Sky - британская телекоммуникационная компания, которая предлагает услуги телевидения и широкополосного доступа в Интернет для потребителей и предприятий. Если вы заинтересованы в аннулировании своей учетной записи в Sky, вы должны связаться со Sky по телефону, в чате или по электронной почте. Если вы отмените подписку по электронной почте, вам нужно будет позвонить по телефону. По истечении минимального срока действия контракта вы можете его отменить, уведомив об этом за 31 день.
Шаги
Метод 1 из 4: отмена по телефону
Шаг 1. Позвоните в контактный центр Sky
Самый простой способ отменить подписку Sky - позвонить в центр обслуживания клиентов Sky. Номер для звонка: 03332 022 135, с 8:30 до 19:55. GMT в любой день недели.
- Звонки в контактные центры Sky бесплатны для клиентов Sky Talk.
- Если у вас нет телефонного пакета Sky, за звонок может взиматься плата.
- Звонки на номера 03 тарифицируются по тому же тарифу, что и звонки на номера 01 и 02.
- Для большинства клиентов, у которых истек минимальный срок своего контракта, все еще существует 31-дневный период уведомления, поэтому внимательно проверьте свой контракт, прежде чем звонить.
Шаг 2. Свяжитесь с представителем
Когда вы звоните, вам нужно будет выполнить ряд запросов, чтобы подключиться к оператору службы поддержки клиентов. Вы не можете отменить по телефону, не поговорив с кем-нибудь, поэтому, если вы сомневаетесь, какой вариант выбрать, всегда пытайтесь связаться с оператором.
Шаг 3. Попросите аннулировать вашу учетную запись
Как только вы обратитесь к оператору службы поддержки клиентов, вам нужно очень четко сказать, что вы хотите аннулировать свою учетную запись. Часто человеку, с которым вы говорите, потребуется попытаться заставить вас передумать, и он может предложить вам различные стимулы, чтобы не отказываться от него. Были случаи, когда люди очень долго разговаривали по телефону, прежде чем смогли отменить подписку.
- Придерживайтесь своего оружия и постарайтесь не слишком расстраиваться из-за флибустьерства оператора.
- Рассказывают, что вы переезжаете за границу, как хороший способ ускорить этот процесс.
- Однако волшебной пули нет, и газеты сообщают о долгих и утомительных разговорах.
- Будьте вежливы, но настойчивы и постарайтесь дать понять, что вас интересует только отмена.
Шаг 4. Проследите срок уведомления
Когда вы получите подтверждение того, что ваша учетная запись была закрыта, вам будет сообщена дата, когда ваши услуги будут прекращены. Обычно это 31 день с даты аннулирования учетной записи, но этот день будет предоставлен вам в письменной форме. Ваши телевизионные, широкополосные и / или телефонные услуги прекратятся в полночь указанного дня.
- Счета для клиентов Sky выставляются в начале месяца, поэтому перед отменой с вас может взиматься плата за полный месяц.
- Если это произойдет, оно исправится само по себе, как только ваши услуги будут прекращены, и вам будут начислены любые дополнительные платежи.
- Обязательно проверьте свой банковский счет в следующие месяцы на случай, если прямой дебет не был отменен.
Шаг 5. Верните оборудование
Клиенты Sky Q обязаны возвращать свои боксы Sky после окончания их обслуживания. Вам будет отправлена упаковка и инструкции по возврату коробки по почте. Вы должны вернуть его в течение 90 дней после окончания срока действия вашего контракта, в противном случае с вас будет взиматься комиссия за невозврат. Плата за определенное оборудование для клиентов в Великобритании и Ирландии составляет:
- Коробка Sky Q - 100 фунтов / 130 евро.
- Sky Q Silver box - 140 фунтов стерлингов / 182 евро.
- Коробка Sky Q Mini - 50 фунтов стерлингов / 65 евро.
- Sky Q Hub - 30 фунтов стерлингов / 39 евро.
Метод 2 из 4. Использование портала онлайн-чата
Шаг 1. Перейдите на страницу контактов Sky
Если вы хотите попытаться избежать продолжительного телефонного звонка, вы можете аннулировать свою учетную запись через онлайн-портал Sky Live Chat. Перейдите на страницу контактов Sky по адресу
Шаг 2. Щелкните «чат в прямом эфире»
Вы увидите это в правой части веб-страницы, когда вы нажмете на нее, чтобы отменить свой пакет. Вариант живого чата доступен с 8:30 до 20:00. GMT, семь дней в неделю. Как только вы откроете окно чата, вы сможете поговорить с представителем службы поддержки клиентов. Вы можете сообщить ему, что хотите аннулировать свою учетную запись.
Шаг 3. Скажите, что хотите отменить
Сообщите представителю Sky в чате, что вы хотите аннулировать свою учетную запись Sky. Оператор, с которым вы разговариваете, может попросить вас поговорить с ним по телефону. У вас должна быть возможность отменить через Live Chat без телефонного звонка. Возможно, вы избегаете телефонного звонка, но не обязательно ускоряете процесс.
Люди сообщали о подобном опыте, связанном с долгими разговорами, прежде чем было принято ваше согласие на отмену
Шаг 4. Дождитесь периода уведомления
После подтверждения вашей отмены вы получите письменное уведомление о дате окончания предоставления услуг. Вам нужно будет пройти стандартный 31-дневный период уведомления, прежде чем вы перестанете получать услуги Sky.
Верните все необходимое оборудование в течение 90 дней, чтобы избежать уплаты невозврата
Метод 3 из 4: отмена по электронной почте
Шаг 1. Напишите электронное письмо
Другой способ аннулировать вашу учетную запись - отправить электронное письмо. Этот вариант может быть более сложным, чем два других варианта, поскольку Sky требует уточнения информации о вашей учетной записи, помимо адреса электронной почты, прежде чем они закроют вашу учетную запись. На практике это означает, что им нужно будет поговорить с вами по телефону в дополнение к вашей электронной почте.
