В современных условиях мобильный телефон настолько близок к тому, чтобы быть придатком человека, насколько это вообще возможно, не будучи на самом деле привязанным к вашему телу. А неудовлетворенность - на том или ином уровне - операторами мобильной связи - в значительной степени всеобщее причитание. Расторжение контракта на мобильную связь до истечения срока его действия может оказаться сложной задачей даже для самого недовольного покупателя. Однако, в зависимости от вашей конкретной ситуации, существуют методы, которые могут помочь вам в ваших усилиях по отмене соглашения.
Шаги
Метод 1 из 7: обращение в службу поддержки клиентов
Шаг 1. Сообщите своему оператору связи, что хотите прекратить действие
Это первый логичный шаг в попытке разорвать контракт. К сожалению, это, вероятно, также с наименьшей вероятностью успеха - если у вас нет очень веских причин для запроса. И даже тогда будет сложно.
Шаг 2. Создайте резервную копию причин запроса на расторжение
Жалобы, такие как постоянные прерванные звонки и хронический плохой прием, являются законными причинами для обращения за помощью. Если ваша основная жалоба - плохое обслуживание, записывайте все, что идет не так. Соберите свои данные в течение недели или двух и предоставьте их, когда вы поговорите с представителем службы поддержки клиентов. Другие причины, которые могут привести к успеху:
- Вы переезжаете в место, где оператор связи не предоставляет услуги. Обычно для переезда требуется убедительная причина, например, смена места работы или смерть члена семьи.
- Вы уволены с работы и просто не можете себе позволить заключать контракт.
Шаг 3. Просьба поговорить с менеджером
Скорее всего, у вас не будет успеха с представителем службы поддержки более низкого уровня. В таком случае попросите поговорить с менеджером. Этот человек может иметь больше полномочий при принятии решений о расторжении контракта.
Шаг 4. Свяжитесь с Better Business Bureau (BBB)
Если ваша жалоба связана в первую очередь с плохим телефонным обслуживанием, подайте жалобу в BBB. Вы также можете зарегистрировать жалобу в Федеральной торговой комиссии. Как только вы это сделаете, попробуйте снова связаться с оператором связи, чтобы сообщить ему о ваших действиях. Вы можете найти их более восприимчивыми.
Метод 2 из 7. Продажа плана
Шаг 1. Свяжитесь со своим оператором связи, чтобы определить процесс
Сообщите своему оператору связи, что вы хотите продать свой тарифный план, и узнайте, что необходимо для его реализации. Вам могут сказать, что это можно сделать с помощью так называемого принятия ответственности. Это транзакция, которая юридически передает ваш существующий контракт другому лицу.
- Лицо, принимающее ваш тарифный план, скорее всего, получит от вашего оператора указание прочитать Условия и положения соглашения с оператором и согласится их соблюдать.
- У вашего перевозчика также может быть бланк принятия ответственности, который, вероятно, должен быть подписан как вами, так и лицом, принимающим контракт.
Шаг 2. Найдите кого-нибудь, кто согласится присоединиться к вашему существующему тарифному плану
Скорее всего, вы либо знаете кого-то, либо имеете доступ к кому-то, кто хочет изменить свой тарифный план на мобильную связь. Спросите своих друзей и семью. Вы также можете опубликовать запрос на своих сайтах в социальных сетях. Очевидно, убедитесь, что вы имеете дело с надежным и финансово стабильным человеком, если вы ожидаете, что оператор связи одобрит изменение.
Шаг 3. Рассмотрите возможность обмена планами с кем-нибудь
Если вам не удается найти кого-то, кто купит ваш план, возможно, вам стоит подумать об обмене планами, и в этом случае вы буквально поменяете свой план на другой. В этом сценарии вы немного более ограничены, потому что вам нужно будет найти человека, у которого в настоящее время есть план, который вас интересует, и наоборот.
Шаг 4. Подумайте об использовании онлайн-сервиса для продажи или обмена
Если вы либо не знаете, кому продать свой план или обменяться с кем-либо, либо вам просто не нужно оглядываться по сторонам, есть службы, которые сделают это за вас.
- Выполните поиск в браузере, и вы найдете ряд компаний, готовых вам помочь. Однако рассчитывайте заплатить комиссию за услугу.
