Если вы находитесь в Великобритании и у вас возникли проблемы с каким-либо продуктом Google, к сожалению, у вас нет общих номеров телефонов или адресов электронной почты, по которым вы можете связаться с Google UK. Если возникнет проблема, с которой вам потребуется помощь, просмотрите форумы поддержки на веб-сайте Google, чтобы найти аналогичную проблему, и, возможно, обратитесь в службу поддержки в Интернете. Если возникнут какие-либо юридические проблемы или вопросы, вы можете отправить форму или запрос, и Google UK свяжется с вами, как только они его увидят.
Если у вас есть проблема с Только Google Play, вы можете позвонить по бесплатному номеру 0800 328 6081 с 8:00 до 20:00 по тихоокеанскому времени в будние дни и с 9:00 до 17:00 по выходным.
Шаги
Метод 1 из 2. Проверка Справочного центра
Шаг 1. Сначала найдите свою проблему в меню службы поддержки Google
Посетите страницу поддержки Google и нажмите на приложение, с которым у вас возникла проблема. Просмотрите общие проблемы и предложения, чтобы увидеть, указана ли ваша проблема в списке. Если это так, нажмите на эту опцию и следуйте инструкциям, чтобы исправить это. Если вы по-прежнему не можете найти свою проблему, попробуйте найти ее в строке поиска в верхней части окна.
- Вы можете найти службу поддержки Google здесь:
- В меню поддержки перечислены наиболее распространенные проблемы или жалобы, которые получает Google, поэтому ваша конкретная проблема может отсутствовать в списке.
Шаг 2. Проверьте форумы сообщества, чтобы узнать, не возникало ли у кого-нибудь подобных проблем
После нажатия на приложение Google, которое вызывает у вас проблемы, посмотрите в верхнем левом углу окна на пункт «Сообщество». Щелкните его, чтобы войти в форумы сообщества, где другие люди опубликовали свои проблемы. Просмотрите и поищите на форумах сообщества возникшую проблему, чтобы узнать, писал ли о ней кто-то другой, и проверьте комментарии на предмет решения.
- Иногда официальные специалисты службы поддержки Google отвечают на сообщения на форумах сообщества, предлагая полезные исправления или ссылки, которые могут вам помочь.
- Если вы не нашли свою проблему, вы можете написать новое сообщение на форуме, чтобы другие тоже могли ее найти. Не размещайте в своем сообщении информацию о личном аккаунте, поскольку она будет общедоступной.
Шаг 3. Нажмите кнопку «Связаться с нами» по вашей проблеме, если она доступна
Убедитесь, что для параметра, который вы выбрали на странице поддержки Google, есть синяя кнопка с надписью «Связаться с нами» в левом нижнем углу страницы. Когда вы щелкнете по нему, появится меню с более частыми проблемами, связанными с проблемой, указанной на странице. Прокрутите пункты меню и выберите тот, который соответствует вашей проблеме.
Не во всех перечисленных проблемах есть кнопка «Связаться с нами», поэтому вам может потребоваться выбрать другую проблему, которая связана с тем, с чем вы столкнулись
Шаг 4. Выберите «Запросить обратный звонок», если вы хотите поговорить по телефону со службой поддержки
Вам могут быть предложены варианты связи, когда вы выберете свою проблему в меню после нажатия кнопки «Связаться с нами». Если есть вариант с пометкой «Запросить обратный звонок», выберите его и укажите свой номер телефона и проблему, с которой вы столкнулись. Включите в описание все полученные сообщения об ошибках, чтобы специалист службы поддержки знал, в чем проблема. Нажмите кнопку «Позвони мне» внизу формы и дождитесь, пока к вам обратится поддержка.
- Иногда параметр «Запросить обратный вызов» может быть указан как недоступный, поэтому вам придется использовать другой метод.
- Телефонный звонок может поступить с нераспознанного или международного номера, поэтому некоторые спам-фильтры могут попытаться заблокировать его.
Кончик:
Убедитесь, что вы вошли в аккаунт Google, связанный с проблемой, чтобы служба поддержки могла просмотреть вашу информацию.
