Из этой статьи вы узнаете, как подать жалобу на тариф в Uber. Если Uber согласится с вашим спором, они могут возместить часть или всю стоимость вашего проезда. Помните, что подача спора не гарантирует компенсации. Вы можете оспорить тариф Uber на веб-сайте справки Uber или в мобильном приложении Uber.
Шаги
Метод 1 из 2. Использование приложения Uber
Шаг 1. Откройте Uber
Коснитесь приложения Uber, которое напоминает черно-белый логотип Uber. Это откроет интерфейс карты Uber, если вы вошли в Uber.
Если вы еще не вошли в Uber, сначала сделайте это со своим номером телефона и паролем (или профилем Facebook)
Примечание: Вы не можете связаться с Uber по телефону.
Шаг 2. Коснитесь ☰
Он находится в верхнем левом углу экрана. Появится меню.
Шаг 3. Нажмите «Ваши поездки»
Вы найдете его в верхней части меню.
Шаг 4. Коснитесь вкладки Прошлое
Он находится в верхней части экрана. Откроется список ваших недавних поездок.
Шаг 5. Выберите поездку
Коснитесь поездки, которую хотите оспорить.
Шаг 6. Нажмите «Я хочу вернуть деньги»
Он находится под списком Помощь параметры. Откроется список возможных проблем.
Если вместо этого вы видите чек, коснитесь Помощь посередине страницы, прежде чем продолжить.
Шаг 7. Выберите проблему
Хотя некоторые из проблем, перечисленных в приложении Uber, не подлежат обсуждению, каждый из следующих вопросов является спорным. Коснитесь одной из этих проблем:
- Мой водитель выбрал плохой маршрут
- Кто-то еще отправился в эту поездку
- Я заплатил водителю за проезд или за парковку
- С меня взяли плату за уборку
- У меня доплата за эту поездку
- Мое место получения или высадки было неправильным
- Мой водитель сделал незапрошенную остановку
- Мой промокод не сработал
- Мой водитель попросил заплатить наличными
- У меня была другая проблема с моей зарядкой
Шаг 8. Прочтите политику выбранного вами вопроса
Чтобы избежать путаницы в отношении того, что требует возмещения, а что нет, прежде чем продолжить, ознакомьтесь с политикой Uber по выбранной вами проблеме.
Шаг 9. Заполните форму заявки
При необходимости прокрутите вниз и заполните форму проблемы. Обычно это включает в себя предоставление подробной информации об инциденте, хотя вам, возможно, придется также установить флажок рядом с вашей конкретной проблемой в зависимости от выбранной вами проблемы.
- Например, если вы выбрали «Мой водитель выбрал неправильный маршрут», вы увидите только поле «Поделиться подробностями», чтобы описать событие.
- Однако если вы выбрали вариант «Я заплатил водителю наличными», у вас будет больше вариантов, например «Ваш водитель просил чаевые?» и «Какая сумма была выплачена наличными?».
- Будьте внимательны при предоставлении этой информации. Чем больше подробностей вы предоставите, тем более обоснованное решение сможет принять Uber.
Шаг 10. Нажмите ОТПРАВИТЬ
Он находится внизу страницы. Это отправит в Uber ваш спор по поводу тарифа; если Uber согласится с вашими критериями оспаривания, они вернут вам деньги с вашего способа оплаты (например, с вашей дебетовой карты или учетной записи PayPal).
Метод 2 из 2. Использование веб-сайта Uber
Шаг 1. Откройте сайт Uber
Перейдите на https://help.uber.com/ в браузере своего компьютера. Как и в случае с мобильным приложением Uber, вы можете запросить возврат средств на сайте Uber.
Шаг 2. Щелкните ВОЙТИ
Он находится в правом верхнем углу страницы. Вам нужно будет войти в свою учетную запись Uber, чтобы просмотреть историю поездок и подать спор по конкретной поездке.
Шаг 3. Войдите в свою учетную запись Uber
Введите свой номер телефона или адрес электронной почты Uber, нажмите СЛЕДУЮЩИЙ, при появлении запроса установите флажок «Я не робот», введите свой пароль и нажмите СЛЕДУЮЩИЙ.
Шаг 4. Щелкните вкладку ДЛЯ ВСАДНИКОВ
Вы увидите эту светло-серую вкладку в левой части окна.
Шаг 5. Щелкните раскрывающийся список с датой
Он находится в верхней части раздела карты, чуть ниже заголовка «Проблемы с поездкой и возмещение» вверху страницы. Откроется раскрывающееся меню.
Шаг 6. Выберите поездку
Щелкните дату поездки, для которой вы хотите оспорить оплату. Это изменит информацию и ссылки справа от раздела карты, чтобы отразить выбранную поездку.
Шаг 7. Щелкните Я хочу вернуть деньги
Эта опция находится справа от раздела карты. Откроется страница поездки.
Шаг 8. Прокрутите вниз и выберите проблему
Вы должны увидеть одну или несколько из следующих проблем, перечисленных внизу страницы, поэтому выберите ту, которая вам подходит:
- Мой водитель выбрал плохой маршрут
- Мое место получения или высадки было неправильным
- На маршруте была загруженность
- Кто-то еще отправился в эту поездку
- Я заплатил водителю за проезд или за парковку
- Мой водитель сделал незапрошенную остановку
- Мой промокод не сработал
- С меня взяли плату за уборку
- У меня была проблема с тарифом uberPOOL
- У меня была другая проблема с моей зарядкой
Шаг 9. Введите как можно больше деталей
Выбрав причину, вы сможете заполнить форму, чтобы подать апелляцию. Разные причины будут иметь несколько разные формы. Например, если вы выбрали «Я заплатил за своего водителя», появится поле, в котором вы сможете ввести размер платы за проезд.
Убедитесь, что вы говорите ясно и вежливо. Гневные и неуважительные запросы будут проигнорированы или отклонены с гораздо большей вероятностью, чем объективные
Шаг 10. Нажмите ОТПРАВИТЬ
Это зеленая кнопка внизу страницы. Ваш спор будет отправлен в Uber.
Шаг 11. Подождите, пока ваша претензия будет обработана
Это может занять от 24 часов до недели и более. Вы получите решение на адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались в Uber.
Видео - с помощью этой службы некоторая информация может быть передана YouTube
подсказки
- Если вы не получите ответ примерно через неделю, попробуйте повторно подать заявку. Претензии можно легко потерять в процессе подачи.
- Приложение iPhone Uber и приложение Android Uber имеют одинаковый макет и параметры оспаривания.