- Очевидно, хорошо подготовьтесь к компании, которую вы собираетесь использовать. Спросите, не пользовался ли кто-нибудь из ваших знакомых раньше этой компанией. Вы также можете выполнить поиск BBB, чтобы узнать, указана ли компания там и каков ее рейтинг.
Метод 3 из 7: поиск другого оператора связи, который поможет вам
Шаг 1. Определите размер существующей комиссии за досрочное расторжение (ETF)
Одна из причин, по которой люди не покидают компанию, которой они недовольны, - это ужасный ETF. Тем не менее, перевозчики пропорционально распределяют свои ETF, основывая причитающуюся сумму на времени, оставшемся в вашем контракте. Позвоните своему оператору связи, чтобы определить сумму, которую вы будете нести ответственность в случае расторжения договора. Вы также можете найти здесь калькулятор ETF.
Шаг 2. Проверьте конкурирующих основных операторов мобильной связи
После того, как вы выяснили, какой у вас ETF, изучите других крупных операторов (основными операторами обычно считаются Verizon, AT&T, Sprint и T-Mobile), чтобы найти план, который вам подходит. Как только вы это сделаете, свяжитесь с оператором связи, чтобы узнать, будет ли он готов поглотить ваш ETF, если вы перейдете на их обслуживание.
Шаг 3. Найдите альтернативных перевозчиков
Вам не нужно быть привязанным к одному из основных операторов связи, чтобы получить удовлетворительный тарифный план на мобильную связь. Возможно, стоит подумать:
- Местный перевозчик меньшего размера. Эти операторы (например, Cincinnati Bell и Cellular South) обычно предлагают множество довольно дешевых тарифных планов. Однако вам нужно будет проверить, требует ли перевозчик контракт. Большинство, если не все, более мелкие местные операторы связи имеют общенациональные звонки. Вы можете даже найти тех, кто готов заплатить ваш текущий ETF, если вы перейдете на их сервис.
- Операторы мобильных виртуальных сетей (MVNO). В отличие от основных операторов связи, эти поставщики услуг (такие как Virgin Mobile и Boost Mobile) не имеют собственной сетевой инфраструктуры. Скорее они покупают излишки мощностей более крупных перевозчиков. Многие MVNO не требуют контрактов. Однако вам нужно будет уточнить у отдельного оператора связи, готов ли он выплатить ваш ETF при досрочном расторжении вашего существующего контракта.
Метод 4 из 7: оценка вашего текущего контракта
Шаг 1. Получите копию вашего контракта у оператора связи
Если у вас нет копии соглашения о тарифном плане на использование мобильного телефона, обратитесь к оператору связи, чтобы получить копию. Если по каким-то причинам у перевозчика его нет, то, возможно, нет договора. Это может быть вашим выходом. Вероятно, это вряд ли произойдет, но мало ли.
Шаг 2. Проверьте контракт на наличие условий, касающихся изменений контракта
Когда вы получите контракт, внимательно прочтите его. Посмотрите, есть ли какие-либо условия, в которых говорится о возможных изменениях в соглашении, и запишите их.
Шаг 3. Определите, были ли внесены изменения в первоначальные условия контракта
Вот где вы можете найти возможный выход. Важно, чтобы вы отмечали любые изменения, как только они происходят.
- Если в контракте не упоминаются будущие изменения, а условия вашего соглашения были изменены перевозчиком в течение срока действия контракта, вы можете заявить о нарушении соглашения. Однако имейте в виду, что во многих из этих контрактов действительно есть положение, согласно которому перевозчик может изменить соглашение в любое время.
- Даже если в контракте содержится термин, касающийся будущих модификаций, у вас должна быть возможность расторгнуть контракт, если изменение будет «существенно неблагоприятным» для вас. Конечно, это туманный термин, но на самом деле, если оператор связи изменил тарифы или добавил небольшие сборы, которых не было при подписании соглашения, вы, вероятно, достигли порогового значения «существенно неблагоприятного».
