Google Реклама - удобная программа, которая позволяет обычным пользователям размещать рекламу на своих веб-сайтах и получать доход. Однако, как и многие программы, он может сбивать с толку как новичков, так и опытных пользователей, поэтому вы определенно не одиноки, если вам понадобится помощь. К счастью, независимо от того, связана ли ваша проблема с привязкой рекламы к вашему сайту, форматированием объявлений или в первую очередь запуском учетной записи, Google очень легко поможет вам получить помощь. На главной странице поддержки Google Рекламы есть множество вариантов связи, чтобы быстро получить помощь и решить вашу проблему.
Шаги
Метод 1 из 2: существующие клиенты
Шаг 1. Войдите в систему на странице поддержки Google Рекламы
Ссылка на справочную страницу Google Рекламы: https://support.google.com/google-ads. Посетите эту страницу и войдите в систему, чтобы получить доступ ко всем вариантам поддержки и связи.
- Ваши учетные записи Google связаны, поэтому вход в учетную запись Gmail также предоставит вам доступ к своей учетной записи Ads. Вам не нужно входить в свой аккаунт Рекламы отдельно.
- Если у вас нет аккаунта Google Рекламы, у вас не будет полного доступа к этим параметрам справки. Вы можете узнать, как создать учетную запись здесь:
Шаг 2. Нажмите «Связаться с нами» внизу страницы поддержки
Прокрутите страницу поддержки вниз до поля с надписью «Нужна дополнительная помощь?» В правой части этого поля щелкните вкладку «Связаться с нами», чтобы получить доступ к параметрам поддержки.
Если вы видите сообщение «Нужна дополнительная помощь?» в поле внизу страницы без опции «Связаться с нами», значит, вы не вошли в систему. Чтобы продолжить, нажмите кнопку «Войти»
Шаг 3. Кратко опишите проблему в строке поиска
На странице контактов есть несколько шагов, которые нужно выполнить, прежде чем вы сможете отправить свое сообщение. Во-первых, это строка поиска с надписью «Сообщите нам, в чем вам нужна помощь». Напишите здесь свою проблему. У вас всего 100 символов, так что описывайте проблему кратко. Вы можете получить более подробную информацию позже.
Например, если ваша проблема в том, что вы не можете запустить рекламу на своем веб-сайте, введите «Реклама не будет отображаться на сайте WordPress». Этой информации должно быть достаточно, чтобы сузить результаты
Шаг 4. Щелкните результат поиска, наиболее точно соответствующий вашей проблеме
Когда вы вводите проблему, на странице справки отображается несколько категорий, к которым может относиться ваша проблема. Щелкните тему, которая больше всего соответствует вашей проблеме, или щелкните «Другое», если ни одна из них не кажется актуальной.
Если вы нажмете «Другое», вы увидите подборку статей и часто задаваемых вопросов, которые могут помочь описать вашу проблему. Вы можете щелкнуть по ним, если хотите, или просто щелкнуть «Следующий шаг», чтобы отправить свое сообщение
Шаг 5. Введите свой идентификатор клиента Google Рекламы
Этот идентификатор представляет собой 10-значное число, присвоенное вашему аккаунту Google Рекламы. Введите идентификационный номер в поле, которое появляется, когда вы нажимаете на соответствующий результат поиска и нажимаете «Следующий шаг».
Чтобы узнать свой идентификатор клиента, перейдите на страницу своего аккаунта Google Рекламы и нажмите «Учетная запись» на левой вкладке. Ваш идентификатор клиента будет отображаться вверху страницы
Шаг 6. Откройте окно чата, если вам нужна немедленная помощь
Окно чата соединит вас с представителем Google, который поможет вам решить проблему. Нажмите «Чат» внизу страницы, чтобы открыть окно. Введите свой вопрос или проблему в поле, когда оно появится, чтобы получить поддержку. Это хороший выбор, если вам нужна помощь и вы не можете дождаться ответа.
- Окно чата обычно доступно 24/7.
- На странице вас попросят ввести свой адрес электронной почты или номер телефона, прежде чем открывать окно чата. Это сделано для того, чтобы представитель мог снова связаться с вами, если вы отключитесь.
- Если представителей нет, возможно, вы разговариваете с ботом. В окне чата должно быть указано, с кем вы разговариваете: с ботом или представителем.
Шаг 7. Отправьте электронное письмо, если вы можете дождаться ответа
Вы также можете нажать «Электронная почта» в нижней части справочной страницы Google Рекламы для решения менее срочных проблем. Заполните свою контактную информацию, а затем напишите подробное электронное письмо с описанием вашей проблемы. Когда представитель ответит на ваш запрос, вы получите уведомление по электронной почте.
