Теперь телевидение - это полностью онлайн-сервис без контрактов, который обеспечивает доступ к телешоу, фильмам, Интернету и звонкам в Великобритании и Ирландии. Сейчас у TV нет номера телефона службы поддержки, но вы можете легко связаться с компанией через их полезные онлайн-форумы или функции чата и электронной почты.
Шаги
Метод 1 из 2: размещение вопроса на форуме
Шаг 1. Войдите в свою учетную запись Now TV
На https://www.nowtv.com/ щелкните меню «Моя учетная запись» в правом верхнем углу экрана. Там вы увидите зеленую кнопку с надписью «Войти». Вы можете использовать свой адрес электронной почты или установленные имя пользователя и пароль для входа.
- Если у вас нет учетной записи, вы можете нажать розовую кнопку «Присоединиться сейчас» на следующей странице, чтобы создать учетную запись Now TV, выбрав пропуск доступа.
- Если у вас есть учетная запись, но вы не знаете информацию о ней, вы можете использовать функцию «Забыли имя пользователя или пароль?» ссылки в нижней части окна входа, чтобы получить свою информацию.
Шаг 2. Перейдите на https://community.nowtv.com/, чтобы получить доступ к форуму
Теперь у телевидения есть сообщество и сотрудники, которые каждый день отвечают на вопросы на своих публичных форумах. Это может быть чрезвычайно полезно для диагностики проблемы и может быть быстрее, чем обращение в компанию напрямую. Вы можете искать вопросы или задавать свои на форуме.
- Они также публикуют обновления услуг и перерывы в работе на форуме, поэтому, если ваша работа будет прервана, сначала проверьте здесь список известных проблем и график их устранения.
- Первыми на многие вопросы обычно отвечают сотрудники Now TV, у которых есть специальная пользовательская фотография. Они дают советы экспертов и помогают членам сообщества решать проблемы с обслуживанием и оборудованием каждый день.
Шаг 3. Введите свой вопрос в строку поиска, чтобы узнать, был ли на него уже дан ответ
Иногда ваша проблема может быть связана с другими людьми, которые уже опубликовали и получили ответы. По завершении поиска найдите в результатах что-то, что похоже на вашу проблему.
- Если вы его найдете, прочтите ответы и попробуйте предлагаемые решения проблемы. Если ни один из них не работает, вам нужно будет опубликовать свой вопрос.
- При поиске постарайтесь быть как можно более конкретным.
- Для достижения наилучших результатов обязательно используйте собственное имя оборудования, если у вас возникла проблема с оборудованием.
Шаг 4. Нажмите кнопку «Новое сообщение» в верхней части раздела форума
Вы перейдете на страницу, чтобы начать новую публикацию на форуме. Выберите категорию, которая лучше всего описывает вашу проблему, чтобы задать вопрос на этом форуме.
Поскольку вы уже вошли в систему, вы автоматически будете перенаправлены на страницу, чтобы опубликовать свой вопрос. Если вы не вошли в систему, вам будет предложено сделать это на этом этапе
Шаг 5. Объясните свою проблему и обратитесь за помощью к сообществу
Будьте как можно более подробными и укажите все, что вы уже пытались сделать для решения проблемы. Включите количество времени, в течение которого это происходило, что именно вы видите, что вызывает проблему, и любую другую информацию об услуге или вашем оборудовании, которое у вас есть.
Важно как можно более ясно изложить суть проблемы, чтобы сообщество могло помочь вам с ней справиться
Шаг 6. Прочтите ответы сотрудников и других подписчиков через 2-3 часа
Вы можете рассчитывать получить несколько ответов в течение 2-3 часов, поэтому чаще проверяйте их после публикации. Как сотрудники, так и обычные пользователи Now TV могут отвечать на сообщения на форуме, чтобы помочь вам диагностировать и решить вашу проблему.
- Постарайтесь как можно скорее ответить на любые вопросы в своем сообщении, чтобы разобраться в сути вашей проблемы.
- В случае сомнений воспользуйтесь советом сотрудников Now TV, а не обычного члена сообщества. Они прошли обучение в Now TV и могут располагать информацией, недоступной для обычных пользователей.
Метод 2 из 2: Использование чата или электронной почты
Шаг 1. Перейдите по адресу https://help.nowtv.com/get-in-touch в своем веб-браузере
Это самый быстрый способ связаться с Now TV через их веб-сайт и задать свой вопрос, а не просматривать доску сообщений в поисках ответа. Ссылка приведет вас на их страницу Get In Touch с несколькими вариантами получения помощи.
Если вы не можете получить доступ к Интернету из-за проблем с обслуживанием, посетите веб-сайт на смартфоне, а не на компьютере
Шаг 2. Выберите тему, по которой у вас есть вопрос
Предоставленные темы включают счета и заказы, счета и платежи, телеканал "Смотрю сейчас" и "Широкополосный доступ и звонки". Щелкните стрелку под описанием темы, чтобы получить доступ к списку распространенных проблем и решений.
Это только самые распространенные вопросы, поэтому не беспокойтесь, если вы не можете найти ответ на свою проблему в предоставленных списках
Шаг 3. Прокрутите вниз до «Что-нибудь еще?
», Если вашей проблемы нет в списке.
Внизу экрана вы найдете несколько других вариантов диагностики вашей проблемы, включая ссылки для отправки электронной почты или доступа к живому чату. Если вы знаете, что вам нужно сделать одно из этих действий, немедленно прокрутите вниз, не ища своей проблемы.
Шаг 4. Выберите «Отправить сообщение», чтобы отправить электронное письмо Now TV
Если у вас нет немедленного вопроса или у вас есть проблема, не попадающая ни в одну из категорий, введите подробное описание проблемы. Кто-то из Now TV рассмотрит проблему и ответит вам в течение одного рабочего дня после получения вашего сообщения.
- Постарайтесь описать проблему как можно более подробно. Если проблем несколько, сообщите им.
- Обязательно укажите свои контактные данные и информацию об учетной записи, чтобы они могли получить доступ к вашим услугам и связаться с вами.
Шаг 5. Выберите «Чат онлайн», чтобы поговорить с представителем в рабочее время
Представители доступны только с 8:00 до полуночи для вопросов по телевидению и с 8:00 до 23:00 для вопросов по Интернету или телефону. Если ваша проблема возникла за пределами этого периода времени, отправьте вместо этого сообщение.
Если вы не получите ответ до 8 утра следующего дня, войдите в чат и сообщите им, что вы ранее отправляли сообщение, но по-прежнему испытываете проблемы
подсказки
- Если проблема срочна, сначала обратитесь в Now TV по электронной почте или в чате, чтобы получить прямой ответ.
- Относитесь к сообщениям на публичных форумах с недоверием и сообщайте обо всех пользователях, которые не соблюдают правила или оставляют не относящиеся к теме ответы на ваше сообщение.
