Если вы столкнулись с ошибкой или проблемой при использовании Gmail, вы можете и должны сообщить об этом в Google, чтобы они могли решить эту проблему. Если об этом никто не сообщит, скорее всего, это не будет исправлено. Сообщить об этом в Google очень просто.
Шаги
Часть 1 из 2: Повторение ошибки
Шаг 1. Войдите в Gmail
Перейдите на https://gmail.google.com и войдите в систему, используя свою учетную запись Google и пароль. Ваш Gmail загрузится со всеми вашими электронными письмами.
Шаг 2. Повторите ошибку
Если вы столкнулись с ошибкой или проблемой, сделайте то же самое, что и в первый раз, чтобы повторить ошибку. Таким образом, вы можете убедиться, что это не единовременный сбой или сбой в системе. Попробуйте это на других компьютерах и в веб-браузерах. Google не может работать над ошибкой, которая не может повториться.
Шаг 3. Отметьте шаги
Повторяя ошибку, обратите внимание на все шаги и обстоятельства, связанные с ней. Все эти данные понадобятся Google, чтобы решить проблему.
Часть 2 из 2. Отправка отчетов через Google Feedback
Шаг 1. Проверьте известные проблемы
Google ведет журнал всех существующих и известных проблем, чтобы обновлять информацию для всех своих пользователей. Если проблема уже существует, вам, возможно, не нужно сообщать о ней, поскольку Google уже работает над ней. Перейдите на страницу https://support.google.com/mail/known-issues/14973?rd=1, чтобы просмотреть журнал известных проблем Gmail.
Шаг 2. Перейдите на страницу обратной связи
Если проблема новая и о ней еще не сообщалось, вы можете и должны отправить отзыв в Google. На странице Gmail щелкните значок шестеренки на панели инструментов заголовка, чтобы открыть меню. Выберите здесь «Отправить отзыв», и откроется окно Google Feedback.
Шаг 3. Напишите краткое описание
В текстовом поле напишите краткое описание ошибки или проблемы, с которой вы столкнулись. По завершении нажмите кнопку «Далее».
Шаг 4. Прикрепите скриншот
Чтобы помочь Google понять ваш отчет, вы можете прикрепить снимок экрана с вашим отзывом. Повторите часть 1, чтобы задокументировать ошибку или проблему. На этот раз вы можете сделать снимок экрана. Щелкните и перетащите прямоугольную рамку на экране Gmail, чтобы показать ошибку или проблему, затем нажмите кнопку «Далее», чтобы сохранить и прикрепить снимок экрана к отчету.
- Выделять. Щелкните кнопку «Выделить» и щелкните области или тексты, которые хотите выделить. Примените это к частям, имеющим отношение к ошибке или проблеме, о которой вы сообщаете. На выбранных вами частях появится подсветка.
- Отключить. Нажмите кнопку «Скрыть» и щелкните области или тексты, которые нужно затемнить. Примените это ко всей личной информации на вашем скриншоте, чтобы защитить вашу конфиденциальность. Выбранные части будут затемнены и скрыты.
Шаг 5. Дайте подробное описание
В поле Описание запишите предысторию и подробные сведения об ошибке или проблеме, о которой вы сообщаете. Запишите все, что вы заметили из части 1. Предоставьте Google как можно больше данных, чтобы помочь им решить проблему быстрее.
Шаг 6. Отправьте отзыв
Когда вы закончите, нажмите кнопку «Отправить» в правом нижнем углу. Ваш отчет будет отправлен в Google.
