Сколько раз вы жаловались Verizon Wireless и ничего не получали? Перечисленный ниже процесс приведет вас к руководящим уровням, которые могут и примут корпоративное решение, которое в целом будет в вашу пользу (при условии, что ваша жалоба обоснована).
Шаги
Шаг 1. Попробуйте решить проблему, используя обычные каналы, но не используйте 611 с вашего беспроводного телефона
Набирайте 1-800-922-0204 только со своего домашнего телефона. Нажмите 1 для английского языка и нажмите 2, чтобы поговорить с представителем. Введите свой номер мобильного. Затем нажмите ноль для агента.
Шаг 2. Будьте готовы
Когда дело доходит до решения проблем, это лучшая служба поддержки клиентов на планете. Служба поддержки клиентов позволит вам поговорить с теми, кого они называют супервайзерами, однако они всего лишь прославленные представители службы поддержки, которые расскажут вам все, чтобы отвлечься от разговора по телефону.
Шаг 3. Всегда избегайте грубого поведения, ненормативной лексики и криков
Экземпляр будет отмечен в вашей учетной записи. После того, как ваша учетная запись была помечена, становится очень трудно быть услышанным, восприниматься всерьез или продвигаться кому-то из руководства. С этого момента вас будут рассматривать как нарушителя спокойствия или оскорбительного клиента, и вы не получите преимущества в виде сомнения или большего, чем требуемая общая вежливость.
Старайтесь быть излишне вежливыми и благодарными. Если вы кажетесь приятным, поблагодарите даже тех, кто находится ниже на тотемном столбе, за то, что они выслушали, дали совет или просто понравились ситуации, они будут более склонны продвигать вашу жалобу
Шаг 4. Сообщите агенту свой номер беспроводной связи
Попросите их подтвердить причитающуюся сумму. После того, как агент просмотрел вашу учетную запись и подтвердил ваш баланс, он вошел в базу данных учетной записи, и это в конечном итоге оставляет контрольный след того, с кем вы разговаривали и когда. (Если вы участвуете в одном счете, чтобы получить свой баланс, вам нужно говорить в жилой дом, наберите #BAL со своего беспроводного телефона или посетите verizon.com, имейте в виду, что verizonwireless.com и verizon.com - это два разных веб-сайта)
Шаг 5. Объясните свой спор и попросите кредит или корректировку. Если ваш запрос отклонен, попросите руководителя
Во многих случаях вам придется подождать день, пока вам перезвонят. Ничего страшного, просто наберитесь терпения. (Если вы заказываете один счет и запрашиваете кредит на счет за беспроводную связь, вам придется либо подождать, пока в следующем выписке не появится корректировка, либо подать претензию с жильем. счет за беспроводную связь от имени клиента и пересылается вам для возмещения. все платежи производятся в домашних условиях, а не за беспроводную связь при регистрации с одним счетом)
Шаг 6. Если вы ничего не добьетесь с агентом или менеджером, который в конечном итоге перезвонит вам, вот что:
Шаг 7. Сообщите им, что вы звоните им в крайнем случае для подачи в центральный районный суд мелких тяжб "Ваш город или название города"
Скажите им, что вы хотели бы избежать расходов и хлопот, связанных с необходимостью Verizon посылать законного представителя в судебную систему вашего города.
Вы можете совершать эти вызовы, когда можете сидеть, делать заметки и ждать в режиме ожидания. Не звоните, когда вы находитесь в дороге или у вас есть какие-то дела. Вы можете подключиться к руководству, когда собираетесь на встречу или прерываете вызов
Шаг 8. Попросите, чтобы любые договоренности, достигнутые по телефону, заносились в вашу учетную запись
Подчиненные часто обещают отвлечь вас от разговора и не записывать в вашем аккаунте исключения или соглашения. Не будьте уродливыми или язвительными, а попросите их «прочитать вам заметки к аккаунту». Задокументируйте имена, даты и время каждого разговора, с кем вы разговаривали и что было сказано. Получите фамилии, номера дел и постарайтесь записать информацию.
Шаг 9. Не стесняйтесь подавать иск о мелких претензиях в местный суд, если они не дадут вам то, что вы хотите
Вам не нужен адвокат! Обычно подача иска стоит менее 240 долларов. После того, как вы подадите заявление, вы получите дату суда, и Verizon Wireless получит уведомление в тот же день, когда вы получите свое «свидание» по почте.
Шаг 10. Наберитесь терпения
Они вам позвонят. Не жадничай. Если они (Verizon Wireless) обидели вас, они все исправят. Если вы просто заноза в заднице, они и суд увидят вас насквозь.
Шаг 11. В декабре 2008 года ставки Verizon Wireless Pay-As-You-Go в размере 99 центов за день использования плюс 10 центов за минуту были самым низким уровнем цен, но представители службы поддержки Verizon Wireless настаивают на том, что вы не можете перейти с счет с постоплатой на счет с предоплатой без изменения номера телефона
Изучите их план In-Pulse, но также изучите планы конкурентов, чтобы ознакомиться с доступными предложениями на рынке мобильных телефонов (клиенты могут перенести номер постоплаты на мобильный телефон с предоплатой, просто имейте в виду, если вы заключили контракт с номером постоплаты, что перенос вашего номера на телефон с предоплатой приведет к разрыву этого контракта и может привести к выплате комиссии за досрочное расторжение)
Шаг 12. Поскольку Verizon Wireless имеет большое количество оплачиваемых функций и опций, тщательный анализ их подробных ежемесячных счетов заслуживает вашего внимания
(у вас есть 180 дней, чтобы оспорить любой счет)
подсказки
- Быть почтительным.
- Будь благоразумен; быть очень разумным.
Предупреждения
- Не угрожайте им.
- Не переусердствуйте.
