Был ли у вас плохой опыт работы в компании? Мошенничество, неуместные заказы и другие проблемы могут оказаться сложной задачей, но вы определенно не одиноки. Не волнуйтесь - в Интернете есть множество ресурсов, которые помогут разобраться в вашей проблеме. Мы ответили на все ваши часто задаваемые вопросы, чтобы помочь вам начать работу.
Шаги
Вопрос 1 из 8: Следует ли мне немедленно подавать жалобу?
Шаг 1. Нет, сначала попробуйте поговорить с продавцом
Если возможно, сначала попытайтесь связаться с продавцом или агентом по обслуживанию клиентов. Если вы, продавец или сервисный представитель, не можете помочь, отнесите жалобу в корпоративный офис отдела по работе с потребителями. Если ваша проблема все еще не решена на этом этапе, отправьте жалобу в стороннюю группу.
Например, если вы купили неисправный блендер, вы можете позвонить по официальному номеру службы поддержки клиентов компании. Если у вас возникли проблемы с заказом на eBay, вы должны обратиться к отдельному продавцу и непосредственно на eBay, прежде чем подавать жалобу
Вопрос 2 из 8: Что мне нужно, когда я обращаюсь к продавцу или подаю жалобу?
Шаг 1. Соберите все квитанции, гарантии или другие документы, связанные с вашей покупкой
Кроме того, распечатайте все предыдущие электронные письма или другие сообщения, которые у вас были с продавцом, которые могут помочь вам в построении вашего дела. Эти документы пригодятся вам, когда вы разговариваете с продавцом или когда готовитесь подать жалобу.
Фактическое оформление документов будет зависеть от того, на что вы подаете жалобу. Например, у вас может быть заказ на работу, контракт или товарный чек, подтверждающий вашу покупку
Вопрос 3 из 8: Где я могу подать жалобу?
Шаг 1. Сообщите о проблемах с американскими или канадскими предприятиями в Better Business Bureau (BBB)
BBB - это нейтральная сторонняя группа, которая будет обрабатывать вашу жалобу на продукты или услуги американской или канадской компании. Заполните жалобу на их сайте, где вы можете поделиться своей жалобой, какой компанией участвует и другими ценными деталями. BBB обработает вашу жалобу примерно в течение 2 дней и поможет вам связаться с компанией, о которой идет речь. Как правило, средняя жалоба на BBB разрешается примерно через месяц.
- Вот ссылка на официальный сайт BBB:
- BBB принимает и обрабатывает жалобы только на услуги или продукты компании. Если ваша жалоба связана с работодателем или сотрудником или какой-либо дискриминацией, BBB не сможет вам помочь.
- BBB - это совершенно бесплатный сервис. Однако, если ваша жалоба не будет решена, вы можете заплатить BBB небольшую комиссию, чтобы помочь официально выступить посредником и решить вашу проблему с компанией.
Вопрос 4 из 8: стоит ли подавать жалобу в BBB?
Шаг 1. Да, это так
BBB - это бесплатная служба, которая помогает вам эффективно и продуктивно подать жалобу. Кроме того, впоследствии ваша жалоба анонимно публикуется на сайте BBB и может помочь другим клиентам в дальнейшем.
Вопрос 5 из 8: Что произойдет, если компания не ответит на жалобу BBB?
Шаг 1. Поговорите со своим назначенным консультантом на сайте BBB
BBB действует как посредник и не может заставить компанию ответить. Спросите у своего BBB конкретные предложения - они могут порекомендовать вам несколько реферальных агентств и расскажут вам о возможных вариантах.
Вопрос 6 из 8: Где еще я могу подать жалобу?
Шаг 1. Решите финансовые проблемы с Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB)
В онлайн-форме выберите продукт или услугу, которые относятся к вашей жалобе, например ссуду на покупку автомобиля или ипотеку. Затем ответьте на дополнительные вопросы с несколькими вариантами ответов. CFPB спросит вас об особенностях вашей проблемы, о том, что произошло, о том, какая компания вовлечена и какие люди вовлечены. Затем CFPB отправит вашу жалобу и любые дополнительные документы в соответствующую компанию и вернется к вам примерно через 15 дней.
- Вы можете перейти на сайт CFPB здесь:
- CFPB - хороший вариант, если вы жалуетесь на крупный платеж, например на ипотеку, ссуду, денежный перевод или проблему с кредитной картой.
Шаг 2. Сообщите о мошенничестве в Федеральную торговую комиссию (FTC)
В цифровой форме опишите вашу проблему и то, как вас обманули. После того, как вы заполните форму, FTC предложит вам возможные варианты и отправит отчет тысячам сотрудников правоохранительных органов.
- Вы можете получить доступ к веб-сайту FTC здесь:
- Если вы уже подавали жалобу в CFPB, вам не нужно ничего подавать в FTC.
- Если вы стали жертвой кражи личных данных, сообщите об этом здесь: identitytheft.gov.
Шаг 3. Свяжитесь с генеральным прокурором вашего штата
Посетите веб-сайт вашего государственного веб-сайта с жалобами потребителей. Этот сайт поможет вам подать жалобу в генеральную прокуратуру, которая поможет разобраться в вашей проблеме.
- Найдите местного генерального прокурора здесь:
- В некоторых штатах есть онлайн-порталы, на которых вы можете подать жалобу в генеральную прокуратуру. В этой форме опишите вашу жалобу, компанию, на которую вы подаете жалобу, свою контактную информацию и способ разрешения жалобы.
Вопрос 7 из 8. Что делать, если я имею дело с международной компанией или продавцом?
Шаг 1. Подайте жалобу в международный бизнес на сайте EConsumer
Если вы не из США или у вас возникли проблемы с международной компанией, Econsumer.gov - ваш лучший выбор. Используя их онлайн-форму, опишите, какую жалобу вы подаете. EConsumer запишет вашу жалобу и использует полученные данные для выявления закономерностей.
- Подайте жалобу здесь:
- Поскольку EConsumer работает в таком широком диапазоне, вы не можете разрешить свою жалобу.
Вопрос 8 из 8: Как мне сообщить о мошенничестве с телемаркетингом?
Шаг 1. Подайте жалобу на сайте DoNotCall
Перечислите номер мошенничества, который вам звонил, а также дату и время, когда вам позвонили. Используя эту информацию, FTC расследует звонок от вашего имени.
Вы можете найти сайт DoNotCall здесь:
подсказки
- Если вы чувствуете, что стали жертвой дискриминации, отправьте сообщение здесь:
- К сожалению, нет агентства, которое рассматривало бы жалобы потребителей на сотрудников. Если у вас есть плохой опыт работы с конкретным сотрудником, подумайте о том, чтобы оставить отзыв в Интернете или связаться с компанией напрямую.
