Если ваш стационарный телефон не работает, вам необходимо как можно скорее диагностировать проблему. Вы должны понять, не работает ли один или несколько телефонов, и выполнить поиск на любом устройстве, подключенном к вашей телефонной линии, от автоответчика до факса, чтобы увидеть, в чем проблема на самом деле.
Шаги
Метод 1 из 3: Тестирование одного телефона без тонального сигнала ответа станции
Шаг 1. Отключите телефон, который не работает
Физически отключите телефон и шнур от стены.
Шаг 2. Найдите в доме работающий телефон
Подойдите к одному из других телефонов и проверьте, есть ли на нем гудок. Если ни на одном из телефонов в вашем доме нет гудка, см. Следующий раздел.
Шаг 3. Отключите рабочий телефон и шнур
Выньте рабочий телефон и его шнур из гнезда.
Шаг 4. Подключите телефон, который не работает
Подключите телефон, который не работает, к тому же разъему, который использовал рабочий телефон. Используйте тот же шнур, что и нерабочий телефон.
Шаг 5. Проверьте гудок
Если после подключения к сети в телефоне слышен гудок, то виновата оригинальная настенная розетка. Если на телефоне по-прежнему нет гудка, вероятно, сам телефон сломан или шнур не работает.
Шаг 6. Попробуйте использовать другой телефонный шнур
Перед тем, как списать телефон, попробуйте рабочий шнур от телефона, у которого был гудок. Если это заставит ваш оригинальный телефон работать, то проблема заключалась в неисправном шнуре, который можно легко заменить. Если это не сработает, вам понадобится новый телефон.
Шаг 7. Рассмотрите возможность ремонта стенной розетки
Если телефон работает от другого разъема, то, вероятно, неисправен исходный разъем для телефона. Большинство перевозчиков не будут платить за ремонт, а это значит, что вам нужно будет либо починить его самостоятельно, либо заплатить технику, который приедет и проверит проводку.
См. Раздел «Установка домашней телефонной розетки» для получения подробного руководства по замене и подключению телефонной розетки
Метод 2 из 3: диагностика отсутствия тонального сигнала ответа станции на любом телефоне
Шаг 1. Избегайте поиска и устранения неисправностей во время грозы
Если вы теряете гудок во время шторма, не пользуйтесь ни одним из своих телефонов. Удар молнии, когда вы держите телефон, может быть смертельным. Если ваш сервис отключится из-за шторма, вам нужно подождать, пока оператор связи отремонтирует вышедшие из строя линии.
Шаг 2. Проверьте каждый телефон в вашем доме
Если ни на одном из телефонов в вашем доме нет гудка, возможно, оператору необходимо исправить вашу услугу. Если у некоторых телефонов есть гудок, а у других нет, возможно, проводка в вашем доме неисправна и требует ремонта. Это не покрывается большинством перевозчиков, поэтому вам придется либо сделать это самостоятельно, либо нанять специалиста.
Шаг 3. Убедитесь, что все ваши телефоны на крючке
Если одна из ваших трубок была отключена от трубки слишком долго, возможно, ваша линия была заблокирована. Проверьте все свои телефоны, и если вы обнаружите, что один из них отключен, возможно, вам придется подождать несколько минут, прежде чем ваша линия снова будет разблокирована.
Шаг 4. Отключайте каждый телефон в доме по очереди
Каждый раз, когда вы отключаете телефон, ждите 30 секунд и проверяйте, нет ли гудка на другом телефоне в доме. Если вы слышите гудок, значит, проблема была вызвана последним отключенным телефоном или устройством. Если вы не слышите гудка, повторно подключите телефон или устройство и переходите к следующему.
Шаг 5. Найдите NID (устройство сетевого интерфейса)
Это коробка, которая была установлена телефонной компанией, когда в доме была впервые установлена услуга. NID может быть расположен снаружи, где кабели входят в дом, или может быть расположен внутри дома в подсобном помещении.
- Наружные NID обычно расположены рядом с вашим измерителем мощности или в том месте, где в ваш дом проходят кабели с улицы. Обычно это серая коробка, но может быть окрашена так же, как и дом.
- Внутренние NID чаще встречаются в квартирах и кондоминиумах, обычно на кухне. Они выглядят как более крупный и сложный телефонный разъем.
Шаг 6. Откройте NID с помощью защелки «Доступ клиента»
Чтобы открыть его, вам может понадобиться отвертка с плоским жалом.
Внутренние NID не нужно открывать для доступа к тестовой розетке
Шаг 7. Отсоедините кабель, подключенный к тестовой розетке
Этот разъем обычно обозначается как «Test Jack», хотя может и не иметь маркировки. Большинство NID имеют только одно гнездо в зоне доступа клиента. В уличных NID вы обычно можете найти его в верхнем левом углу коробки после ее открытия. В внутренних NID тестовый разъем обычно расположен вдоль нижнего края. Удалите кабель, который в данный момент подключен к нему.
