Кредитное бюро Experian предлагает услуги кредитного мониторинга клиентам в США и Великобритании. Для клиентов из США Experian также предлагает услуги безопасности для защиты от кражи личных данных. Однако, если вы решите отменить эти подписки, вам придется позвонить в бюро напрямую. Experian не позволяет клиентам из США отказываться от своих услуг онлайн. С другой стороны, если вы живете в Великобритании и имеете подписку CreditExpert, вы можете быстро и легко отменить ее онлайн, войдя в свою учетную запись.
Шаги
Метод 1 из 2: отмена подписки на CreditExpert
Шаг 1. Войдите в свою учетную запись Experian
Перейдите на https://www.experian.co.uk/ и нажмите синюю кнопку «Войти». Затем введите свои учетные данные. Вы попадете на свою личную домашнюю страницу с данными вашей учетной записи.
Выберите «Мои подписки», чтобы просмотреть платные подписки, которые у вас есть через свою учетную запись Experian. Выберите подписки, которые вы хотите отменить, и нажмите «Отменить»
Кончик:
Ваша услуга обычно не отменяется до следующей даты выставления счета. Это означает, что у вас по-прежнему будет доступ ко всем функциям, на которые вы подписались до этой даты. Однако, если вы отмените подписку после даты выставления счета и не заплатили, у вас может быть задолженность за остаток времени до отмены.
Шаг 2. Попробуйте чат-бот отмены, если вы хотите другого опыта
По состоянию на декабрь 2019 года Experian проводит бета-тестирование процесса автоматической отмены, который поможет вам отменить подписку CreditExpert. Эта услуга доступна только для CreditExpert, поэтому, если у вас есть дополнительные подписки, вам придется отменить их через свою онлайн-учетную запись.
Чтобы попробовать чат-бота, перейдите на страницу https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ и щелкните поле «чат с ботом для отмены» в правом нижнем углу экрана
Шаг 3. Позвоните в Experian, чтобы отменить «период обдумывания»
«После того, как вы подпишетесь на CreditExpert, у вас есть законное право на 14-дневный« период обдумывания ». Если вы хотите отменить в любое время в течение этого периода, вы можете получить возмещение за любые неиспользованные услуги. Однако вы должны позвонить Для этого нужно 0800 561 0083. Линии открыты с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 и в субботу с 8:00 до 16:00. Звонить по этому номеру можно бесплатно со всех стационарных и мобильных телефонов Великобритании.
- Вам не нужно указывать причину, по которой вы хотите отменить. Вам просто нужно четко заявить, что вы хотите отменить, и предоставить информацию о себе и своей подписке.
- Вы можете использовать типовой бланк, доступный по адресу https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf, чтобы знать, какую информацию вам необходимо предоставить. Вы также можете распечатать эту форму, заполнить ее и отправить по адресу Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
Метод 2 из 2: закрытие вашего членства в США
Шаг 1. Определите, какая у вас услуга
Experian предлагает клиентам из США несколько фирменных услуг, включая Triple Advantage, Experian Credit Tracker и ProtectMyID. У каждой из этих услуг есть свой метод отмены.
Если у вас несколько подписок, возможно, вам придется повторить процесс, чтобы отменить каждую из них. Скорее всего, вы не сможете отменить их все сразу
Шаг 2. Позвоните по соответствующему номеру телефона службы поддержки
К сожалению, если у вас есть подписка Experian в США, вы не можете отменить ее онлайн. Вместо этого вам нужно позвонить в Experian напрямую, используя номер службы поддержки для этой услуги.
- Если у вас есть Triple Advantage или Experian Credit Tracker, звоните по телефону 1-877-284-7942.
- Если у вас есть ProtectMyID, позвоните по телефону 1-866-960-6943.
Предупреждение:
Experian предоставляет адреса электронной почты, которые вы можете использовать для отказа от услуги. Однако, как правило, вы получите ответ с просьбой позвонить по номеру службы поддержки клиентов, если вы хотите отменить услугу.
Шаг 3. Предоставьте личную информацию по телефону
Когда вы звоните на автоматическую линию, вам сначала будет предложено нажать «1», если вы являетесь потребителем. Если вы будете следовать этой инструкции, вам нужно будет ввести свое имя, номер социального страхования, домашний адрес и дату рождения.
- Если вам неудобно вводить эту информацию по телефону, вы можете завершить звонок. Однако вы не сможете подключиться к действующему оператору и отменить подписку, если не введете эту информацию.
- Даже после того, как вы введете свою информацию, вам, возможно, придется немного подождать, прежде чем подключиться к действующему оператору. Для получения лучших результатов звоните в будние дни в обычное рабочее время.
Шаг 4. Обойдите линию потребителя, если у вас возникли проблемы с подключением к живому человеку
Вы по-прежнему звоните 1-877-284-7942. Однако вы будете нажимать «2», а не «1» в первом автоматическом меню, идентифицируя себя как компанию или клиента, а не как потребителя. По состоянию на октябрь 2019 года эту линию покрывают живые операторы.
- Как только вы подключитесь, представьтесь и сообщите оператору, что хотите отменить подписку. Настаивайте, чтобы они завершили процесс за вас.
- Если вы собираетесь использовать бизнес-линию, звоните с 7:00 до 19:00. Центральное время с понедельника по пятницу.
Шаг 5. Сообщите представителю, что хотите отменить свое членство
Как только к вам подключится действующий оператор, возможно, вам придется настоять на том, чтобы заставить его отменить ваше членство. Скорее всего, они попытаются убедить вас, что вы хотите сохранить услугу. Не объясняйте им причин и не болтайте с ними. Просто скажите им, что хотите отменить подписку.
- Если они попытаются ввести вас в заблуждение или откажутся, повторите, что вы хотите отменить свое членство. Если у вас по-прежнему возникают трудности, попросите поговорить с их руководителем.
- После того, как они отменили ваше членство, попросите подтверждение отмены в письменной форме. Вы также можете связаться с кредитной картой, которую вы использовали для оплаты подписки, и сообщить им, что вы отменили подписку и дальнейшие платежи не разрешены.
