Из этой статьи вы узнаете, как связаться с YouTube для решения распространенных проблем, таких как проблемы с контентом, злоупотребления, нарушения безопасности и жалобы на нарушение авторских прав. Хотя вы можете попытаться начать диалог с YouTube через социальные сети или, если вы являетесь правомочным партнером, через группу поддержки авторов, в действительности ситуация такова, что нет надежного способа связаться с YouTube и получить ответ. Имейте в виду, что у YouTube нет адреса электронной почты или номера телефона, по которому вы можете напрямую связаться с ними, а звонок в службу поддержки YouTube приведет только к тому, что автоматический помощник посоветует вам использовать Справочный центр YouTube (что лучше всего для вас). во всяком случае в большинстве случаев).
Шаги
Метод 1 из 7: Использование социальных сетей
Шаг 1. Поймите, что обращение к YouTube здесь обычно не приводит к разговору
YouTube поддерживает активное присутствие в социальных сетях, но редко отвечает на комментарии к своим сообщениям или прямые публикации, в которых они отмечены.
Если вам все же удастся начать диалог с сотрудником YouTube, маловероятно, что вы получите персонализированный отзыв, кроме подтверждения того, что ваша проблема решается, или инструкции по использованию Справочного центра YouTube
Шаг 2. Твитнуть на YouTube
Один из самых многообещающих способов связаться с YouTube - использовать Twitter, так как вы можете отправлять свои комментарии прямо на их страницу:
-
Откройте Twitter, перейдя на сайт https://www.twitter.com (на компьютере) или нажав значок приложения Twitter (на мобильном устройстве) и войдя в систему.
Сначала вам нужно будет создать учетную запись Twitter, если у вас ее еще нет
- Нажмите Твитнуть или нажмите значок «Твитнуть» в правом верхнем углу экрана.
- Введите @YouTube, а затем введите свое сообщение.
- Щелкните или коснитесь Твитнуть.
Шаг 3. Прокомментируйте публикацию на YouTube в Facebook
Как и у большинства крупных компаний, у YouTube есть страница в Facebook, на которой они публикуют обновления; однако из-за большого объема содержания в их сообщениях у вас меньше шансов пройти через Facebook. Чтобы оставить комментарий, сделайте следующее:
- Перейдите на страницу в веб-браузере своего компьютера.
- Войдите в свою учетную запись Facebook, если будет предложено.
- Найдите публикацию, которую хотите прокомментировать, затем нажмите Комментарий под постом.
- Введите свой комментарий и нажмите ↵ Enter.
Шаг 4. Оставьте заметку в публикации на YouTube в Instagram
В отличие от их страницы в Facebook, страница YouTube в Instagram публикует разнообразный контент, который для сравнения получает на удивление мало комментариев:
- Перейдите на страницу https://www.instagram.com/youtube в веб-браузере своего компьютера.
- Войдите в Instagram, если будет предложено.
- Найдите сообщение, которое хотите прокомментировать.
- Щелкните значок пузыря речи под сообщением.
- Введите свой комментарий и нажмите ↵ Enter.
Метод 2 из 7. Обращение в службу поддержки авторов
Шаг 1. Поймите, что вам необходимо иметь право на использование этого метода
YouTube несколько расплывчато относится к тому, что вам нужно сделать, чтобы «иметь право» отправить электронное письмо в службу поддержки авторов, но вы должны быть партнером YouTube и иметь как минимум 10 000 просмотров канала за всю жизнь.
Некоторые создатели, которые соответствуют этим критериям, по-прежнему не могут отправлять сообщения YouTube по электронной почте из-за того, что только недавно прошли тест на уровне 10 000 просмотров за все время
Шаг 2. Убедитесь, что вы используете компьютер
Вы не можете получить доступ к команде поддержки авторов YouTube со смартфона или планшета.
Шаг 3. Откройте YouTube
Перейдите на https://www.youtube.com/ и нажмите ВОЙТИ в правом верхнем углу и войдите в свою учетную запись, если вы еще не вошли в YouTube.
Шаг 4. Щелкните значок своего профиля
Он находится в правом верхнем углу страницы. При нажатии на нее открывается раскрывающееся меню.
Шаг 5. Щелкните Справка
Вы найдете его в нижней части раскрывающегося меню.
Шаг 6. Щелкните Нужна дополнительная помощь?
Он находится в верхней части меню. Появится новое раскрывающееся меню.
Шаг 7. Выберите категорию
В раскрывающемся меню выберите тему, которая относится к вашей текущей причине, по которой вы хотите связаться с YouTube.