Шаг 8. Подключите исправный телефон и телефонный шнур к тестовой розетке
Подключите телефон и шнур, который, как вы знаете, работает, к тестовой розетке. Если вы не уверены, что у вас есть рабочий телефон, попросите его одолжить у соседа.
Шаг 9. Прислушайтесь к гудку
После подключения телефона к тестовой розетке снимите трубку и прислушайтесь к гудку.
- если ты жестяная банка слышите гудок, значит, в вашем доме что-то не так с проводкой.
- если ты не могу Если вы услышите гудок, вам необходимо связаться с оператором связи и запросить посещение технического специалиста, поскольку что-то не так с их оборудованием или проводкой.
Шаг 10. После тестирования замените кабель в тестовом гнезде
Не забудьте заменить кабель, который был подключен к тестовой розетке, после того, как вы закончите тестирование, иначе вы не получите обслуживания нигде в вашем доме.
Шаг 11. Попробуйте отремонтировать проводку самостоятельно
Перевозчики обычно не покрывают ремонт электропроводки внутри вашего дома. Если чувствуете себя уверенно, можете попробовать отремонтировать проводку самостоятельно. Для многих это большая задача, но она может избавить вас от необходимости нанимать специалиста, который приедет и проведет ремонт вашего дома. Вам нужно будет проверить соединение от NID к проводке, ведущей ко всем вашим разъемам, а также к самим разъемам.
- Один неисправный домкрат может вызвать неисправность и других в доме.
- См. Раздел Установка домашней телефонной розетки для получения инструкций по ремонту и замене телефонных розеток в вашем доме.
Шаг 12. Свяжитесь с вашим оператором связи, если вы не можете получить гудок на NID
Если вы не можете услышать гудок при подключении к тестовой розетке, вам потребуется обратиться к специалисту вашего оператора связи для ремонта линии. Это должно быть предусмотрено вашим тарифным планом, хотя вам, возможно, придется немного подождать, пока кто-нибудь не появится.
Если у вас нет возможности связаться с оператором связи из-за того, что ваша телефонная линия не работает и у вас нет сотового телефона, вам нужно одолжить телефон соседа или воспользоваться общественным телефоном
Метод 3 из 3: Устранение статического электричества на линии
Шаг 1. Отключите телефонное оборудование по очереди, одновременно слушая телефон
Первое, что нужно сделать при устранении статического электричества, - это методично отсоединить каждое оборудование, подключенное к вашей телефонной линии. Сюда входят другие телефоны, автоответчики, DSL-модемы, факсы, компьютеры, подключенные через коммутируемый доступ, и системы сигнализации.
Шаг 2. Прислушайтесь к исчезновению статического электричества
Каждый раз, когда вы отсоединяете какое-либо оборудование, следите за статическим электричеством на линии. Если статическое электричество прекратилось, значит, помехи, скорее всего, вызвал последний отсоединенный элемент.
Если возможно, попробуйте подключить неисправное оборудование к другому разъему
Шаг 3. Проверьте неисправное гнездо, подключив другой телефон или устройство
Возможно, помехи вызывает сам разъем, а не подключенное устройство. Если статический заряд возвращается после подключения другого телефона или устройства, вам необходимо заменить разъем. См. Инструкции в разделе Установка домашней телефонной розетки.
Шаг 4. Попробуйте переключить каналы на беспроводных телефонах
Если на вашем беспроводном телефоне возникают статические или другие помехи, возможно, на частоте слишком много сигналов. Найдите кнопку канала на телефоне или на базовой станции. Переключайте каналы, пока не найдете один без помех.
Шаг 5. Переместите или отключите мешающее оборудование
Определенная электроника влияет на частоту, используемую беспроводными телефонами, и перемещение или выключение этого оборудования может помочь в передаче сигнала.
- Старайтесь не использовать беспроводные телефоны на кухне, так как микроволновые печи часто прерывают сигнал.
- Домашние беспроводные сети, работающие на стандарте 802.11b / g, работают на той же частоте, что и ваш беспроводной телефон (2,4 ГГц. Возможно, вам потребуется обновить маршрутизатор до маршрутизатора, поддерживающего беспроводную связь 5 ГГц. Дополнительные сведения см. В разделе «Выбор беспроводного маршрутизатора»).
- Радионяни, устройства Bluetooth и другие беспроводные телефоны могут вызывать помехи.
Видео - с помощью этой службы некоторая информация может быть передана YouTube
подсказки
- Убедитесь, что громкость звонка на самом телефоне включена и увеличена.