Шаг 5. Выберите «Запросить чат», чтобы связаться со службой поддержки онлайн
Если функция обратного вызова недоступна или вы предпочитаете написать специалисту службы поддержки, выберите в меню опцию «Запросить чат». Укажите свое имя и проблему, с которой вы столкнулись, в предоставленной форме, а затем нажмите кнопку «Отправить» внизу страницы. Служба поддержки отправит вам чат, как только они станут доступны, чтобы вы могли поговорить и выяснить проблему.
Вы не можете использовать функцию чата, чтобы запросить возврат средств в магазине Google Play, поскольку вам нужно заполнить отдельную форму
Метод 2 из 2: отправка юридического запроса
Шаг 1. Нажмите на соответствующий юридический запрос в меню на странице контактов Google
Войдите на страницу контактов на веб-сайте Google и найдите заголовок «Юридические вопросы» в правом нижнем углу. Выберите вариант в меню в зависимости от того, какая информация вам нужна или проблема, которую вам нужно решить. После того, как вы нажмете на опцию, вы перейдете на новую страницу с конкретной справкой и формами для вашей проблемы.
- Вы можете найти список юридических запросов здесь:
- Выберите «Удалить незаконный контент», если вы обнаружите что-то противоречащее закону, и, по вашему мнению, Google должен удалить со своего сайта или поиска.
- Выберите вариант «Разрешения на использование контента Google», если вы хотите использовать какой-либо товарный знак Google в проекте.
- Если вам нужны данные для судебного дела, выберите опцию «Обслуживание гражданских повесток в Google».
Шаг 2. Отправьте форму юридического запроса, чтобы сообщить или удалить контент из Google
Вы можете подать юридический запрос, если обнаружите что-либо противозаконное или оскорбительное в отношении другого человека, и Google рассмотрит контент, чтобы, возможно, удалить его со своих сайтов. Выберите продукт Google в форме, с которой у вас возникла проблема, а затем выберите один из вариантов во всплывающем меню. Отвечайте на любые дополнительные вопросы, которые вам задает форма, пока они не укажут решение внизу страницы.
- Вы можете напрямую получить доступ к форме удаления контента здесь:
- Форма может перенаправить вас на другую страницу в зависимости от вашей проблемы.
- Иногда Google ничего не может сделать, пока вы не подадите иск с другими заинтересованными сторонами.
Шаг 3. Заполните форму запроса бренда, если вы хотите получить разрешение на использование товарных знаков Google
Используйте форму запроса бренда, если вы планируете использовать название, логотип, изображения или продукты Google для мероприятия, фильма или рекламы. Заполните форму, указав свою личную информацию, компанию, в которой вы работаете, и то, для чего вы планируете использовать товарные знаки. Загрузите изображение того, как вы планируете использовать товарные знаки, чтобы эксперты Google могли принять свое решение.
- форму запроса бренда можно найти здесь:
- Например, вы можете загрузить изображение баннера, который вы планируете сделать, с логотипом Google для какого-либо мероприятия.
- Если вы используете товарный знак Google в фильме или телешоу, загрузите страницы сценария, на которых будет указано, как будет использоваться товарный знак.
Кончик:
Товарные знаки бренда Google также включают Gmail и YouTube, поэтому обязательно получите разрешение для них.
Шаг 4. Отправьте гражданский запрос в Google по почте, если вам нужны данные пользователя для судебного дела
Адвокат или физическое лицо, участвующее в гражданском судебном деле, может подать запрос на предоставление пользовательских данных, если они важны для дела. Напишите письмо-запрос, в котором конкретно укажите, для какой службы Google вы запрашиваете данные, и укажите все адреса электронной почты человека, для которого они вам нужны. Отправить запрос: Google LLC; c / o Хранитель документации; 1600 Amphitheatre Parkway; Маунтин-Вью, Калифорния 94043; Соединенные Штаты Америки.
- Включите свой адрес электронной почты, чтобы Google мог быстро ответить вам после получения запроса.
- Вы можете найти данные, связанные с вашей учетной записью, без запроса, перейдя в панель управления своей учетной записью здесь:
подсказки
- Вы также можете попробовать связаться с нами в Twitter, написав в Твиттере @GoogleUK или отправив прямое сообщение.
- Только администраторы G Suite могут получить доступ к круглосуточной поддержке по телефону и электронной почте без выходных.
