В отличие от многих компаний, у WhatsApp нет номера телефона службы поддержки, поэтому вам придется использовать область «Свяжитесь с нами» в мобильном приложении или посетить WhatsApp.com/Contact в Интернете, чтобы связаться с нами. На веб-сайте вы можете отправить по электронной почте WhatsApp вопросы, касающиеся поддержки мессенджера, вашей бизнес-учетной записи или проблем с доступностью. Если у вас возникли технические трудности, из-за которых вы не можете связаться с WhatsApp через Интернет, или вам просто нужно отправить им более официальное уведомление, вы можете написать письмо в их корпоративный офис. Из этой статьи вы узнаете, как связаться с WhatsApp.
Шаги
Метод 1 из 3. Использование мобильного приложения WhatsApp
Шаг 1. Откройте WhatsApp на своем телефоне или планшете
Это зелено-белый значок пузыря чата с трубкой телефона внутри. Вы найдете его на главном экране, в списке приложений или с помощью поиска.
Если вы не можете войти в WhatsApp, ознакомьтесь с методом использования WhatsApp.com в Интернете
Шаг 2. Нажмите «Настройки»
Это значок шестеренки в правом нижнем углу.
Шаг 3. Нажмите «Справка»
Он находится в нижней части меню.
Шаг 4. Нажмите «Связаться с нами»
Откроется поле «Свяжитесь с нами», в котором можно ввести описание проблемы и загрузить снимок экрана (необязательно).
Шаг 5. Введите проблему и нажмите «Далее»
WhatsApp попытается найти ответы на вашу проблему в своей базе данных поддержки.
Если какие-либо статьи в результатах выглядят так, как будто они могут быть полезны, коснитесь названия статьи, чтобы просмотреть ее
Шаг 6. Нажмите «Отправить вопрос в службу поддержки WhatsApp»
При этом создается новое сообщение электронной почты в WhatsApp с использованием почтовой программы по умолчанию на вашем телефоне или планшете.
Шаг 7. Нажмите кнопку «Отправить»
Обычно это будет стрелка или значок бумажного самолетика. Это отправит ваше сообщение в службу поддержки WhatsApp в правильном формате. WhatsApp обычно связывается с вами только по электронной почте, но вы можете получить телефонный звонок, в зависимости от вашей проблемы.
Метод 2 из 3. Использование WhatsApp.com в Интернете
Шаг 1. Перейдите на https://www.whatsapp.com/contact в веб-браузере
Вы можете использовать любой веб-браузер на своем компьютере, телефоне или планшете, чтобы связаться с WhatsApp Messenger, Business или поддержкой специальных возможностей по электронной почте.
- Если у вас есть бизнес-аккаунт, вы можете написать [email protected], чтобы попросить о помощи.
- Если у вас есть вопросы или предложения о доступности, напишите по адресу [email protected].
Шаг 2. Нажмите «Связаться с нами» в разделе «Поддержка WhatsApp Messenger»
Откроется страница, на которой объясняется, как запросить поддержку в приложении WhatsApp на вашем телефоне или планшете. Если вы не можете войти в мобильное приложение WhatsApp, продолжайте использовать этот метод.
Возможно, на ваш вопрос уже есть ответ в [FAQ], поэтому обязательно ознакомьтесь с ним перед отправкой сообщения
Шаг 3. Введите свой номер телефона
Используйте тот же номер телефона, который подключен к вашей учетной записи WhatsApp, чтобы служба поддержки могла идентифицировать вашу учетную запись.
Шаг 4. Выберите вашу платформу
Из списка платформ выберите устройство, которое вы обычно используете для чата в WhatsApp. Если вы обычно используете компьютер, выберите Интернет и рабочий стол. Если устройства нет в списке, выберите Другой.
Шаг 5. Введите проблему
Введите причину обращения в WhatsApp в поле «Введите свое сообщение ниже». Подробно опишите свою проблему - вам нужно будет ввести не менее 30 символов, чтобы даже отправить сообщение.
Если вы не предоставите достаточно информации, служба поддержки WhatsApp может связаться с вами для получения более подробной информации или попросить вас повторно отправить запрос
Шаг 6. Щелкните Отправить вопрос
Откроется новое сообщение электронной почты, адресованное соответствующей группе поддержки. Электронное сообщение предварительно отформатировано для обработки инструментами поддержки WhatsApp - вы всегда захотите использовать эту форму для связи с WhatsApp, чтобы ваше сообщение было перенаправлено в нужное место.
Шаг 7. Нажмите кнопку «Отправить» в своей почтовой программе
Это отправит ваше сообщение в соответствующую службу поддержки для вашей учетной записи и продукта.
Метод 3 из 3: запись в WhatsApp
Шаг 1. Напишите письмо в штаб-квартиру WhatsApp, если технологии вам не помогут
Если ваш телефон и компьютер не работают или вам нужно отправить что-то более официальное (например, заказное письмо), вы можете отправить письмо в WhatsApp.
Корпоративный адрес WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Шаг 2. Четко укажите в письме свои контактные данные
Как и при написании электронного письма, вы должны указать свой номер телефона в международном формате с кодом страны и всеми конкретными проблемами, с которыми вы столкнулись.
- Определите, как вы можете получать сообщения - например, если вы не можете войти в свою учетную запись электронной почты, не указываете свой адрес электронной почты - получите альтернативный адрес и укажите его вместо него или укажите свой номер телефона или почтовый адрес.
- Не задавайте вопросов, ответ на которые дан в разделе часто задаваемых вопросов. Служба поддержки клиентов уделяет приоритетное внимание отчетам о проблемах и не отвечает на вопросы, на которые есть ответы в FAQ.
Шаг 3. Добавьте техническую информацию о вашей проблеме
Если вы обращаетесь в WhatsApp за технической поддержкой в письменной форме, укажите точный текст всех сообщений об ошибках, которые вы видите, когда пытаетесь использовать свою учетную запись. Служба поддержки WhatsApp захочет узнать, когда у вас возникла проблема, и можно ли ее воспроизвести. Вы также захотите указать модель устройства, которое вы используете (например, Google Pixel 3 или Apple iPhone XR).
- Например, вы можете написать: «Почему мой экран во время видеозвонка WhatsApp продолжает зависать? Это происходило каждый раз, когда я совершаю видеозвонок на своем iPhone SE 2. Как я могу это исправить? " а затем оставьте свой номер телефона в международном формате.
- Другой пример запроса: «Мой телефон постоянно сообщает мне, что у меня есть сообщения в WhatsApp, а я их не получаю. Это началось около недели назад, когда я узнал, что он есть. Теперь это происходит каждый день. Как это исправить?"
Шаг 4. Отправьте письмо в WhatsApp
В зависимости от вашего беспокойства и предоставленной вами контактной информации вы можете получить ответ от WhatsApp по обычной почте, по номеру телефона или по электронной почте.
подсказки
- У WhatsApp нет номера телефона, по которому можно было бы позвонить, поэтому любой номер, который вы видите, скорее всего, является мошенничеством.
- WhatsApp присутствует в социальных сетях, включая страницу в Facebook и аккаунт @WhatsApp в Twitter. Они официально не отвечают на запросы поддержки ни в одной из этих учетных записей, поэтому обращение к ним в социальных сетях может не дать ответа.