Шаг 8. Щелкните Поддержка по электронной почте
Этот вариант может сказать Получите ресурсы для авторов вместо. Откроется список тем.
Опять же, если вы не имеете права связываться с YouTube таким образом, вы не увидите Поддержка по электронной почте ссылка.
Шаг 9. Отправьте письмо в службу поддержки авторов
Убедившись, что у вас есть доступ к ресурсам группы поддержки авторов, сделайте следующее:
- Выберите категорию, которая соответствует вашей проблеме.
-
Щелкните значок свяжитесь со службой поддержки авторов ссылка.
Если вы не видите эту ссылку, вернитесь и выберите другую категорию
- Введите свое имя, фамилию, адрес электронной почты и URL-адрес канала в соответствующие поля.
- Прокрутите вниз и введите свою проблему или комментарий в поле «Чем мы можем вам помочь?» текстовое окно.
- Отметьте «Да» или «Нет» под полем «Ваша проблема связана с конкретным видео?» текст, а затем следуйте дополнительным инструкциям.
- Нажмите РАЗМЕСТИТЬ.
Метод 3 из 7: Сообщение о злоупотреблении
Шаг 1. Попробуйте пожаловаться на видео или сначала сообщить о комментариях.
Если вы столкнетесь с единичным случаем спама или злоупотреблений в форме комментариев или видео, сообщите об этом, чтобы убедиться, что он находится на радаре YouTube.
Шаг 2. Откройте страницу средства отчетности
Перейдите на https://www.youtube.com/reportabuse в предпочитаемом вами браузере.
Шаг 3. Выберите причину
Установите флажок слева от одной из причин вверху страницы:
- Преследование и киберзапугивание - Выберите этот вариант, чтобы сообщить о словесных оскорблениях, издевательствах или умеренных угрозах.
- Выдача себя за другое лицо - Выберите этот параметр, чтобы сообщить о поддельном канале, выдавшем себя за оригинальный канал.
- Жестокие угрозы - Выберите этот вариант, чтобы сообщить о канале создания угроз.
- Угроза детям - Выберите этот параметр, чтобы сообщить о видеороликах, в которых дети показаны в потенциально опасной или стрессовой обстановке.
- Язык вражды в отношении защищенной группы - Выберите этот вариант, чтобы сообщить о случаях разжигания ненависти.
- Спам и мошенничество - Выберите этот вариант для случаев спама или комментариев, связанных с мошенничеством.
Шаг 4. Выберите дополнительную информацию
В зависимости от выбранной причины доступные варианты могут отличаться:
- Преследование и киберзапугивание - Щелкните Подтверждать при появлении запроса установите флажок для параметра под заголовком «ПРИНУЖДЕНИЕ И КИБЕРБУЛЛИРОВАНИЕ» и следуйте всем предоставленным инструкциям.
- Выдача себя за другое лицо - Установите флажок для параметра под заголовком «ИДЕНТИФИКАЦИЯ», введите имя канала (или два имени канала), нажмите Продолжать, и заполните полученные формы.
- Жестокие угрозы - Щелкните Подтверждать при появлении запроса введите имя канала в текстовое поле под заголовком «НАСИЛЬСТВЕННАЯ УГРОЗА» и нажмите Продолжать, и заполните полученную форму.
- Угроза детям - Щелкните Подтверждать при появлении запроса установите флажок в разделе ниже.
- Язык вражды в отношении защищенной группы - Выберите тип языка вражды, введите название канала и нажмите Продолжать, и заполните полученную форму.
- Спам и мошенничество - Выберите тип спама или мошенничества, введите название канала и нажмите Продолжать, и заполните полученную форму.
Шаг 5. Отправьте форму
Если вы смогли заполнить форму, нажмите кнопку Представлять на рассмотрение кнопку внизу страницы, чтобы отправить форму. YouTube рассмотрит ваш отчет и примет необходимые меры.
Скорее всего, вы не получите ответа от YouTube, независимо от того, какие действия они предпримут
Метод 4 из 7. Сообщение о проблемах безопасности
Шаг 1. Откройте страницу отчета о безопасности
Здесь вы можете сообщить о проблемах, связанных с конфиденциальностью Google.
Шаг 2. Выберите проблему
Установите флажок слева от одной из следующих проблем, с которыми вы столкнулись:
- У меня проблема с безопасностью моего аккаунта Google
- Я хочу удалить контент в Google Search, Youtube, Blogger или другом сервисе
- У меня есть сомнения в отношении конфиденциальности или вопрос, связанный с конфиденциальностью, о продуктах и услугах Google
- Я обнаружил ошибку безопасности в функции Google «забыл пароль»
- Я хочу сообщить о технической ошибке безопасности в продукте Google (SQL, XSS и т. Д.)
