Из этой статьи вы узнаете, как отменить подписку DirecTV, позвонив в службу поддержки клиентов и попросив отменить услугу. Если у вас есть подписка DirecTV Now, которая похожа на Netflix или Hulu, вы можете отменить ее в настройках DirecTV Now онлайн (не в приложении). Имейте в виду, что отмена подписки DirecTV до истечения срока действия контракта приведет к уплате комиссии за отмену, а также ежемесячной платы в размере 20 долларов США за каждый оставшийся месяц в вашем контракте.
Шаги
Метод 1 из 3: отмена подписки DirecTV
Шаг 1. Позвоните в службу поддержки DirecTV
Линия DirecTV - 1 (800) 531-5000. Позвонив, вы сможете поговорить с представителем об отмене подписки.
Вызов - единственный способ отказаться от традиционной услуги. Кроме того, при звонке вы можете получить информацию о своей учетной записи, которая недоступна в Интернете
Шаг 2. Перемещайтесь по голосовым подсказкам
При появлении запроса вам нужно будет набрать номер на панели набора вашего телефона, который соответствует выбранному варианту (например, «Для всех других запросов нажмите [номер]»).
Если возможно, выберите вариант «Другое», если он доступен. Это самый быстрый способ связаться с представителем службы поддержки клиентов
Шаг 3. Укажите, что вы хотите отказаться от услуги
Скажите «Отменить обслуживание», когда вас спросят, что вы хотите сделать или почему вы звоните.
Имейте в виду, что параметры телефона DirecTV часто меняются, поэтому у вас может быть разный опыт до точки контакта
Шаг 4. Попросите поговорить с отделом хранения
Когда вы связываетесь с человеком, сразу спрашивайте, разговариваете ли вы с отделом удержания; если откажут, попросят перевести на удержание. Скорее всего, вас попросят объяснить характер вашего звонка, прежде чем продолжить.
Возможно, вам придется подождать от 5 до 10 минут, в зависимости от того, когда вы звоните. Чтобы сократить время удержания, рассмотрите возможность звонка во время низкого уровня громкости, например, с 10:00 до 14:00 в будние дни
Шаг 5. Объясните представителю, что хотите отменить услугу, а также почему
Просто сказать что-то вроде «Я хочу отменить свою подписку на DirecTV, потому что я прерываю все связи с технологиями» - хорошее начало.
- К сожалению, честность редко бывает вашим лучшим подходом, когда вы пытаетесь получить возможность отменить заказ.
- Сообщение о том, что вы переезжаете в другую страну, обычно дает неоднозначные результаты, поскольку выбранная вами страна может иметь покрытие DirecTV. Однако намека на то, что вы уходите служить в Корпус мира (или аналогичный), обычно бывает достаточно, чтобы сделать аргументы представителя заказчика недействительными.
Шаг 6. Решительно откажитесь от любых предложений или вопросов
Как обычно, ваш представитель предложит скидки, бесплатные услуги и даже дополнительное время для вашей бесплатной пробной версии, если это применимо. Твердо (но вежливо) отклоните эти предложения, повторив «Спасибо, но я хочу отменить свою услугу».
Никогда не грубите представителю службы поддержки клиентов
Шаг 7. Дождитесь прибытия ящика с оборудованием в ваш дом
Как только представитель согласится с тем, что вы хотите отказаться от услуги, он отправит вам коробку с предоплаченной доставкой. Вам нужно будет отправить обратно большую часть оборудования DirecTV, которое они отправили вам через этот ящик.
Обычно у вас есть 21 день, чтобы вернуть собственность DirecTV
Шаг 8. Отправьте обратно оборудование DirecTV
Поместите все оборудование DirecTV, такое как приемники и пульты дистанционного управления, в коробку и отправьте его обратно, используя предоставленную этикетку. Единственным исключением является ваша спутниковая тарелка - вам не нужно отправлять ее обратно в DirecTV.
- Обязательно отключите все приемники и пульты дистанционного управления и соберите их вместе.
- Если вы арендовали какое-либо другое оборудование, например устройство видеозаписи или интернет-маршрутизатор, вам также придется отключить его.
Шаг 9. Оплатите штраф за отмену
Как минимум, вам нужно будет заплатить сбор за отмену в размере 15 долларов США. Однако большинство подписок DirecTV имеют договорный характер, а это означает, что вам нужно будет платить за каждый оставшийся месяц вашего контракта. Эта плата обычно составляет 20 долларов в месяц.
Вы можете отказаться от этой платы, если отменяете DirecTV для члена семьи, который скончался
Шаг 10. Перезвоните в службу поддержки DirecTV, чтобы подтвердить, что ваш контракт истек
После того, как вы отправите оборудование DirecTV и оплатите сбор (ы) за завершение, перезвоните в службу поддержки DirecTV и спросите их, получили ли они оборудование и оплату.
- Возможно, вам придется сделать это несколько раз, если они отклонят ваш первоначальный платеж или отправят оборудование обратно.
- Если ваша транспортная коробка DirecTV не будет доставлена в течение пяти рабочих дней, перезвоните им и запросите еще одну, убедившись, что они сбросили 21-дневные часы для вашего оборудования. В противном случае с вас может взиматься плата за оборудование.
Метод 2 из 3: отмена подписки DirecTV Now
Шаг 1. Откройте страницу DirecTV Now
Перейдите по адресу https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ в браузере компьютера (например, Google Chrome). Это перенаправит вас на страницу вашей учетной записи, если вы вошли в систему.
- Если вы не вошли в систему, введите свой адрес электронной почты и пароль, затем нажмите Войти ближе к середине страницы.
- Вы не можете отменить DirecTV Now из мобильного приложения DirecTV Now.
