WordPress - это бесплатное программное обеспечение с открытым исходным кодом, которое предоставляет платформу для публикации, позволяющую любому легко создать свой собственный веб-сайт. Вам не нужно учиться программировать, чтобы использовать WordPress. Фактически, он настолько прост в использовании, что 30% всех веб-сайтов теперь публикуются с использованием WordPress. Однако, если вам когда-либо понадобится помощь, вы можете легко связаться с WordPress, используя их онлайн-форумы, формы электронной почты и чат.
Шаги
Метод 1 из 3. Использование интернет-форумов
Шаг 1. Перейдите на https://en.forums.wordpress.com/, чтобы получить помощь по вопросам, связанным с WordPress.com
Пользователи делают свой веб-сайт доступным в Интернете через эту хостинговую платформу.
Шаг 2. Перейдите на https://wordpress.org/support/, чтобы получить помощь по вопросам, связанным с программным обеспечением WordPress
Если вы загрузили программное обеспечение для управления собственным веб-сайтом, это форум для вас.
Шаг 3. Войдите в учетную запись WordPress
Вы попадете на главную страницу. Вы не сможете связаться со службой поддержки WordPress, пока не войдете в систему.
В качестве альтернативы, если вы не вошли в систему, любые попытки доступа к форумам на странице поддержки WordPress будут перенаправлять вас на экран входа в систему
Шаг 4. Выберите подходящий форум
Вы сможете выбрать из списка тем форума. Например, если у вас возникла проблема с определенной темой, существует форум под названием «Темы».
- На странице форума WordPress.com различные форумы перечислены справа.
- На странице форума WordPress.org форумы перечислены с большими заголовками, такими как «Разработка с помощью WordPress».
Шаг 5. Разместите свой вопрос на форуме
Нажав на кнопку «Добавить новую тему», вы перейдете на новую страницу. Здесь вы можете ввести подробности своей проблемы. Когда вы закончите, нажмите «Отправить» внизу страницы.
- Постарайтесь быть максимально подробными. Четко объясните, что вы пытаетесь сделать. Придерживайтесь основных моментов. Чем больше подробностей вы предоставите о проблеме, тем лучше сотрудники службы поддержки смогут вам помочь.
- Используйте открытые вопросы. У вашей проблемы может быть несколько решений. Открытые вопросы помогут вам найти информацию и узнать о новых способах использования функций.
- Например: «Я использую тему« Двадцать шестнадцать ». Я пытаюсь создать галерею изображений с подразделами, которые будут отображаться при нажатии на текстовую ссылку. Как я могу это сделать?"
- Подробно опишите, как вы пытались решить проблему. Предоставьте веб-адреса ссылки на страницы или изображения, с которыми у вас возникли проблемы, и, если возможно, предоставьте скриншоты проблемы.
Шаг 6. Подождите не менее 24 часов, чтобы получить ответ
Сотрудники ответят на ваш запрос, как только смогут. Им отвечают люди, которые живут в разных часовых поясах. К ним также поступает большое количество запросов.
Не отправляйте повторяющиеся сообщения. Отправка повторов только замедлит их время ответа
Метод 2 из 3: отправка формы по электронной почте
Шаг 1. Найдите личную контактную форму поддержки WordPress
После входа в систему нажмите на знак вопроса в правом нижнем углу страницы и нажмите ссылку «Связаться с нами».
Эта функция доступна только в том случае, если у вас есть платное обновление WordPress. Если вы используете бесплатную услугу, отправив форму, вы разместите ее на онлайн-форуме
Шаг 2. Заполните форму и отправьте ее
Обычно там будет тема, а затем поле под ней, чтобы вы могли предоставить более подробную информацию.
- Эта функция больше всего подходит для вопросов, требующих конфиденциальности. Это может включать проблемы с транзакциями по кредитной карте или информацией о личном счете.
- Опишите проблему, с которой вы столкнулись. Постарайтесь быть ясным и кратким.
- Объясните, какими способами вы пытались решить проблему. Также полезны ссылки на страницы или изображения в веб-адресах. При необходимости сделайте скриншоты проблемы.
Шаг 3. Подождите не менее 24 часов, чтобы получить ответ
Сотрудники службы поддержки свяжутся с вами по электронной почте. Люди живут в разных часовых поясах. Персонал также получает множество запросов о помощи, поэтому ответит вам как можно скорее.
Не отправляйте одно и то же сообщение дважды. Это увеличит время ожидания ответов
Метод 3 из 3: Использование живого чата
Шаг 1. Используйте онлайн-форму обратной связи WordPress
После входа в систему нажмите на знак вопроса в правом нижнем углу страницы и нажмите ссылку «Связаться с нами».
- Функция живого чата доступна только при платном обновлении WordPress. Если вы используете бесплатную услугу, отправив форму, вы разместите ее на онлайн-форуме.
- Живой чат позволяет вам решать вашу проблему в режиме реального времени. Он доступен круглосуточно в рабочие дни с ограниченным графиком в выходные.
Шаг 2. Заполните форму
Есть поле для ввода строки темы и поле большего размера под ним, чтобы вы могли объяснить дальше. Если есть сотрудник (инженер счастья), будет кнопка для нажатия «Чат с нами».
Если все сотрудники заняты, вместо этого появится опция «Отправить заявку в службу поддержки»
Шаг 3. Объясните вашу проблему и подробно опишите ее
Персонал сможет лучше решить вашу проблему, если вы будете максимально конкретны. Обратитесь к конкретным функциям и опишите процессы, которым вы следовали.
