Если вы используете AT&T для предоставления услуг беспроводной связи, и ваш телефон неисправен, потерян или поврежден, вы можете получить замену за небольшую плату или бесплатно. Если вы недавно купили телефон, и у него возникла техническая проблема, на него может распространяться гарантия производителя, и вы можете легко отправить его на замену. В противном случае вы можете полностью заменить свой телефон, если выбрали мобильную страховку у AT&T и их страхового партнера Asurion. Если на вас распространяется гарантия или страховка, вы получите новый телефон в течение нескольких дней!
Шаги
Метод 1 из 2: замена телефонов по гарантии
Шаг 1. Ознакомьтесь с условиями гарантии, чтобы выяснить, подходит ли ваш телефон
Гарантия распространяется только на устройства, которые вы купили у AT&T или у официального реселлера. На устройствах также не должно быть никаких жидкостей или физических повреждений, в противном случае они будут считаться неприемлемыми. Если вы купили телефон новым, гарантия действует в течение 1 года с даты покупки. Если вы купили устройство как «сертифицированное как новое» или «сертифицированное восстановленное», гарантия распространяется на него в течение 90 дней после покупки.
- Продукты Apple, такие как iPhone и iPad, можно продавать только в Apple Store или пользоваться гарантией AppleCare.
- На бывшие в употреблении телефоны, сертифицированные AT&T, гарантия не распространяется.
- Если вы купили телефон где-нибудь еще, кроме AT&T, воспользуйтесь гарантией, которую производитель предоставляет на ваш телефон.
Шаг 2. Позвоните по номеру 800-331-0500, чтобы связаться со службой поддержки клиентов AT&T
Как только вы обратитесь в службу поддержки, сообщите им, что в вашем телефоне есть неисправность или дефект, и вы хотите заменить его. Сообщите оператору службы поддержки клиентов информацию о вашей учетной записи AT&T, которая может включать адрес электронной почты и номер телефона, чтобы они могли подтвердить гарантию и обслуживание. Оператор службы поддержки клиентов направит вас на дальнейшие шаги или действия, которые вам необходимо предпринять.
- Вы можете отнести свой телефон прямо в магазин AT&T, чтобы предъявить претензию по гарантии, но они не смогут заменить его в тот же день.
- Будьте вежливы, пока находитесь на связи со службой поддержки.
Шаг 3. Подождите 4–6 дней, пока новый телефон не придет по почте
После того, как AT&T получит вашу претензию по гарантии, они вышлют вам на замену телефон такой же или похожей на модель, которая у вас уже есть. Телефон, который вы получаете, может быть отремонтирован или принадлежал ранее, но на него будет действовать еще 90-дневная гарантия, если он также окажется неисправным.
Вы также можете оплатить ускоренную доставку и вместо этого получить замену в течение 1-2 дней
Кончик:
При замене вам может потребоваться использовать SIM-карту, карту памяти и аккумулятор из старого телефона. Если вы не знаете, что делать, отнесите замену и старый телефон в магазин AT&T, чтобы они могли вам помочь.
Шаг 4. Отправьте свой старый телефон обратно в AT&T в течение 10 дней, используя предоставленную доставку
Вы получите возврат почтовых отправлений за ваш старый телефон в пакете с заменой. Положите свой старый телефон в коробку и наклейте на лицевую сторону наклейку с предоплатой. Отнесите коробку в почтовое отделение или отправьте обычной почтой в течение 10 дней, иначе вы получите полную стоимость устройства.
Воспользуйтесь функцией отслеживания посылки, указанной на предоставленной почтовой этикетке, чтобы ваш старый телефон был доставлен в гарантийный центр. Если этого не произошло, вам необходимо отправить претензию в почтовую службу
Шаг 5. Оплатите следующий счет, если на ваш телефон не распространяется гарантия
Если на ваш старый телефон распространяется гарантия и не было других повреждений, вам не придется ни за что платить. Однако, если ваше устройство было повреждено или не соответствовало гарантийным требованиям, в следующей выписке вы увидите счет на стоимость нового телефона. Немедленно внесите дополнительную оплату в свой счет, чтобы избежать других дополнительных сборов.
