите детали в поле «Дополнительная информация»
Это пространство, в котором вы можете обосновать повторную активацию вашей учетной записи. Подумайте о том, чтобы включить такие детали, как следующее:
- Почему не следовало деактивировать вашу учетную запись
- Почему вы хотите, чтобы ваша учетная запись была повторно активирована
- Любые другие смягчающие факторы, которые могут помочь повторно активировать вашу учетную запись (например, злонамеренное вмешательство в вашу учетную запись).
Шаг 9. Щелкните Отправить
Форма будет отправлена в Facebook для проверки. Обратите внимание, что вы можете не получить ответ в течение нескольких дней.
Если вы не получите ответ в течение недели, попробуйте повторно отправить форму
Метод 4 из 4: восстановление пароля
Шаг 1. Откройте сайт Facebook
Когда вы открываете Facebook в веб-браузере, на первой странице появляется экран входа, если вы не вошли в систему автоматически.
Шаг 2. Щелкните Забыли аккаунт?
Эта опция находится под полем «Пароль» в правом верхнем углу экрана.
Шаг 3. Введите свое имя, адрес электронной почты или номер телефона
Используйте адрес электронной почты и номер телефона, связанные с вашей учетной записью Facebook. Убедитесь, что у вас все еще есть доступ к учетной записи электронной почты или номеру телефона, который вы используете.
Шаг 4. Щелкните Поиск
Это синяя кнопка под текстовым полем, в котором вы вводите свой адрес электронной почты или номер телефона. Код будет отправлен на ваш адрес электронной почты или номер телефона.
Шаг 5. Проверьте сообщение от Facebook
Если вы ввели свой адрес электронной почты, вы должны получить письмо от Facebook, содержащее 6-значный код. При вводе номера мобильного телефона вы должны получить текстовое сообщение от Facebook, содержащее 6-значный код.
Если вы выберете вариант электронной почты, вам, возможно, придется проверить папку со спамом
Шаг 6. Введите свой код
В поле с надписью «Введите код» введите 6-значный код, полученный из электронного или текстового сообщения, полученного от Facebook.
Шаг 7. Нажмите «Продолжить» на странице Facebook
Это синяя кнопка под полем справа.
Шаг 8. Еще раз нажмите «Продолжить»
Вы также можете выйти из своей учетной записи на всех устройствах, если считаете, что ваша учетная запись была злонамеренно присвоена.
Шаг 9. Введите новый пароль
Шаг 10. Щелкните Продолжить
Ваш пароль был успешно сброшен на всех платформах Facebook. Вы можете использовать этот пароль для входа в свой Facebook в браузере на компьютере или в мобильном приложении.
