Независимо от того, нужна ли вам помощь при запуске Hulu на новом устройстве, вы хотите отменить подписку или у вас просто есть вопросы о своем плане, Hulu предлагает несколько вариантов обслуживания клиентов. Компания не сообщает публично ни одного номера телефона, но вы можете попробовать либо 1-888-631-4858, либо 1-888-265-6650. Чтобы связаться с агентом по обслуживанию клиентов по телефону или использовать функцию чата, вам сначала нужно войти в свою учетную запись и предоставить основную информацию о своей проблеме. Оттуда вам либо будет показан прямой номер телефона, по которому вы можете позвонить, либо вы попадете в окно чата. Другие способы связи с Hulu включают функцию автоматического чата Hulubot, учетную запись @hulu_support в Твиттере или адреса электронной почты для конкретных отделов.
Шаги
Метод 1 из 3: звонок в службу поддержки
Шаг 1. Войдите в свою учетную запись Hulu онлайн
Посетите https://help.hulu.com/ и введите свои данные для входа.
Вы можете войти в систему через Facebook или используя свой адрес электронной почты и пароль
Шаг 2. Перейдите на страницу контактов телефона
После того, как вы войдете в свою учетную запись Hulu, прокрутите вниз до кнопки Get In Touch и нажмите на нее. Затем перейдите на вкладку «Телефон».
Шаг 3. Выберите проблему, используя раскрывающиеся меню
Ответьте на запрос «Мой вопрос / проблема связана с…», используя раскрывающееся меню. Если появится второе раскрывающееся меню, выберите ответ, который лучше всего описывает ваш вопрос. Выполните тот же процесс для любых дополнительных раскрывающихся меню, которые могут появиться.
- В первом раскрывающемся списке перечислены темы: «Начало работы с Hulu», «Управление платежами и подпиской», «Настройка и вход в систему», «Использование приложения или веб-сайта Hulu», «Доступность телешоу и фильмов» и «Воспроизведение видео.. »
- В некоторых темах будет третье меню с вопросом о типе устройства, на котором вы пытаетесь использовать Hulu.
Шаг 4. Введите краткое описание вашей проблемы
После того, как вы выбрали лучший вариант из каждого раскрывающегося меню, напишите краткое объяснение вашего вопроса или проблемы в текстовом поле. Введите в описание не менее 30 символов, так как это минимальное требование.
Не используйте в описании более 255 символов
Шаг 5. Отправьте свой ответ, чтобы увидеть номер телефона, по которому вам следует позвонить
Заполнив все обязательные поля, нажмите «Отправить». Вы попадете на экран с надписью «Мы здесь, чтобы помочь» и номером телефона, по которому вы можете позвонить за помощью. В нем также будет указано приблизительное время ожидания, чтобы вы знали, чего ожидать.
- Hulu использует несколько разных номеров службы поддержки клиентов, в том числе 1-888-631-4858 и 1-888-265-6650.
- Хотя может показаться, что просто найти номер службы поддержки может потребоваться много работы, вам следует выполнить этот процесс через свою учетную запись, чтобы убедиться, что вы наберете активный номер с кратчайшим временем ожидания.
Шаг 6. Введите свой номер телефона, если вы предпочитаете перезвонить вместо ожидания на удержании
Если время ожидания, указанное на веб-странице, слишком велико или вы предпочитаете не ждать несколько минут, вы можете ввести свой номер телефона, и агент перезвонит вам. Страница, на которой отображается номер телефона, по которому вам следует позвонить, даст вам возможность сделать это. Прокрутите вверх, пока не увидите заголовок «Позвони мне» (над «Мы здесь, чтобы помочь»). Введите свой номер телефона в поле и нажмите «Отправить». Представитель Hulu позвонит вам по этому номеру в ближайшее время.
- В США не указывайте код страны +1. Вам просто нужно ввести свой трехзначный код города и семизначный прямой номер.
- Следите за своим телефоном для звонка. Вы, вероятно, не узнаете номер телефона в своем идентификаторе вызывающего абонента, но все равно возьмете трубку, поскольку это, вероятно, Hulu!