- Получение ответа на электронное письмо может занять некоторое время, поэтому отправьте его, как только вы хотите, чтобы срок уведомления начался.
- Срок уведомления начнется в день отправки электронного письма, а не в день получения ответа.
Шаг 2. Включите ключевую информацию в электронное письмо
Убедитесь, что вы включили всю необходимую информацию в свое электронное письмо. В электронном письме укажите свое имя, номер счета, адрес, почтовый индекс и номер телефона. Четко заявите, что вы аннулируете свою учетную запись, которая будет закрыта в конце периода уведомления.
Шаг 3. Отправьте электронное письмо
Составив электронное письмо, отправьте его в Sky по адресу [email protected]. Sky ответит вам в течение пяти дней после получения вашего письма. Обратите внимание на день электронного письма и дату, когда наступит конец периода уведомления.
Сохраните копию всей переписки на случай возникновения споров в дальнейшем
Шаг 4. Сделайте дополнительный телефонный звонок
После того, как вы отправите электронное письмо и получите ответ, вам все равно нужно будет позвонить, чтобы обработать ваш запрос на отмену. Убедитесь, что у вас есть копия электронного письма и ответьте на него. Ответ может дать вам инструкции о том, что вы должны сделать, чтобы закрыть свою учетную запись.
- Будьте готовы к потенциально долгому и утомительному телефонному разговору.
- Помните, что вы уже отказались в письменной форме, и вы просто звоните, чтобы подтвердить свои данные в соответствии с запросом.
Шаг 5. Завершите отмену
Ваши услуги должны прекратиться через 31 день после даты вашего первого электронного письма, в котором говорится, что вы аннулируете свою учетную запись. Срок уведомления остается тем же самым, какой бы метод вы ни использовали для аннулирования своей учетной записи. Как только ваши услуги закончились, верните все оборудование как можно скорее и убедитесь, что ваш прямой дебет прекратился.
Метод 4 из 4: отмена до истечения минимального срока действия контракта
Шаг 1. Определите минимальный срок вашего контракта
Все услуги Sky поставляются с минимальным сроком действия контракта, обычно 12 или 18 месяцев. Это означает, что после регистрации вы обязуетесь оставаться в Sky до конца этого минимального срока. Вы можете досрочно расторгнуть договор, но если вы решите это сделать, с вас будут взиматься штрафы.
- Проверьте свой контракт, чтобы узнать, каков минимальный срок, и посмотрите, как далеко вы продвинулись.
- Вам также следует проверить свой контракт на наличие каких-либо условий, при которых вы можете отказаться от контракта досрочно.
Шаг 2. Оцените затраты
Плата за досрочное прекращение будет зависеть от того, какая часть вашего минимального срока осталась работать, продуктов, на которые вы подписаны, и периода, за который вам уже выставлен счет. Sky определит конкретную стоимость для каждого клиента, который решит досрочно расторгнуть свой контракт, и она будет варьироваться от клиента к клиенту. Вот один из примеров того, как определяются затраты:
- С клиента Sky Broadband Unlimited, который платит 10 фунтов стерлингов в месяц в течение минимального 12-месячного срока, начинающегося 1 августа 2016 года, и который решает прекратить подписку 15 апреля 2017 года, будет взиматься плата в размере 44,25 фунтов стерлингов.
- Расчеты, стоящие за этой цифрой:
- Безлимитный широкополосный доступ - 6,91 фунта стерлингов x 3 (на май, июнь и июль) + ((6,91 фунта стерлингов / 30) x 15) (на период с 16 по 30 апреля) = 24,18 фунта стерлингов (24,25 фунта стерлингов с округлением до ближайших 25 пенсов)
- Аренда линии - 5,71 фунтов стерлингов x 3 (на май, июнь и июль) + ((5,71 фунтов стерлингов / 30) x 15) (на период с 16 по 30 апреля) = 19,99 фунтов стерлингов (20 фунтов стерлингов с округлением до ближайших 25 пенсов).
- В Интернете есть таблица с информацией, которая поможет вам произвести расчеты для вашего собственного контракта, здесь:
Шаг 3. Сделайте звонок
После того, как вы составили приблизительную оценку затрат и решили, хотите ли вы по-прежнему аннулировать учетную запись, вы можете позвонить в службу поддержки клиентов и просмотреть варианты, пока не дойдете до оператора. Объясните, что вы хотите расторгнуть договор, и попросите подтверждения любых сборов за досрочное расторжение, прежде чем вы завершите расторжение.
Шаг 4. Отметьте случаи, когда вы можете уйти раньше срока без предъявления обвинений
Вам нужно будет свериться с вашим контрактом, чтобы выяснить все обстоятельства, при которых вы можете отказаться от сделки с Sky, прежде чем вы достигнете минимального срока. Однако есть одно правило, которое должно применяться ко всем клиентам. Если Sky повысит цены по вашей сделке во время действия вашего контракта, они должны сообщить вам об этом в письменной форме, и у вас будет 30 дней, в течение которых вы можете расторгнуть свой контракт без штрафных санкций за досрочное расторжение.
- Если поставщик увеличивает цену, он должен предложить вам новый контракт, чтобы отразить это, поэтому вы получаете 30-дневный период охлаждения, в течение которого вы можете отказаться.
- Это обеспечивается регулирующим органом Ofcom и в равной степени распространяется на всех поставщиков.
- Вы также можете аннулировать свою учетную запись без взимания платы, если вы сделаете это во время первоначального охлаждения в течение 14 дней после открытия учетной записи.