- Я хочу сообщить о мошенничестве, вредоносном ПО или других проблемах, не указанных выше
Шаг 3. Выберите дополнительные сведения
В разделе под выбранной проблемой щелкните поле слева от более конкретной проблемы. Этот раздел будет отличаться в зависимости от проблемы, которую вы выбрали выше.
У вас может быть возможность выбрать сразу несколько ответов
Шаг 4. Щелкните Продолжить
Это синяя кнопка в нижней части раздела. Вы попадете на страницу результатов.
Шаг 5. Прочтите получившуюся страницу
Во многих случаях страница, на которую вы попадаете, будет содержать некоторую информацию о том, как YouTube обрабатывает случаи проблемы, о которой вы сообщили, а также некоторые советы о том, как избежать проблемы в будущем. Если вы сообщили о проблеме, которую можно предпринять, возможно, отчет ссылка в информационном разделе.
Шаг 6. Щелкните отчет. или заполнить ссылку.
Если доступно, щелкните значок отчет в разделе информации, чтобы открыть страницу отчета.
Шаг 7. Заполните и отправьте все последующие формы
Введите любую необходимую информацию, затем нажмите послать или Представлять на рассмотрение кнопка. Отчет будет отправлен в службу безопасности YouTube. Вы, вероятно, не получите никакого ответа, но проблема может быть решена в течение недели или двух.
Метод 5 из 7. Сообщение о нарушении авторских прав
Шаг 1. Откройте страницу удаления авторских прав
Перейдите на https://support.google.com/youtube/answer/2807622 в предпочитаемом вами браузере.
Шаг 2. Щелкните ПОДАТЬ ЖАЛОБУ НА АВТОРСКИЕ ПРАВА
Это синяя кнопка посередине страницы.
- Имейте в виду, что подача ложной заявки приведет к блокировке вашей учетной записи.
- Если вы не вошли в свою учетную запись YouTube, вам будет предложено ввести свой адрес электронной почты и пароль, прежде чем вы сможете продолжить.
Шаг 3. Установите флажок «Нарушение авторских прав»
Он находится в середине группы параметров на этой странице.
Шаг 4. Выберите жертву
Установите один из следующих флажков:
- Я!
- Моя компания, организация или клиент
Шаг 5. Заполните полученную форму
Чтобы сообщить о нарушении авторских прав, вам необходимо предоставить информацию о своей компании и согласиться со всеми условиями выпуска.
Шаг 6. Щелкните Отправить жалобу
Это синяя кнопка внизу страницы. Это отправит вашу жалобу на нарушение авторских прав на YouTube, где она будет рассмотрена.
Если YouTube предпримет действия против перечисленных вами каналов, вы, скорее всего, не получите подтверждение
Метод 6 из 7. Сообщение жалобы о нарушении конфиденциальности
Шаг 1. Откройте страницу жалобы о нарушении конфиденциальности
Перейдите на страницу https://support.google.com/youtube/answer/142443 в своем браузере.
- Эта форма предназначена для сообщения о людях, которые публикуют личную или личную информацию о вас на YouTube.
- Заполняйте форму жалобы о нарушении конфиденциальности только в том случае, если вы связались с человеком, который, по вашему мнению, нарушил вашу конфиденциальность.
Шаг 2. Щелкните ПРОДОЛЖИТЬ
Он находится внизу страницы.
Шаг 3. Щелкните Я ЕЩЕ ХОЧУ ПОДАТЬ ЖАЛОБУ НА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Вы увидите эту синюю кнопку посередине страницы.
Шаг 4. Щелкните ПРОДОЛЖИТЬ
Он находится под разделом "Связаться с пользователем, загрузившим".
Шаг 5. Щелкните Я ПРОСМОТРЕЛ РУКОВОДСТВО СООБЩЕСТВА
Шаг 6. Щелкните ПРОДОЛЖИТЬ
Это подтверждает, что вы понимаете, что отправка ложного отчета может привести к блокировке учетной записи.
Шаг 7. Выберите нарушение конфиденциальности
Щелкните либо ВАШЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ ИЛИ ПОЛНОЕ ИМЯ или ВАШИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ в зависимости от типа нарушения конфиденциальности, с которым вы столкнулись.
Шаг 8. Введите основную информацию
Заполните следующие поля:
- Ваше официальное имя - Ваше имя, как оно указано в вашем удостоверении личности.