Метод 2 из 3: доступ к живому чату
Шаг 1. Войдите в систему и перейдите на страницу чата в своей учетной записи
Откройте https://help.hulu.com/ на настольном компьютере или мобильном устройстве и введите свои учетные данные. После того, как вы войдете в свою учетную запись Hulu, нажмите кнопку Get In Touch. На следующей странице щелкните вкладку Чат.
Убедитесь, что вы не выбрали вариант Hulubot. Это автоматизированная служба, которая может ответить на основные вопросы, но не свяжет вас с реальным человеком
Шаг 2. Выберите в раскрывающемся меню параметры, описывающие вашу проблему
Откройте раскрывающееся меню под подсказкой «Мой вопрос / проблема связана с…». Выберите вариант, который наиболее точно соответствует вашей проблеме.
- Продолжайте выбирать параметры в любых дополнительных раскрывающихся меню, которые появляются.
- Если вы не уверены, какие варианты выбрать, выберите что-то связанное и обязательно проясните свою проблему в чате, как только вы свяжетесь с представителем службы поддержки.
Шаг 3. Напишите краткое описание вашего вопроса в текстовом поле
Напечатайте краткий обзор вашего вопроса. В описании используйте от 30 до 255 символов.
- Это первое сообщение, которое увидит ваш агент службы поддержки клиентов, поэтому вы можете сформулировать его как вопрос.
- Также можно повторить некоторую информацию, которую вы выбрали в раскрывающихся меню. Но расширите их, указав, что именно происходит или что вы хотели бы знать.
- Вы можете сказать что-то вроде: «Привет, у меня проблемы с работой приложения Hulu на моем Chromecast. Он продолжает выключаться и перезапускаться. Что я могу сделать, чтобы запустить его? »
Шаг 4. Нажмите кнопку «Чат сейчас», чтобы открыть чат
Убедитесь, что вы заполнили все обязательные поля. Затем нажмите «Чат сейчас». Ваш запрос будет отправлен агенту по обслуживанию клиентов. Появится окно чата, соединяющее вас с агентом, который ответит на ваш вопрос.
Как только агент поможет вам решить вашу проблему, подтвердите, что вам больше не нужна помощь. Таким образом, они будут знать, что у вас все готово, и что они могут завершить чат
Метод 3 из 3: Использование Twitter, электронной почты или Hulubot
Шаг 1. Отправьте твит на @hulu_support
Представители готовы ответить на ваши вопросы с 5:00 до 22:00 по тихоокеанскому времени в Twitter. Посетите учетную запись @hulu_support в веб-браузере или приложении Twitter. Щелкните Твитнуть в службу поддержки Hulu, чтобы открыть пустой твит. Введите свой вопрос и нажмите «Твитнуть», чтобы отправить сообщение.
Обратите внимание, что ваш твит может быть виден другим пользователям Twitter
Шаг 2. По вопросам, связанным с конкретным отделом, отправьте электронное письмо одной из команд Hulu
По темам и запросам, выходящим за рамки обслуживания клиентов, вы можете связаться с различными отделами Hulu по электронной почте. Скопируйте и вставьте указанные ниже адреса электронной почты в строку темы пустого электронного письма. Напишите и отправьте записку и дождитесь ответа от члена их команды.
- По вопросам прессы и средств массовой информации обращайтесь по электронной почте [email protected].
- Чтобы спросить о добавлении вашего контента в Hulu, напишите по адресу [email protected].
- Чтобы обсудить распространение контента Hulu, напишите по адресу [email protected].
- По вопросам конфиденциальности обращайтесь по электронной почте [email protected].
- По юридическим вопросам обращайтесь по электронной почте [email protected].
- Чтобы подать жалобу о нарушении авторских прав, напишите по адресу [email protected].
Шаг 3. Пообщайтесь с автоматизированным Hulubot, чтобы получить помощь по основным вопросам
Сервис Hulubot - это автоматизированная система реагирования. Чтобы использовать его, войдите в свою учетную запись, как если бы вы запускали чат. Вместо того, чтобы переходить к функции чата, нажмите «Чат с Hulubot». Появится окно чата, и вы сможете ввести свой вопрос прямо в него. Бот ответит в ближайшее время.
- Hulubot может быть полезен при ответе на общие вопросы, в том числе о ваших любимых шоу.
- Имейте в виду, что за ним не стоит представитель службы поддержки, поэтому он может быть не так полезен для вопросов, связанных с аккаунтом.
