Lyft - отличное приложение для передвижения, но иногда водители действуют неприемлемо или небезопасно. Это может включать неосторожное вождение, дискриминацию или грубые выражения, подозрение в преступном поведении или что-то еще. О водителях, которые действуют таким образом, следует сообщать, чтобы Lyft могла справиться с ними наилучшим образом и предотвратить дальнейшие проблемы. Если вы оказались в ситуации, когда ваш водитель Lyft вел себя так, о чем, по вашему мнению, следует известить компанию, есть несколько способов сообщить о нем в приложении или на веб-сайте справочного центра Lyft.
Шаги
Метод 1 из 2: сообщение о водителе с помощью приложения Lyft
Шаг 1. Откройте приложение Lyft и коснитесь значка меню в верхнем левом углу
Эта кнопка будет выглядеть как изображение, которое вы выбрали в качестве фотографии. Если вы этого не сделали, это будет серый силуэт фигуры.
Убедитесь, что ваше приложение обновлено, чтобы сделать процесс отчетности более эффективным. Если это не так, вас могут попросить обновить его, прежде чем вы сможете составить отчет
Шаг 2. Выберите в меню опцию «История поездок»
Нажмите эту кнопку, чтобы просмотреть список всех вызванных вами поездок.
Шаг 3. Выберите поездку, которую совершил водитель, о котором вы хотите сообщить
Возможно, вам придется прокрутить вниз в зависимости от того, как давно была поездка.
Шаг 4. Нажмите на опцию «Получить помощь» («Запросить проверку» на устройствах Android)
Нажав на нее, вы перейдете в чат со справочным ботом Lyft, который либо ответит на ваши вопросы, либо найдет нужную команду, которая поможет вам продолжить.
Эта опция отображается в нижней части сводки поездки в приложении, поэтому вам, возможно, придется прокрутить ее вниз
Шаг 5. Выберите вариант отчета, который лучше всего соответствует вашей проблеме
Если проблема с водителем была связана с маршрутом, который он выбрал, просто выберите «Выбран неверный маршрут» из списка. Если проблема заключалась в другом типе поведения, выберите «Ничего из этого». После выбора «Ничего из этого» вам будет предложена опция «Сообщить о поведении водителя», которая позволит вам выбрать один из нескольких вариантов: «Водитель был грубым или непрофессиональным», «Плохое вождение», «Небезопасное или угрожающее поведение» или другой."
Метод 2 из 2. Сообщение о водителе на веб-сайте Lyft
Шаг 1. Перейдите на страницу «Отправить запрос» на веб-сайте Lyft
Адрес страницы:
Шаг 2. Заполните требуемый контакт и запросите информацию о себе
Вам нужно будет предоставить свой адрес электронной почты и номер телефона, чтобы отправить запрос. Это сделано для того, чтобы Lyft могла связаться с вами после отправки запроса.
Если вы можете войти в свою учетную запись, сделайте это сейчас. Это позволит приложению получить доступ к вашей информации и записать ее. Если вы не можете войти в приложение, вам будет предложено предоставить дополнительную информацию, такую как имя водителя, адреса посадки и высадки, дату и время поездки или другие данные для подтверждения
Шаг 3. Следуйте инструкциям «В чем вам нужна помощь?
" шаги раскрывающегося меню.
Это часть отчета, с которой вы можете начать рассказывать о том, что произошло во время поездки. Это даст вам несколько вариантов, и вы должны выбрать тот, который лучше всего соответствует вашему сценарию.
Шаг 4. В раскрывающемся меню выберите «Я пассажир»
Этот тип отчета работает только для пассажиров. Если вы не были пассажиром с водителем, вам нужно будет подать отчет другого типа.
Шаг 5. Выберите в меню «Что-то случилось во время моей поездки»
Это приведет вас к списку возможных проблем, с которыми вы столкнулись во время поездки.
Шаг 6. В раскрывающемся меню выберите вариант «Отзыв о драйвере»
Эта опция позволит вам выбрать из списка предварительно запрограммированных отзывов, который включает множество различных типов поведения или обстоятельств, о которых вы можете сообщить. Выберите вариант, который лучше всего соответствует тому, что вам нужно сообщить, и введите необходимую информацию.
Шаг 7. Выберите способ связи и отправьте отчет
У вас есть возможность попросить команду поддержки Lyft позвонить вам или написать вам по электронной почте.
- Если вы решите получить звонок, представитель позвонит вам как можно скорее по поводу вашего сообщения.
- Если вы решите переписываться по электронной почте, они запросят дополнительное описание, включающее детали вашего отчета. На этом этапе вы можете загрузить вложения.
Предупреждения
- Если вам необходимо сообщить водителю о срочной проблеме, например о дорожном движении или аварийной ситуации, связанной с безопасностью, позвоните по номеру 911, прежде чем сообщать в Lyft.
- Вы всегда можете деактивировать свою учетную запись Lyft, если вас не устраивает услуга.
