Если у вас есть проблема с вашей учетной записью или у вас есть вопрос о Kik, вы можете найти ответ на свой запрос несколькими способами. У Kik нет номера службы поддержки по телефону и нет учетных записей в социальных сетях, но вы все равно можете получить ответы на свои вопросы через их справочный центр или по электронной почте.
Шаги
Метод 1 из 2. Использование справочного центра Kik
Шаг 1. Посетите веб-страницу Справочного центра Kik
Справочный центр не позволяет вам задать вопрос сотруднику Kik, но вместо этого содержит полный список наиболее часто задаваемых вопросов.
Щелкните следующую ссылку, чтобы получить доступ к Справочному центру:
Шаг 2. Щелкните одну из категорий задач
Справочный центр содержит 4 категории, из которых вы можете выбирать в зависимости от вашей проблемы. Эти категории:
- Использование Kik
- Управление вашей учетной записью
- Безопасность
- Исправление проблем
Шаг 3. Выберите вашу проблему в списке
После того, как вы выберете категорию, к которой относится ваша проблема, вам будет представлена новая страница с длинным списком проблем, относящихся к этой категории.
Если вы не можете найти свою проблему, вернитесь на главную страницу и посмотрите в одной из других категорий
Шаг 4. После того, как вы нажмете на свою проблему, следуйте инструкциям на экране
Если вы не можете решить свою проблему с помощью экранных инструкций, вы можете вместо этого написать Кику за помощью. Служба поддержки Kik сможет решить вашу проблему.
Вы можете написать в службу поддержки Kik по адресу [email protected]
Метод 2 из 2. Отправка письма Кику
Шаг 1. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с просьбой помочь с вашим вопросом
Отправка письма в службу поддержки напрямую - лучший способ решить вашу проблему. У Kik нет учетной записи службы поддержки в Twitter или телефонной линии поддержки, поэтому электронная почта - это самый прямой способ связаться со службой поддержки. Адрес электронной почты, на который вы отправляете письмо, зависит от типа вашей проблемы:
Отправьте письмо по адресу [email protected], если ваша проблема связана с безопасностью или конфиденциальностью вашей учетной записи Kik
Шаг 2. Введите ключевую фразу в строке темы, чтобы резюмировать вашу проблему
Попробуйте кратко резюмировать или категоризировать вашу проблему с помощью темы. Точная тема позволяет сотрудникам службы поддержки сортировать электронные письма и передавать их соответствующим членам команды, которые могут помочь вам с вашей проблемой.
- Например, если вы не можете получить доступ к своей учетной записи, введите «Проблемы с доступом к учетной записи» в строке темы вашего электронного письма.
- Не вводите вопрос полностью в теме письма.
Шаг 3. Напишите четкое электронное письмо с изложением вашей проблемы
Команда поддержки Kik получает множество писем каждый день, поэтому ваше письмо должно быть как можно короче, но при этом охватывать всю вашу проблему. Постарайтесь как можно яснее объяснить свою проблему.
- Чем короче электронное письмо, тем быстрее служба поддержки Kik сможет решить проблему.
- Например: «Уважаемый сэр / мадам, у меня возникли проблемы с доступом к моей учетной записи Kik. Я пытался сбросить пароль, используя свой адрес электронной почты, но, похоже, ничего не работает».
Шаг 4. Включите в электронное письмо свое имя, имя пользователя и номер телефона
Сообщив команде Kik эти данные, они смогут найти вашу учетную запись в своей системе намного быстрее. Если ваш номер телефона связан с вашей учетной записью Kik, укажите эту информацию, так как это также поможет команде, когда они попытаются решить вашу проблему.
Если вы отправляете письмо Kik с адреса электронной почты, отличного от адреса, связанного с вашей учетной записью, сообщите им адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Kik в электронном письме
Шаг 5. Прочтите письмо и в конце подпишите его
Когда вы закончите вводить свои данные и проблему, перечитайте письмо, чтобы убедиться, что вся информация верна. Убедитесь, что ваша проблема правильно объяснена и проста для понимания. Прочитав письмо, вежливо закончите его и поблагодарите сотрудника службы поддержки за потраченное время. Например:
«Спасибо за ваше терпение и время, которое вы помогли мне с этой проблемой. Я был бы очень признателен, если бы вы помогли мне решить эту проблему. С уважением, [ваше имя]»
Шаг 6. Подождите, пока служба поддержки Kik ответит на ваше письмо
Время ответа службы поддержки зависит от того, насколько сложно им решить вашу проблему. Проблемы с аккаунтом должны быть решены в течение 20 дней или около того, но если проблема более сложная, это может занять больше времени.
