Открытие почтового ящика может быть похоже на открытие ящика Пандоры с неадекватной грамматикой, орфографией и безвкусицей. Подумайте, какое впечатление ваши электронные письма производят на других; всегда самое подходящее время, чтобы отделить свои электронные письма от пакета. Выполните следующие действия и улучшите свой почтовый этикет.
Шаги
Шаг 1. Делайте электронное письмо лаконичным, разговорным и целенаправленным
Буквы на экране компьютера читать сложнее, чем на листе бумаги, поэтому пишите короткие и по существу письма. Хотя идеальной длины электронного письма не существует, делайте предложения короткими, примерно 8–12 слов, и оставляйте пробелы между абзацами.
В рабочем электронном письме сразу переходите к делу: «Я надеюсь, что вы…», «Думаю, нам следует…». и т.д. прямо вперед, образуя случай в следующих строках. Многие люди читают только первые несколько строк, прежде чем решить ответить или отложить на потом. Эта линия должна давать достаточно «мяса», чтобы позволить принять осознанное решение. Для личных писем часто бывает неплохо начать с краткой личной заметки, прежде чем переходить к основной теме письма
Шаг 2. Избегайте сложного форматирования
Изменение шрифтов и цветов, вставка маркированных списков или использование HTML могут сделать электронное письмо странным или сделать его нечитаемым для получателя, даже если форматирование на вашем компьютере выглядит нормально. Будь проще.
Шаг 3. Ограничьте вложения
Не добавляйте вложения без крайней необходимости. Держите вложения как можно меньше. Большинство почтовых приложений могут отправлять и получать вложения размером до 1 МБ, но все, что превышает это, может быть проблемой для вас или получателя, и даже файлы меньшего размера могут открываться долго, если соединение электронной почты получателя медленное. Если вам нужно отправить файл большего размера, сожмите или заархивируйте его или воспользуйтесь онлайн-сервисами, которые помогут вам отправлять большие файлы, например YouSendIt.com. Если вам нужно отправить несколько страниц, например планы встреч или большие исправления текста, отправьте факс или набор страниц в письме.
- Не архивируйте вложения электронной почты без необходимости. Если вложение не слишком велико для отправки, вы рискуете потратить время получателя и, возможно, помешать ему получить доступ к вашим вложениям. Многие мобильные устройства не могут распаковать zip-файлы. Кроме того, это избыточно, поскольку многие распространенные файлы, такие как.xlsx,.docx,.pptx (MS Excel, Word и Powerpoint), уже находятся в сжатом формате.
- Имейте в виду, что многие люди или компании не будут открывать вложения от незнакомых людей, а некоторые учетные записи электронной почты настроены на автоматическую отправку электронных писем с вложениями в папку для спама, поэтому, если вы, например, подаете заявление о приеме на работу, убедитесь, что вы следуете инструкциям получателя относительно прикрепленных файлов. Если никаких инструкций нет, отправьте еще одно электронное письмо, чтобы получатель знал, что вы отправите электронное письмо с вложением.
Шаг 4. Подумайте, прежде чем отправлять
Не отправляйте электронные письма, когда вы эмоциональны. Не стесняйтесь написать тему и текст электронного письма, а затем сохраните его. Добавляйте получателей и отправляйте их только после того, как у вас будет время подумать о том, что вы отправляете; вы можете передумать и стать лучше.
Электронная почта также превратилась в инструмент, позволяющий задавать людям вопросы или рассказывать то, о чем вы обычно никогда не сказали бы лично (когда-нибудь задумывались, почему вы инстинктивно становитесь другим человеком в сети?). Если вы отправляете кого-то что-нибудь, перечитайте его и спросите себя, сказали бы вы это им, будь они рядом с вами или лицом к лицу. Если речь идет о щекотливой теме, прочтите ее дважды.
Шаг 5. Будьте осторожны при использовании сокращений и смайлов
Это может быть приемлемо в неформальной переписке по электронной почте, например, с другом. Однако в официальном письме вам не нужно будет говорить кому-то, что вы «громко смеетесь», люди могут посчитать это неуместным и могут посчитать, что вы легкомысленно.
Некоторые сокращения, такие как «Кстати» от «Кстати», обычно используются в электронных письмах и, как правило, приемлемы, за исключением официальных, профессиональных писем
Метод 1 из 3: написание новых писем
Шаг 1. Правильно используйте поля получателя
Ожидается, что адресаты в поле «Кому» предпримут действия, а адресаты в поле «CC» - для информирования коллег или начальников.
- Будьте осторожны, запрашивая ДЕЙСТВИЕ от более чем одного человека в поле «Кому:». Это может привести к нескольким усилиям для одной и той же задачи или к отсутствию усилий, потому что предполагается, что кто-то другой обрабатывает запрос.
- Если вы отправляете электронное письмо списку людей, адреса которых вы хотите сохранить в тайне, поместите их всех в поле BCC и укажите свой собственный адрес в поле «Кому».