Метод 5 из 7. Использование льготного периода
Шаг 1. Узнайте, есть ли льготный период
Если вы только что подписались на тарифный план и сразу же почувствовали угрызения совести покупателя, не ждите, чтобы начать действовать. У вас, вероятно, есть льготный период (обычно 14 дней), в течение которого вы можете расторгнуть соглашение. Немедленно проверьте свой контракт или позвоните перевозчику, чтобы узнать точные сроки отмены.
Шаг 2. Следуйте надлежащей процедуре отмены
Определите, есть ли конкретный метод, который вы должны использовать, чтобы воспользоваться положением об отмене льготного периода. Посмотрите, достаточно ли просто поговорить с представителем службы поддержки клиентов или вам нужно отправить запрос в письменной форме.
Шаг 3. Верните телефон
Если вы не купили телефон сразу у оператора связи, очевидно, что он захочет вернуть его. Опять же, выясните, как оператор хочет, чтобы это было сделано, и действуйте соответственно. Кроме того, не удивляйтесь, если вам назначат комиссию за пополнение запасов в размере около 35 долларов.
Метод 6 из 7. Использование социальных сетей
Шаг 1. Выскажите свое недовольство в социальных сетях
Если у вас есть законная жалоба на оператора связи и вы не смогли добиться успеха на различных уровнях обслуживания клиентов, вы всегда можете подать жалобу онлайн. Очевидно, что чем больше у вас подписчиков в Facebook или Twitter, тем лучше. И не стесняйтесь побуждать своих читателей повторно публиковать то, что вы написали.
Шаг 2. Используйте соответствующие хэштеги
Упоминайте оператора связи в хэштеге ваших сообщений. Убедитесь, что на оператора есть конкретная ссылка, чтобы другим недовольным клиентам компании было легче найти ваши сообщения.
Шаг 3. Сообщите в службу поддержки, если вы заметили значительную активность
Если вы обнаружите, что ваши сообщения получают много просмотров, возможно, вы захотите снова обратиться в отдел обслуживания клиентов вашего оператора, чтобы сообщить им об успехе вашей кампании. Они действительно предпочли бы, чтобы отдел кризисного управления их компании по связям с общественностью не вмешивался в спор, если это вообще возможно. Этого может быть достаточно, чтобы отпустить тебя без боя.
Метод 7 из 7: Расторжение контракта в соответствии с условиями соглашения
Шаг 1. Рассмотрите возможность оплаты в ETF
Иногда стоит просто раскошелиться на ETF и покончить с обострением. Если вы решили выбрать именно этот маршрут, узнайте точную сумму вашей задолженности, связавшись напрямую с перевозчиком.
Шаг 2. Отменить договор и оплатить комиссию
Сообщите перевозчику о своем решении. Возможно, вам придется сделать это по телефону, чтобы сильно обезумевший представитель службы поддержки мог попытаться убедить вас облегчить его или ее боль, оставшись в компании. Может быть, они предложат вам стимул остаться, например, модернизировать телефон, даже если вы этого не сделаете. Если поощрение вас не устраивает, узнайте, как будет выплачиваться ETF, отмените его и попрощайтесь с оператором связи.
Шаг 3. Подумайте о продаже своего текущего телефона
Вы, вероятно, планируете перейти на нового оператора и воспользоваться одним из его предложений по телефону (тем более, что попытка преобразовать ваш текущий телефон в систему нового оператора в лучшем случае может быть проблемой). В таком случае подумайте о продаже своего телефона как о способе компенсации части ETF, которую вам пришлось заплатить. Такие типы транзакций обрабатывают такие компании, как Gazelle.com и Glyde.com.
подсказки
- Не придумывайте жалобы, чтобы попытаться разорвать контракт. Законная жалоба - это одно, а попытка обмануть перевозчика - это совсем другое.
- Если перевозчик вносит «существенно неблагоприятные» изменения в ваше соглашение, у вас обычно есть 30 дней на то, чтобы принять меры. Вы обязаны внимательно просматривать каждый новый счет, который вы получаете, чтобы видеть, были ли внесены изменения.
- Согласно федеральному закону, некоторые военнослужащие могут быть освобождены от уплаты ETF. Если вас перевели на другую базу или отправили за границу, вы, вероятно, освобождены от этого, если ваша сотовая связь не работает в новом месте или если вам не разрешено пользоваться телефоном, пока вы там.
