Связаться с Lyft так же просто и понятно, как и запланировать поездку с ними. Узнав о различных каналах связи компании, вы сможете связаться с ними, чтобы задать вопросы и сообщить о проблемах с сервисом.
Шаги
Метод 1 из 3: обращение в Lyft в качестве райдера
Шаг 1. Отправьте жалобу на поездку через приложение Lyft
Откройте приложение Lyft и коснитесь фотографии своего профиля в верхнем левом углу экрана. Выберите опцию «История поездок», затем найдите нужную поездку и нажмите на нее. Прокрутите страницу с информацией о поездке вниз, нажмите кнопку с пометкой «Получить помощь» или «Запросить проверку» и, следуя инструкциям на экране, отправьте жалобу.
Это самый простой способ справиться с такими вещами, как ложные обвинения, проблемы со скидками или рекламными акциями, а также плохое поведение водителя
Шаг 2. Свяжитесь с вашим водителем по поводу утерянного предмета
Откройте приложение Lyft, коснитесь фотографии своего профиля пользователя и выберите опцию «История поездок». Затем нажмите на интересующую вас поездку, прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Найти потерянный предмет». Отсюда вы можете позвонить своему водителю или отправить ему текстовое сообщение.
- Если потерянный предмет - это ваш телефон, или если ваша поездка произошла более 24 часов назад, отправьте форму потерянного предмета, посетив
- Чтобы компенсировать водителю его время, вам нужно будет заплатить 15 долларов за безопасный возврат вашего товара.
Шаг 3. Заполните форму поддержки пользователей по вопросам учетной записи и обслуживания
Если вам нужна помощь с чем-то, что не связано с конкретной поездкой, например с профилем или рекламной проблемой, посетите веб-сайт поддержки пользователей Lyft и отправьте форму поддержки пользователей. После того, как вы отправите форму, сотрудник отдела по связям с общественностью Lyft отправит вам ответ по электронной почте.
- Вы можете отправить форму, посетив
- Lyft обычно отвечает на формы поддержки пользователей в течение 1-2 рабочих дней.
- Чтобы отправить форму, вам нужно будет указать свое имя, адрес электронной почты, номер телефона и объяснение вашего вопроса или проблемы.
Шаг 4. Чтобы задать общие вопросы, посетите веб-сайт поддержки пользователей Lyft
Если у вас есть общий вопрос о службе или приложении Lyft, посетите официальный веб-сайт поддержки пользователей компании по адресу https://help.lyft.com. На веб-сайте вы можете найти множество подробных руководств по таким темам, как:
- Запросы на поездку
- Профили пользователей и отзывы
- Плата за поездку
- Акции и бонусы
Шаг 5. Свяжитесь со службой поддержки животных Lyft, чтобы сообщить о нарушениях правил
Lyft позволяет пассажирам брать с собой служебных животных во время поездок. Эти животные не нуждаются в маркировке служебного жилета или бирки, а также не нуждаются в официальной регистрации в правительстве. Если водитель отказал вам в перевозке из-за вашего животного-поводыря, свяжитесь со службой поддержки животных Lyft по телефону 1-844-250-3174, чтобы решить проблему.
- Водители, отказывающие в обслуживании пассажиров с животными-поводырями, могут быть удалены с платформы.
- Lyft также позволяет водителям брать с собой служебных животных во время поездок. Однако, если ваш водитель не проинформирует вас о животном заранее, вы можете отказаться от поездки с ним без каких-либо последствий для себя.
Шаг 6. По возможности решите проблемы с водителями в вашем городе
Помимо обращения в Lyft, пассажиры в некоторых американских городах могут подавать жалобы и проблемы в местные органы власти. Это может привести к более быстрым результатам при рассмотрении несчастных случаев, юридических вопросов или обвинений в неправомерном поведении.
- Пассажиры Нового Орлеана могут подать жалобу, позвонив по горячей линии Бюро такси и аренды транспортных средств по телефону 504-658-7176. Кроме того, пассажиры округа Джефферсон могут зарегистрировать жалобы, посетив
- Пассажиры Чикаго могут подать жалобу по телефону 311. Кроме того, они могут удалить себя из системы оценки пассажиров Lyft, связавшись с группой поддержки пользователей компании.
- Пассажиры Сиэтла могут подать жалобу по телефону 206-684-2489.