- Если вы хотите вывести кого-то из беседы (например, если они познакомили вас с кем-то другим, и теперь вы и этот человек прорабатываете некоторые детали, и вы не хотите увязнуть в почтовом ящике ведущего), переместите адрес человека из поля «Кому» или CC до поля BCC.
Шаг 2. Сделайте тему темы полезной
Хорошая тема письма дает полезное изложение содержания письма, быстро подготавливая читателя. Почтовые ящики часто переполнены, поэтому хорошая тема помогает получателю определить приоритет вашего письма. Это также помогает предотвратить удаление вашего электронного письма до того, как оно будет прочитано. Поскольку тема - это первое, что видит ваш получатель, не допускайте ошибок, краткости и избегайте общих строк, таких как «Привет», «Что случилось?» Или имени получателя (последнее может быть заблокировано фильтрами защиты от спама).
Не отдавайте предпочтение сообщениям получателя. Откажитесь от привычки отмечать каждое электронное письмо как "Срочное!" или "Высокий приоритет", иначе к вашим электронным письмам будут относиться как к мальчику, который кричал волк, и все они будут проигнорированы. Вызывает раздражение и самонадеянность предполагать, что ваш электронный запрос стоит в очереди выше, чем чей-либо другой, особенно в рабочий контекст. Будьте достаточно любезны, чтобы отдать должное получателю за то, что он сам разработал, как расставить приоритеты для вашего сообщения
Метод 2 из 3: ответ на электронные письма
Шаг 1. Будьте осторожны с тем, кого вы копируете в ответах
Если вы отвечаете на сообщение, а затем CC: сторонняя сторона, которую не указал исходный отправитель, будьте уверены, что исходный отправитель не будет расстроен из-за этого. Эта информация могла быть «только для ваших глаз». Это особенно важно, если исходный отправитель является вашим руководителем. Будьте осторожны при использовании BCC:. Это может иметь неприятные последствия, если человек, использующий BCC: 'd, ответит в ответ, не заметив, что его копия была слепой.
Шаг 2. Определите, кому вы должны ответить
Письма, отправленные только вам, обычно требуют, чтобы вы ответили только отправителю, но для писем, отправленных нескольким людям, вам может потребоваться выбрать вариант «Ответить всем», чтобы отправить свой ответ всем. Будьте рассудительны; постоянное использование функции «Ответить всем» создает множество возвратов и оставляет сообщения томиться во входящих у многих людей. Подумайте о последствиях получения электронного письма, нажатия кнопки «Ответить всем» и отправки сообщения двадцати людям, а затем эти двадцать человек нажимают «Ответить всем»; он может очень быстро превратиться в сотни тысяч электронных писем, и каждый чувствует себя обязанным нажать «ответить всем», чтобы держать всех в курсе, потому что никто не знает, кому предназначено его читать, а кому нет.
Шаг 3. Подумайте дважды, прежде чем просто сказать спасибо
Некоторые люди не хотят получать электронные письма с надписью «Спасибо». Это займет дополнительное время, чтобы открыть письмо и прочитать его, просто чтобы прочитать то, что вы уже знаете. Некоторые люди включают строку с надписью «NTN» - «Благодарности не требуется».
Шаг 4. Подведите итоги долгих дискуссий
Прокрутка страниц с ответами, чтобы понять обсуждение, раздражает. Вместо того, чтобы продолжать пересылать строку сообщения, выделите минуту, чтобы подвести итоги для вашего читателя.
Шаг 5. Обязательно укажите информацию, на которую вы отвечаете
Многие люди и компании ежедневно пишут и отвечают на сотни электронных писем. Избегайте отправки невнятных электронных писем, в которых написано только «Да». Включите вопрос, который задал получатель, чтобы он знал, на что вы отвечаете. Не заставляйте получателя прокручивать вниз более одного сообщения в истории.
Шаг 6. Ответьте незамедлительно
Если вам нужно провести какое-то исследование или подумать, прежде чем отвечать на электронное письмо, или если вы слишком заняты, чтобы быстро написать полный ответ, отправьте короткий ответ, сообщив отправителю, что вы получили электронное письмо, и сообщив, когда вы ответите.
Шаг 7. Будьте активны
Отвечая на электронное письмо, вы можете сэкономить время всем, предвидя любые вопросы или опасения, которые могут возникнуть в результате вашего ответа. Обращайтесь к ним в своем ответе, прежде чем кто-то отправит новое электронное письмо, чтобы спросить о них.
Метод 3 из 3: некоторые основные запреты
Шаг 1. Не пересылайте личные электронные письма
Например, избегайте пересылки электронного письма, содержащего секрет, особенно если человек, которому вы пишете, не хочет, чтобы вы это делали. Это может привести к тому, что получатель потеряет доверие к вам, и ваши отношения могут испортиться. Вы, конечно же, этого не хотите.