- Ваша официальная фамилия - Ваша фамилия, указанная в вашем удостоверении личности.
- Страна - Страна вашего проживания.
- Адрес электронной почты - Адрес электронной почты, который вы используете для входа на YouTube.
Шаг 9. Введите URL-адрес канала
В текстовом поле «Пожалуйста, укажите URL-адрес канала…» введите веб-адрес канала, с которого произошло нарушение конфиденциальности.
Шаг 10. Добавьте URL-адрес видео
В текстовом поле «Пожалуйста, укажите URL-адреса рассматриваемых видео» введите веб-адреса всех видео с канала, о которых вы упомянули ранее, которые нарушают вашу конфиденциальность.
Шаг 11. Выберите тип отображаемой информации
Установите флажок рядом с каждым применимым параметром в разделе «Укажите информацию, о которой вы хотите сообщить», затем установите флажок рядом с местом, в котором эта информация появляется в следующем разделе.
Шаг 12. Добавьте отметку времени
В текстовом поле «Где в видео» введите время раскрытия или обсуждения вашей информации.
- Вы также можете выбрать вариант «Да» или «Нет» под полем «Этот контент был скопирован с вашего собственного канала или видео?» раздел.
- Вы можете увидеть флажок «Я являюсь законным опекуном ребенка или иждивенца в этом видео», который вы можете щелкнуть при необходимости.
Шаг 13. Введите любую дополнительную информацию
В соответствующее текстовое поле введите любую информацию, которая, по вашему мнению, поможет прояснить контекст видео, канала или контента, в котором появляется ваша информация.
Это хорошее место, чтобы перечислить историю с человеком, стоящим за каналом, или подробно описать ваш процесс до сих пор (например, уточнить, что вы связались с каналом и попросили удалить информацию)
Шаг 14. Установите флажки «Согласен со следующими утверждениями»
Этот раздел включает поле «Я добросовестно полагаю…» и поле «Я подтверждаю, что информация…».
Шаг 15. Установите флажок «Я не робот»
Он находится внизу страницы.
Шаг 16. Нажмите ОТПРАВИТЬ
Эта синяя кнопка находится в нижней левой части страницы. Заявление о нарушении конфиденциальности будет отправлено на рассмотрение. Если YouTube сочтет, что претензия подлежит рассмотрению, учетная запись, в которой размещен контент, должна будет удалить контент и может быть заблокирована.
Метод 7 из 7. Отправка почты на YouTube
Шаг 1. Откройте страницу «Свяжитесь с нами»
Перейдите на https://www.youtube.com/t/contact_us в предпочитаемом вами браузере.
Шаг 2. Прокрутите вниз до раздела «Наш адрес»
Он находится в нижней части страницы «Свяжитесь с нами».
Шаг 3. Просмотрите адрес
В этом разделе вы найдете адрес штаб-квартиры YouTube. Это адрес, на который вам нужно будет отправить письмо.
-
По состоянию на декабрь 2017 года адрес YouTube:
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | Сан-Бруно, Калифорния 94066 | Соединенные Штаты Америки
- .
- Вы также можете отправить факс со своим сообщением по адресу +1 (650) 253-0001 если хочешь.
Шаг 4. Напишите письмо
Если вы отправляете комплимент или пытаетесь сообщить YouTube о проблеме с аккаунтом, обязательно сделайте письмо кратким, вежливым и относительно коротким.
- Имейте в виду, что YouTube имеет более одного миллиарда пользователей в месяц, поэтому шансы, что YouTube просмотрит ваше письмо и ответит на него, невелики.
- Короткое письмо повысит вероятность того, что YouTube его рассмотрит.
Шаг 5. Отправьте письмо на адрес YouTube или факс
Если YouTube считает вашу проблему или заметку приоритетной, вы можете получить от них ответ или решить вашу проблему без ответа.
Видео - с помощью этой службы некоторая информация может быть передана YouTube
подсказки
- Если вы особенно заинтересованы в том, чтобы предупредить сотрудника YouTube, вы можете попробовать позвонить в его службу поддержки по номеру +1 650-253-0000, а затем нажать 5, чтобы подключиться к службе поддержки YouTube. Служба поддержки только посоветует вам обратиться в справочный центр YouTube, но это единственный способ связаться с человеком.
- Вы можете найти ответы на наиболее распространенные проблемы YouTube в Справочном центре YouTube, который находится по адресу
- Служба поддержки YouTube работает с 8:00 до 17:00 с понедельника по пятницу (тихоокеанское время).