Вы можете договориться с AT&T о разделении комиссии на более мелкие платежи по нескольким счетам, если вы не можете оплатить ее авансом
Метод 2 из 2: подача страхового возмещения
Шаг 1. Подпишитесь на страховку беспроводной связи AT&T в течение 30 дней с момента покупки или обновления
AT&T предлагает 3 различных уровня страхования, каждый из которых имеет свои преимущества и преимущества. Каждый уровень страхования будет предлагать замену телефонов, если ваш старый сломается, потеряется, украден или поврежден. Убедитесь, что вы участвуете в программе страхования сразу после покупки или обновления телефона, иначе у вас не будет права на страхование.
- Стандартная мобильная страховка стоит около 9 долларов в месяц и покрывает только запасные телефоны.
- Пакет AT&T Mobile Protection Pack стоит около 12 долларов США в месяц, а также предлагает приложение технической поддержки и хранилище фотографий.
- Пакет AT&T Multi-Device Protection Pack предлагает все услуги для трех линий за 35 долларов США в месяц.
- Если вы уже зарегистрированы в одной из программ страхования, вы можете изменить уровень, на котором вы находитесь, в любое время.
Шаг 2. Создайте заявку на сайте AT&T и Asurion
AT&T использует страховой сайт Asurion для покрытия и замены телефонов. Войдите на сайт и нажмите «Начать заявку» в центре экрана. Введите номер своего мобильного телефона и код доступа, который вы используете для входа в AT&T. Заполните форму заявки полностью, прежде чем нажимать кнопку «Подать заявку».
- Вы можете подать заявку на страхование здесь:
- Вы должны подать иск в течение 60 дней с момента потери или повреждения телефона. В противном случае вам, возможно, придется заплатить полную цену за замену.
- Перепроверьте всю свою информацию перед отправкой на случай, если вы допустили ошибку.
- Если ваш телефон был украден, сайт может предложить вам временно отключить услугу.
Предупреждение:
Никогда не подавайте ложные претензии, поскольку это считается мошенничеством и может возникнуть юридическая проблема.
Шаг 3. Подождите 1–3 дня, пока новый телефон не придет по почте
Если вы подали заявку в будний день, то на следующий день вы получите новый телефон. Если вы подали претензию в выходные, получение замены может занять 2–3 дня. Как только вы получите новый телефон, вы можете сразу же начать им пользоваться.
Если ваш новый телефон не работает, возможно, вам придется отнести его в офис AT&T, чтобы они активировали его для вас
Шаг 4. Оплатите франшизу за ваше устройство по следующему счету за беспроводную связь
Сумма, которую вы платите за свою франшизу, зависит от того, какой у вас телефон. Более дешевые раскладные телефоны или не-умные устройства могут стоить всего 25–75 долларов США с франшизой, в то время как новые смартфоны будут стоить около 225–299 долларов США при их замене. Полностью оплатите франшизу в течение следующего платежного цикла, чтобы избежать дополнительных сборов.
- Вы можете подать только 2 страховых случая с покрытием устройства в размере 1500 долларов США каждый в год.
- Вы можете разбить франшизу на более мелкие платежи, распределенные на несколько месяцев. Обратитесь в службу поддержки AT&T, чтобы узнать о возможных вариантах.
Видео - с помощью этой службы некоторая информация может быть передана YouTube
подсказки
- Вы можете принести свой телефон в ближайший к вам офис AT&T, чтобы узнать, сможете ли вы получить замену, но они могут попросить вас подать заявку через Интернет или дождаться замены.
- Если у вас есть iPhone, вам необходимо предъявить претензии по гарантии в Apple Store или у лицензированного реселлера Apple.
Предупреждения
- Вам придется купить новый телефон, если у вашего старого не было гарантии или на него не распространялась мобильная страховка.
- Телефоны с жидкими или физическими повреждениями не подлежат гарантийной замене, и вам придется заплатить полную стоимость устройства, если вы попытаетесь его отправить.