- Устройство сетевого интерфейса (NID), также называемое интерфейсом абонента / сети (SNI) или точкой демаркации (Demarc), представляет собой прямоугольник, часто серый и обычно на внешней стороне структуры, где начинаются провода телефонной компании., молниезащита установлена, и телефонная проводка отключена. (В соответствии с традициями телефонных компаний, термины «NID» и «SNI» являются произносимыми акронимами - они обычно произносятся как «nid» и «sny», а не «nid» или «sni»). Важной особенностью NID является тестовый разъем с коротким телефонным шнуром. Отсоединение этого шнура отключает всю вашу внутреннюю проводку от сети телефонной компании, позволяя вам подключить «заведомо исправный» телефон к NID, чтобы убедиться, что услуга работает в вашем доме или офисе. Если это так, ваша «служба» в порядке, но ваша проводка или внутреннее устройство вызывают проблему. (См. Блокировку линии ниже.)
- Телефонные компании часто предлагают план «обслуживания проводки». Этот план охватывает ремонт проводки, которая соответствует их стандартам, но вышла из строя. Что еще более важно, этот план избавляет вас от необходимости оплачивать «непродуктивную отправку», если техник обнаружит, что проблема в вашем доме. Или, если быть более точным, если техник не обнаружит никаких проблем вне вашего дома (т. Е. Гудок соответствует вашему сетевому интерфейсу). По сути, это вымогательство, но лучше платить, чем не платить: вы платите телефонной компании за то, чтобы она заткнулась, была вежливой и помогала вам, когда у вас возникли проблемы. Ваша награда - не показывать пальцем.
- Блокировка линии может сбить вас с толку при поиске и устранении неисправностей. Когда телефонная линия отключена более чем на пару минут, коммутатор центрального офиса телефонной компании автоматически переводит вашу линию в режим «блокировки». Это предотвращает потребление ресурсов вашей линией, что может привести к отказу в обслуживании другим клиентам. Многие неисправности в вашей телефонной проводке или оборудовании приводят к тому, что оборудование центрального офиса работает так, как будто ваш телефон действительно отключен. Когда это происходит, ваша линия блокируется. Следствием устранения неполадок является то, что ваша линия может не очищаться в течение нескольких секунд после того, как вы найдете и устраните причину проблемы.
- Если телефон перестает работать после грозы, возможно, что молния ударила по телефонной линии и вызвала скачок напряжения, который повредил телефон. Фактическое попадание могло произойти в нескольких милях от вас и попасть на ваш телефон.
- Телефонная проводка для домашнего и малого бизнеса обычно устанавливается с использованием одной из следующих топологий:
- Star или Home Run - у каждого разъема есть провод, идущий обратно к NID.
- Шлейфовое соединение - провода от NID идут от одной розетки к другой, к следующей. (Это также можно назвать «кольцевой» топологией, за исключением того, что это не настоящее кольцо, поскольку последний выход не закручивается, а затем возвращается к NID.)
- Комбинация из двух - вы можете обнаружить ответвление, отходящее от точки в гирляндной цепи, или что некоторые выходы имеют обратный путь к NID, в то время как другие являются частью гирляндной цепи.
- Если телефон не набирает номер, убедитесь, что переключатель тона / импульса не установлен в неправильное положение (например, посередине между двумя положениями). Обратите внимание, что импульсный набор не будет работать, если вы используете некоторые услуги VoIP, а тональный набор не будет работать на некоторых телефонных линиях (хотя это уже не является обычным явлением в США).
- Если вы считаете, что телефон сломан, попросите друга принести его и попробовать у них дома.
Предупреждения
- Работа с телефонной проводкой во время грозы может привести к летальному исходу. Телефонные провода выходят наружу. Будь то над землей или под землей, все они по-прежнему уязвимы для молнии. Телефонная компания добавляет устройства молниезащиты снаружи, но основная цель этих устройств - защитить свою сеть от непрямых ударов молнии (когда молния ударяет рядом, но на самом деле не попадает в линии. Прямое попадание может вызвать возгорание, повернуть ваш телефон или розетку. черный и, возможно, убьет вас, если вы держите телефон или работаете с проводами. Если вам нужно поговорить по телефону во время грозы, вы должны использовать беспроводной телефон или громкую связь - проводные телефоны могут доставить молнию от снаружи до самого уха.
- На промышленном сленге для обозначения напряжения вызывного сигнала используется термин «джингл-сок». Вам нужно будет только один раз прикоснуться к проводам или внутренним частям звонящего телефона, чтобы понять это. Вы можете получить очень раздражающий, хотя обычно не смертельный, шок при работе с телефонной проводкой, особенно если телефон звонит или набирается (в случае с дисковым / импульсным телефоном), когда вы касаетесь проводов. Шок усугубится, если вы стоите на неизолированной или влажной поверхности, если вы одновременно касаетесь обоих проводов или если какая-либо другая часть вашего тела касается заземленного металлического предмета - например, трубы, кабелепровода., морозильник и т. д.