Метод 2 из 3: общение с Lyft в качестве водителя
Шаг 1. Позвоните в службу поддержки Lyft в случае непредвиденных обстоятельств
Если вы столкнулись с чрезвычайной ситуацией, такой как авария автомобиля, возникновение опасности для пассажиров или нарушение правил дорожного движения, позвоните в службу критического реагирования Lyft по номеру 855-865-9553. Чтобы критически важная группа поддержки могла вам помочь, вам необходимо предоставить им подробную информацию о ситуации.
- Служба поддержки Lyft работает круглосуточно и без выходных. Ваш первый звонок займет от 10 до 15 минут, хотя вам следует ожидать дальнейших звонков от команды, поскольку они будут работать над решением вашей проблемы.
- Если вы столкнулись с ситуацией, требующей экстренной помощи, не забудьте позвонить в службу 911, прежде чем обращаться в Lyft.
- При разговоре с критически важной группой поддержки не забудьте рассказать им, кто вы, сколько у вас пассажиров и что произошло. Если возможно, сделайте фото или видео инцидента, которые вы можете отправить команде.
Шаг 2. Отправьте фотографии повреждений автомобиля в службу поддержки пользователей Lyft
Если пассажир повредил ваш автомобиль до такой степени, что ему потребуется тщательная очистка или серьезный ремонт, сделайте как минимум 2 четкие высококачественные фотографии повреждений и отправьте их в службу поддержки пользователей Lyft. Если ущерб требует компенсации, Lyft свяжется с вами, чтобы выяснить, что делать дальше.
- Отправьте свои фотографии, посетив
- Отправляя свои фотографии, обязательно включите краткое описание того, что произошло, и любую имеющуюся у вас информацию о пассажире.
- Распространенные формы повреждения пассажиров включают разливы, грязные дорожки и пятна от рвоты.
Шаг 3. Сообщите о неприемлемых пассажирах через сайт поддержки пользователей Lyft
Lyft не приемлет откровенно дискриминационного, агрессивного, небезопасного или преступного поведения пассажиров. Если вы сталкиваетесь с подобными проблемами во время поездки, вы можете сообщить о данном пассажирах через веб-сайт поддержки пользователей Lyft.
- Вы можете отправить отчет, посетив
- Если ваш пассажир плохо себя ведет, но не требует полного отчета, поставьте ему низкую оценку после того, как поездка закончится. Если вы поставите им 3 звезды или меньше, Lyft позаботится о том, чтобы вы никогда больше не встретили их.
Метод 3 из 3: подача заявления на получение статуса водителя Lyft
Шаг 1. Запустите приложение через официальное приложение Lyft
Если вы хотите использовать Lyft, вам нужно будет запустить новое приложение для водителя. Для этого откройте приложение Lyft, коснитесь значка профиля в верхнем левом углу экрана и выберите опцию «Зарегистрироваться на диск».
При желании вы можете запустить приложение, посетив
Шаг 2. Заполните заявку
Чтобы заполнить анкету, вам необходимо указать свою личность, место проживания и тип автомобиля. Кроме того, вам нужно будет загрузить копию своих водительских прав, копию документов о страховании вашего автомобиля и личную фотографию.
- Если вы проживаете на определенных территориях, Lyft может потребовать дополнительную документацию или личный осмотр автомобиля.
- Потенциальные водители должны быть не моложе 21 года и иметь смартфон.
Шаг 3. Подпишите форму раскрытия информации и форму проверки биографических данных
Lyft проводит обширную проверку всех потенциальных водителей и DMV. Таким образом, чтобы подать заявку, вам необходимо подписать форму раскрытия информации штата и форму проверки биографических данных, дающую Lyft право провести расследование в отношении вас.
- Lyft не принимает водителей, признанных виновными в насильственных преступлениях, преступлениях сексуального характера, преступлениях, связанных с наркотиками или вождением.
- Lyft не принимает водителей, чья запись DMV показывает 3 или более незначительных нарушения движения, таких как аварии, или любые серьезные нарушения движения, такие как безрассудное вождение.
Шаг 4. Подайте заявку
После того, как вы отправите заявку, ожидайте ответа от Lyft по электронной почте или тексту в течение 3–10 рабочих дней. Если вас приняли, вы можете загрузить приложение Lyft Driver и начать предлагать поездки. Если вас не примут, вы можете подать повторную заявку через 6 месяцев.