Шаг 2. Не распространяйте слухи о людях
Если вы чувствуете искушение сделать это, поставьте себя на место другого человека и подумайте, что бы вы почувствовали, если бы этот человек распространил о вас слухи. Например, если ваш друг имеет репутацию злого и властного человека, подумайте о том, что бы вы почувствовали, если бы ваш друг рассказал другим вашим друзьям об одной из ваших причуд. Вы бы не были очень счастливы, правда?
Шаг 3. Избегайте обсуждения личных дел людей
Например, не сообщайте подруге, что ее друг расстался с бывшим парнем. Электронная почта не является полностью конфиденциальной, поэтому возможно, что человек, чье дело вы обсуждаете, может увидеть электронные письма и рассердиться на вас и / или смутиться, и это может испортить ваши отношения с этим человеком.
Шаг 4. Избегайте возгорания
Пламя - это, по сути, оскорбления, отправленные онлайн, чтобы оскорбить вас, поэтому важно не посылать пламя другим людям и не начинать огненные войны. Это может разозлить другого человека, и вы также можете заблокировать вашу учетную запись за это.
Шаг 5. Избегайте разглашения чужой личной информации без разрешения
Это может быть что угодно, от возраста человека до названия школы, в которую он ходит. Поставьте себя на место другого человека - как бы вы себя чувствовали, если бы кто-то дал вашему другу адрес вашего дома? Вы не будете очень счастливы, поэтому обязательно получите разрешение, прежде чем делиться чьей-либо личной информацией с другими по электронной почте, или не делайте этого вообще.
Шаг 6. Не отправляйте электронное письмо, когда вы злитесь
Это покажет, что вы сердитесь и можете расстроить человека. Например, если вы злитесь на кого-то на работе и отправляете этому человеку большую тираду заглавными буквами, это может вызвать раздражение у человека, которому вы написали письмо. То же самое и с ответами на электронные письма; если вы злитесь на кого-то за то, что он отправил вам конкретное сообщение, не отвечайте, пока не успокоитесь.
Образцы писем
Образец электронного письма с напоминанием о конференц-вызове
Поддержка wikiHow и разблокировать все образцы.
Образец электронного письма с изложением новой политики
Поддержка wikiHow и разблокировать все образцы.
Образец электронного письма профессору с вопросом
Поддержка wikiHow и разблокировать все образцы.
Видео - с помощью этой службы некоторая информация может быть передана YouTube
подсказки
- Стандартные шрифты облегчают чтение. Например, Arial, Cambria и Narrow. Держите размер шрифта нормальным, обычно не более 15. Если вам нужно привлечь внимание особым или выразительным образом, используйте жирный или курсивный шрифт. Это бесконечно лучше, чем кричать через заглавные буквы.
- Если вас послали пламя, немедленно удалите его, чтобы избежать начала войны пламени.
- Помните, что ваш тон не слышен в электронной почте. Вы когда-нибудь пытались выразить сарказм в электронном письме, и получатель неправильно его понял? Электронная почта не передает нюансы вербального общения. Пытаясь определить тон голоса, некоторые люди используют смайлики, но используют их экономно, чтобы не показаться непрофессиональным.
Кроме того, не думайте, что использование смайлика-смайлика поможет избавиться от сложного сообщения.
- Избегайте использования электронной почты как средства уклонения от личного контакта. «Мы отправим вам электронное письмо» часто может быть самым раздражающим приговором для кого-либо. Электронная почта не должна избегать личного контакта или даже телефонного разговора. Также воздержитесь от использования электронной почты, чтобы избежать неудобной ситуации, например, извиниться или скрыть ошибку.
- Завершите письмо вежливо. Заключение такими словами, как «С наилучшими пожеланиями», «Удачи» или «Заранее благодарю за вашу помощь», может смягчить даже резкое письмо и вызвать более благоприятный ответ.
- Позаботьтесь о получении квитанций. Хотя есть определенные случаи, когда квитанция может потребоваться для целей ведения учета или подтверждения получения, в большинстве случаев это просто раздражает и заставляет читателя выполнять дополнительные действия для работы с вашей электронной почтой. Если что-то действительно срочно или вам действительно нужно убедиться, что получатель получил ваше сообщение, возьмите телефон и воспользуйтесь им.
- Если вам прислали что-то, что доставляет вам дискомфорт, например пересылаемый слух, удалите это. Вы не должны хотеть быть частью этого.
Предупреждения
- Избегайте киберзапугивания. Это незаконно и может сильно повлиять на других людей, особенно на подростков (например, может привести к самоубийству).
- Не используйте заглавные буквы. Это ненужная практика, и она может раздражать получателя, принося вам в ответ огненное письмо. Все заглавные буквы считаются эквивалентом «крика».
- Воздержитесь от пересылки кольчуги. Было бы очень мало людей, которым нравилось бы постоянно получать ненужные сообщения. Эти типы сообщений электронной почты известны тем, что заражают опасными и вредоносными вирусами, которые могут передаваться на компьютеры и с компьютеров. Стремитесь пересылать только те сообщения, которые вы получили непосредственно от знакомых адресатов.
- Не используйте свою рабочую подпись для личных писем - вы будете казаться недружелюбным.