- Опишите здесь свою проблему как можно подробнее. Таким образом, представитель может предложить решение, не запрашивая у вас дополнительную информацию. Вместо того, чтобы говорить: «Объявления не показываются», опишите, что вы пытаетесь сделать и что уже пытались решить.
- Вы также можете прикрепить файлы к своему электронному письму, если они помогут представителю решить вашу проблему.
Шаг 8. Спросите на форуме сообщества, не помогает ли служба поддержки Google
Форум сообщества - это страница, на которой вы можете задавать вопросы и получать ответы от опытных пользователей. Другие пользователи могли столкнуться с вашей проблемой раньше и знать идеальное решение. Чтобы получить доступ к странице, нажмите «Спросите у справочного сообщества» в нижнем левом углу главной страницы справки. Затем опишите свою проблему в текстовом поле и отправьте ее на форум сообщества, чтобы узнать, знает ли кто-нибудь ответ.
- Вы не можете получить доступ к форуму сообщества, не выполнив вход, поэтому вам понадобится аккаунт Google Рекламы, чтобы задать вопрос.
- Помните, что на самом деле вы не обращаетесь в службу поддержки Google, когда задаете вопрос на форуме сообщества, вы просто разговариваете с другими пользователями, такими как вы.
Метод 2 из 2: новые клиенты
Шаг 1. Позвоните в службу поддержки Google Рекламы, чтобы обратиться за помощью к представителю
К счастью, Google Реклама также поддерживает номер телефона, если вы хотите поговорить с кем-нибудь во время создания учетной записи. В США телефонный номер 1-844-291-7384 доступен с 9:00 до 21:00 с понедельника по пятницу. Позвоните по этому номеру в рабочие часы для получения помощи.
- Этот номер предназначен в первую очередь для людей, пытающихся создать учетные записи Google Рекламы. Однако вы все равно сможете получить ответ на свой вопрос, если у вас уже есть учетная запись и возникнет проблема.
- Номер справки неактивен по выходным, поэтому используйте окно чата или отправьте электронное письмо в нерабочее время.
- У Google Рекламы разные номера поддержки и разные часы работы для разных стран. Если вы не в США, поищите нужную информацию по запросу «Телефон службы поддержки Google Рекламы» в своей стране.
Шаг 2. Поговорите с окном чата на главной странице контактов, чтобы открыть учетную запись
Окно чата на главной странице контактов в первую очередь предназначено для помощи людям с вопросами об открытии счетов. Возможно, это не очень поможет, если у вас уже есть учетная запись, но будет здорово, если вы только начинаете. Посетите https://ads.google.com/home/contact-us/ и нажмите кнопку «Чат» в правом нижнем углу, чтобы открыть окно. Затем задайте любые вопросы о создании учетной записи.
- Если вы нажмете «существующий клиент», когда бот спросит, он перенесет вас на главную страницу поддержки.
- Помните, что вы здесь разговариваете с ботом, поэтому он не сможет оказать вам столько помощи, сколько вам хотелось бы. Вероятно, он просто укажет вам на некоторые соответствующие часто задаваемые вопросы, которые помогут решить вашу проблему.
Шаг 3. Отправьте запрос на помощь в настройке учетной записи, если вы можете подождать несколько дней
На странице «Связаться с нами» также есть форма для заполнения, если вам нужна помощь в настройке учетной записи. Посетите https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ и нажмите «Связаться с нами». Затем введите свое имя, номер телефона и адрес электронной почты, а также время, когда представитель Google сможет вам позвонить. Также как можно яснее опишите вашу проблему. Обработка этого варианта может занять 2 рабочих дня, поэтому это хороший выбор, если вам не нужна немедленная помощь.
Шаг 4. Найдите решение в разделе часто задаваемых вопросов по Google Рекламе на странице справки
На главной странице справки Google Рекламы также есть множество часто задаваемых вопросов, которые могут дать ответ на вашу проблему. Либо щелкните заголовки часто задаваемых вопросов, чтобы изучить варианты, либо введите свой вопрос в строку поиска вверху, чтобы сузить результаты.
Вы можете получить доступ к часто задаваемым вопросам, если не вошли в систему и у вас нет учетной записи Google, так что это хороший вариант, если вы еще не настроили
подсказки
- Если вы хотите узнать больше об использовании Google Рекламы, Google предоставляет множество руководств. Вы можете найти их на
- На YouTube также есть множество видеороликов об использовании Google Рекламы, поэтому вы можете искать здесь решения или уловки, которые можно использовать.