Шаг 2. Выберите значок профиля
Наведите указатель мыши на значок в виде человека в правом верхнем углу страницы. Появится раскрывающееся меню.
Если раскрывающееся меню не появляется, щелкните значок профиля
Шаг 3. Щелкните Учетная запись пользователя
Это в раскрывающемся меню. Откроется страница вашей учетной записи.
Шаг 4. Щелкните «Управление моим планом»
Вы найдете эту опцию на странице учетной записи пользователя. Откроется список ссылок, связанных с учетной записью.
Шаг 5. Щелкните ссылку «Отменить тариф»
Откроется страница причин.
Шаг 6. Выберите причину отмены
В зависимости от выбранной причины вам, возможно, придется выбрать дополнительную опцию или ввести объяснение, прежде чем продолжить.
Шаг 7. Щелкните Отменить сейчас
Он находится внизу страницы. Это отменит вашу подписку на DirecTV Now в течение 24 часов.
Если вы введете свой запрос позже 19:00 EST, ваш запрос будет обработан на следующий рабочий день. Это означает, что вам будет выставлен счет за еще один месяц обслуживания, если вы отмените подписку после 19:00 по восточному стандартному времени за день до продления подписки
Метод 3 из 3: избежание сборов за отмену
Шаг 1. Время отмены
Если вы отмените бронирование в нужное время, вы сможете избежать платы за отмену. В конечном итоге это будет зависеть от вашего платежного цикла, от того, как долго вы пользовались услугами и когда вы планируете продлить контракт.
- Если DirecTV сообщает вам о повышении ставок, они также могут разрешить вам отказаться от услуги без комиссии. Часто это происходит в декабре.
- Отмените в конце вашего контракта. Если вы отмените контракт прямо до истечения срока действия вашего контракта, комиссия либо не будет, либо она будет очень небольшой. Большинство контрактов рассчитаны на один или два года, поэтому будьте внимательны, когда придет время продления.
Шаг 2. Будьте вежливы
При звонке для отмены вы всегда должны быть предельно вежливы по отношению к представителю службы поддержки клиентов. Это важно, поскольку представители (и их руководители) могут по своему усмотрению отказаться от платы за отмену.
- Спросите их, как у них дела, когда они спрашивают то же самое у вас.
- При необходимости скажите им «спасибо».
- Не стоните, не жалуйтесь, не используйте ненормативную лексику и не оскорбляйте представителя.
Шаг 3. Сообщите представителю о языке договора
Если представитель отклонит ваш первоначальный запрос об отказе от платы, прочтите им договор. В контракте есть особая формулировка, указывающая на то, что компания может по своему усмотрению определять размер вознаграждения.
Прочтите самый важный пункт представителю. Он гласит: «с вас может взиматься плата за досрочное аннулирование, если вы согласились с программным соглашением с DirecTV». Этот пункт предполагает, что они не обязаны взимать с вас плату
Шаг 4. Передайте вызов
Если представитель говорит, что им не разрешено отказываться от платы, вызовите его на более высокий уровень, попросив поговорить с его руководителем. У руководителя могут быть способности, которых не было у первоначального представителя.
- Сообщите супервизору, что вам нравятся услуги DirecTV и что вы можете снова подписаться на них в будущем.
- Если они скажут вам, что не могут отказаться от платы, попросите их снизить ее.
- Сообщите руководителю, что договор составлен неправильно.
- Вы также можете пригрозить связаться с Better Business Bureau или Федеральной комиссией по связи по поводу искажения DIRECTV своего контракта на обслуживание, хотя это должно быть вашим последним шагом, поскольку он сводит на нет любую любезность до этого момента.
Видео - с помощью этой службы некоторая информация может быть передана YouTube
подсказки
- Сотрудники DirecTV обучены пытаться удержать вас в рамках вашего плана, используя любые необходимые законные средства, поэтому вам придется твердо принять решение об отмене. Помня об этом, всегда не забывайте быть вежливыми и вежливыми - люди на другом конце телефона просто делают свою работу.
- Покрытие DirecTV является довольно полным, что означает, что вы не можете сказать, что переезжаете в густонаселенную страну, чтобы расторгнуть договор с DirecTV. Скажите, что вместо этого вы хотите отрезать шнур спутникового телевидения.
Предупреждения
- Отмена DirecTV в начале цикла продления будет самым дорогим вариантом отмены. Следите за периодом продления, чтобы случайно не отменить двухлетний контракт в начале.
- DirecTV любит предлагать множество бесплатных услуг в качестве стимула для того, чтобы оставаться на вашем плане; Однако имейте в виду, что услуги часто автоматически продлеваются по окончании бесплатного пробного периода, в результате чего вам выставляется счет за услугу.
- Если вы отмените подписку до истечения срока действия услуги (обычно от 12 до 24 месяцев), вы должны заплатить пропорциональный сбор за отмену. Эта плата может достигать 480 долларов в зависимости от типа программного пакета и оборудования, которое у вас есть.
- Хотя подписку DirecTV Now можно отменить в настройках пользователя, вы не можете отменить стандартную подписку DirecTV онлайн.
- Если вы переезжаете, остерегайтесь таких услуг, как 1-800-DTV-MOVE (правильный номер - 1-888-DTV-MOVE). Номер 888 действителен, но номер телефона 800 свяжет вас с компанией, которая выдает себя за DirecTV. Однако это не так. Когда вы позвоните по этому номеру, они сначала попросят вашу личную информацию (номер телефона, адрес и т. Д.), А затем попытаются продать вам Dish Network и систему домашней безопасности. Вы также, скорее всего, попадете в их списки рассылки, и они, вероятно, продадут ваш номер телефона. Всегда звоните в DirecTV напрямую.
