На первый взгляд, отменить услугу спутникового телевидения Dish Network просто - вы звоните 888-283-2309 (в США) и говорите, что хотите выйти. Однако, как и практически любая другая компания в отрасли, Dish сделает все возможное, чтобы вы остались клиентом. Это означает, что вы можете заключить более выгодную сделку, но это также означает, что вам нужно быть готовым к неприятностям, если вы действительно хотите прекратить свое обслуживание. Тем не менее, вы можете уменьшить эти хлопоты, если потратите некоторое время на подготовку перед вызовом, оставайтесь напористыми, но собранными во время разговора и внимательно следуя инструкциям по возврату оборудования.
Шаги
Часть 1 из 3: Подготовка к звонку
Шаг 1. Определите, уверены ли вы на 100%, что хотите отменить
Специалисты по удержанию клиентов зарабатывают себе на жизнь неуверенностью и болтливостью звонящих. Они обучены улавливать любые сомнения, которые у вас есть по поводу отмены услуги, и использовать это как крючок, чтобы вернуть вас обратно. Если вы абсолютно уверены, что хотите отменить услугу, войдите в правильное настроение, сказав себе «Я собираюсь отменить, что бы они ни говорили».
Если вы думаете, что хотите отменить, но не совсем уверены, это, конечно, нормально. Фактически, вы можете использовать угрозу отмены, чтобы договориться о более выгодной сделке: просто скажите представителю что-то вроде «Мне придется отменить, потому что мой счет слишком высок» и послушайте, что произойдет
Шаг 2. Возьмите информацию о своей учетной записи, ручку и бумагу
Найдите копию своего последнего счета или, что еще лучше, первоначального соглашения с клиентом. Обратите особое внимание на номер своей учетной записи, адрес службы, контактный номер и дату начала обслуживания. Отметьте дату и время вашего звонка на бумаге и будьте готовы делать заметки во время разговора, начиная с имен каждого человека, с которым вы разговариваете.
Шаг 3. Прочтите мелкий шрифт, если вы пытаетесь избежать платы за досрочное расторжение
ETF являются обычным явлением для двухлетних контрактов, продаваемых Dish Network и практически всеми их конкурентами. Если вы попытаетесь отменить контракт до окончания срока действия контракта, рассчитывайте заплатить 20 долларов за каждый оставшийся месяц (например, 120 долларов, если у вас осталось шесть месяцев) плюс различные административные сборы.
- Теоретически вы можете отказаться от платы, продемонстрировав нарушение контракта с их стороны - например, если вы столкнулись с необоснованными отключениями или некачественным обслуживанием, - но подписанный вами контракт, сделанный мелким шрифтом, дает Dish Network почти все преимущества. Прочтите его внимательно и будьте настойчивы, если вы надеетесь, что ваша плата будет устранена или уменьшена.
- Если вы приближаетесь к окончанию срока действия вашего контракта, вероятно, лучше всего просто перекусить и подождать, пока срок его действия истечет, прежде чем расторгнуть его.
Часть 2 из 3: преобладание над командой по удержанию клиентов
Шаг 1. Наберите 888-283-2309 (США) для обслуживания клиентов сети Dish Network
Чтобы продолжить, выберите английский или испанский язык. Следуйте автоматическим подсказкам, чтобы добраться до нужного отдела.
- Теоретически вы можете попробовать отказаться от обслуживания, написав Dish по адресу [email protected]. Но можно с уверенностью предположить, что вам придется выполнить грязную работу по отмене по телефону.
- Если вы хотите временно приостановить предоставление услуг, а не полностью отказаться от них, позвоните по телефону 888-876-7918.
Шаг 2. Четко и быстро заявите о своем желании отменить
Спросите и запишите имя человека, ответившего на ваш звонок (и всех, кто примет звонок позже). Скажите что-нибудь вроде «Привет, Джон. Я хочу отменить услугу «Сеть тарелок». Не могли бы вы помочь мне завершить процесс? »
Агент по удержанию клиентов попытается получить от вас дополнительную информацию, ища слабые места в вашем решении, которые они могут использовать. Они будут спрашивать, например: "Вы заинтересованы в получении большего количества каналов за меньшие деньги?" и «Что я могу сделать, чтобы вам было удобнее пользоваться Dish?»
Шаг 3. Придерживайтесь своего сценария, пока они не смягчатся
Независимо от того, что они просят или говорят, и независимо от того, какого «руководителя» они ставят на линию, просто продолжайте повторять такие вещи, как «Спасибо, но я уже принял решение отказаться от своей услуги. Пожалуйста, помогите мне сделать это »и« Спасибо, но ничего не изменит мое мнение. Пожалуйста, завершите мою отмену ».
Ожидайте, что агент будет настойчивым - он зарабатывает комиссионные за каждую предотвращенную отмену, - но не терпит издевательств или грубого поведения. Сохраняйте спокойствие, но требуйте разговора с руководителем. Запишите имена и сохраните подробности о вашем опыте разговора
Часть 3 из 3: закрепление победы путем возврата снаряжения
Шаг 1. Устно подтвердите, что вам будет отправлен ящик для возврата оборудования
Прежде чем повесить трубку для успешного отмены звонка, уточните у представителя, что Dish отправит вам ящик для восстановления оборудования в течение следующих нескольких дней. У вас есть 10 дней с даты отмены, чтобы вернуть любое оборудование, которое они хотят обратно, поэтому внимательно следите за ящиком для восстановления (который выглядит как обычная картонная коробка) по почте.
Если прошло 5 или 6 дней, а вы еще не получили коробку для возврата, позвоните в службу поддержки и убедитесь, что она скоро появится. При необходимости обратитесь к записям об отмене звонка
Шаг 2. Тщательно упакуйте свое оборудование и отправьте его обратно
В ящике для возврата есть различные отделения, упаковочные материалы и инструкции, предоплаченная этикетка для возврата и список предметов, которые необходимо вернуть. Проще всего уместить все в коробке, если вы будете следовать указаниям, но важно поместить все туда таким образом, чтобы все это оставалось неповрежденным, пока оно не вернется в Dish.
- Прикрепите этикетку возврата к внешней стороне коробки и договоритесь о ее получении службой доставки (например, UPS), указанной на ней.
- Убедитесь, что коробку забрали в течение 10 дней после даты отмены, иначе Dish перенесет штрафные санкции на ваш счет.
Шаг 3. Внимательно изучите свою окончательную выписку по счету
Убедитесь, что в вашей учетной записи нет неожиданных начислений или штрафов. Если вы досрочно разорвали контракт, проверьте, соответствует ли плата за расторжение заявленной сумме вашего звонка. Кроме того, если вы отправили свое оборудование вовремя и в хорошем состоянии, убедитесь, что к ним не добавлены штрафы за просрочку или повреждение.
