С тех пор, как Uber Eats был официально запущен в Австралии в 2016 году, его услуги расширились до 18 городов по всей стране. Несмотря на то, что приложение и сервис довольно удобны для пользователя, вы все равно можете запутаться в некоторых вещах и вам нужно обратиться в службу поддержки. Uber Eats в настоящее время не имеет номера службы поддержки клиентов в Австралии, но приложение упрощает получение помощи. С помощью параметра «Справка» вы можете быстро получать ответы на свои вопросы и проблемы.
Шаги
Метод 1 из 2: общение через приложение
Шаг 1. Откройте приложение Uber Eats на своем телефоне
В приложении Uber Eats есть функция справки, с помощью которой вы можете легко связаться со службой поддержки. Начните с открытия приложения и перехода на главный экран.
- Приложение Uber Eats отличается от обычного приложения Uber, поэтому вам нужно сначала загрузить его. Вы можете войти в Uber Eats с той же регистрационной информацией, что и в обычном приложении Uber.
- Uber Eats будет автоматически использовать способ оплаты в вашей обычной учетной записи Uber, если вы войдете в систему со своими учетными данными Uber. Не забудьте изменить этот параметр, если хотите использовать другой способ оплаты.
Шаг 2. Щелкните вкладку «Учетная запись» в правом нижнем углу
Внизу главного экрана есть панель с 4 вариантами. Самый дальний вариант справа - это значок человека с пометкой «Учетная запись». Коснитесь этого значка, чтобы открыть параметры своей учетной записи.
Шаг 3. Выберите «Справка» из опций меню
Когда вы открываете параметры своей учетной записи, третий вариант внизу помечается как «Помощь». Нажмите эту вкладку, чтобы увидеть параметры справки.
На экране учетной записи вы также можете управлять другими параметрами, такими как адрес доставки, способы оплаты и любимые рестораны
Шаг 4. Выберите раздел справки, соответствующий вашей проблеме
В меню справки есть 4 пункта: Помощь с заказом, Учетная запись и способы оплаты, Руководство по Uber Eats и Uber Rewards. Для получения помощи выберите тот, который больше всего соответствует вашему запросу.
- Самый распространенный вариант - Помощь с заказом, поэтому, если у вас возникла конкретная проблема, выберите этот вариант. Выберите «Аккаунт» и «Варианты оплаты», чтобы изменить способ оплаты в заказе.
- Для общих вопросов выберите Путеводитель по Uber Eats. Это открывает меню в стиле часто задаваемых вопросов, не связывая вас со службой поддержки.
- Если один из ваших кодов вознаграждения не применим к заказу, нажмите Uber Rewards.
Шаг 5. Выберите заказ, с которым у вас возникла проблема
Если вы обращаетесь в Uber Eats из-за проблемы с заказом, нажмите Помощь с заказом. Это приведет вас к меню всех ваших прошлых заказов. Выберите тот, о котором вы хотите поговорить со службой поддержки клиентов.
- Если у вас возникла проблема с конкретным заказом и вы хотите вернуть деньги, у вас есть 7 дней, чтобы запросить ее после получения заказа. После этого вы не имеете права на возврат средств.
- Вы также можете выбрать другой вариант справки, если ваша проблема не в заказе.
Шаг 6. Опишите вашу проблему или проблему
Выбирая заказ, вы можете описать проблему в текстовом поле. Будьте как можно более конкретными, чтобы представители службы поддержки могли эффективно решить вашу проблему.
Например, не говорите просто «В моем заказе не хватает товаров». Вместо этого скажите: «Мы заказали 3 коробки куриных наггетсов, а получили только 2»
Шаг 7. Дождитесь ответа от службы поддержки Uber
Как только вы отправите запрос, служба поддержки Uber приступит к его рассмотрению. Ответы обычно бывают быстрыми, поскольку представители службы поддержки клиентов могут просмотреть детали вашего заказа. Они ответят на ваш запрос через текстовый мессенджер приложения. Если вас не устраивает ответ, вы можете писать туда и обратно, пока проблема не будет решена.
Метод 2 из 2: использование других параметров контакта
Шаг 1. Напишите Uber Eats по электронной почте, если вы предпочитаете отправлять сообщения конфиденциально
Если вы предпочитаете связываться со службой поддержки Uber вне приложения, отправьте им электронное письмо. Таким образом, вы можете предоставить более подробное описание вашей проблемы или комментарий. Справочный адрес электронной почты Uber Eats: [email protected]. В электронном письме укажите свое имя пользователя Uber Eats, время размещения заказа и то, что вы заказывали. Затем определите, в чем была проблема с заказом, и как вы хотите, чтобы Uber решил ее.
- Если вы не свяжетесь с Uber через их приложение, представитель службы поддержки не получит доступа к вашей истории заказов. Укажите конкретный заказ, чтобы они могли помочь вам, и укажите свою контактную информацию и имя пользователя.
- Не указывайте конфиденциальную информацию, например номера кредитных карт.
- Обратите внимание, что ответ на электронные письма может занять несколько дней. Если вам срочно нужна помощь, свяжитесь с ними через приложение.
Шаг 2. Напишите в Твиттере @Uber_Support, если другие контакты не работают
Если вы не получили никаких полезных ответов от Uber, вы можете попробовать связаться с ними в социальных сетях. Страница Twitter @Uber_Support обрабатывает жалобы клиентов, поэтому пишите в этой учетной записи, чтобы узнать, сможете ли вы таким образом привлечь внимание Uber.
- В Uber Eats Twitter не настроен прямой обмен сообщениями, поэтому вам придется отправить общедоступный твит.
- Помните, что Uber может не видеть ваш твит, поэтому, если вам нужна конкретная помощь, свяжитесь с ними через приложение или по электронной почте.
- Если у вас есть жалоба, полезно использовать социальные сети. Компании хотят поддерживать хороший общественный имидж, и быстрое реагирование на жалобы общественности полезно для репутации.
Шаг 3. Поищите ответ на веб-сайте Uber, если вы не хотите связываться с Uber напрямую
Uber Eats ведет страницу часто задаваемых вопросов на этом веб-сайте поддержки. Если вы не хотите связываться с Uber напрямую, но у вас все еще есть вопрос, ответ может быть здесь. Проверьте страницу справки и посмотрите, сможете ли вы решить свою проблему.
Чтобы найти веб-страницу в Австралии, посетите
подсказки
- Вы можете дать водителю, доставляющему еду, чаевые через приложение Uber Eats или наличными по прибытии.
- Ошибки и задержка доставки менее распространены в нерабочее время, потому что водители и рестораны не так загружены, поэтому рассмотрите возможность заказа вне этого времени. Пиковые часы - с 11:00 до 14:00 и с 17:00 до 21:00.
Предупреждения
- Если у вас пищевая аллергия, укажите ее в поле «аллергия» в вашем заказе, а не в разделе специальных инструкций. Рестораны с большей вероятностью увидят это ограничение, если оно находится в разделе, посвященном аллергии.
- Если у вас действительно есть пищевая аллергия, дважды проверьте заказ перед тем, как съесть ее.
