Из этой статьи вы узнаете, как диагностировать и устранять проблемы с Hulu, которые мешают вам наслаждаться его содержанием.
Шаги
Метод 1 из 2: использование SmartTV, потоковых приставок и игровых консолей
Шаг 1. Проверьте, не отключен ли ваш Интернет
Время от времени у вас будут проблемы с подключением к Интернету. Чтобы проверить, работает ли ваше интернет-соединение, попробуйте запустить другие приложения, такие как Netflix или YouTube, и посмотрите, не возникают ли у вас проблемы с этими приложениями. Вы также можете перейти на https://ismyinternetworking.com/ в веб-браузере, чтобы проверить, работает ли ваш Интернет. Если вы испытываете перебои в подключении к Интернету, обратитесь к поставщику услуг Интернета для решения проблемы.
Шаг 2. Проверьте, не работает ли Hulu
Иногда вся служба Hulu выходит из строя или проходит техническое обслуживание в вашем регионе. Вы можете диагностировать эту проблему с помощью такого инструмента, как DownDetector, чтобы узнать, не испытывают ли другие технические трудности. Просто введите Hulu в строке поиска на веб-странице DownDector и нажмите кнопку Enter.
- Вы можете связаться со службой поддержки Hulu или проверить учетные записи Hulu в социальных сетях, чтобы узнать, опубликовали ли они какие-либо официальные заявления.
- Если проблемы Hulu затрагивают людей за пределами вашей собственной домашней сети, скорее всего, вам придется подождать с проблемами, пока они не будут решены на стороне Hulu.
Шаг 3. Перезапустите приложение Hulu
Выйдите из приложения Hulu и закройте его. Затем выберите приложение Hulu, запустите его снова и посмотрите, решит ли это какие-либо проблемы. Выполните следующие действия, чтобы закрыть Hulu на вашем устройстве:
-
SmartTV или Streaming Box:
Как правило, вы можете нажать кнопку Выход на пульте дистанционного управления или нажимайте кнопку возврата, пока не полностью вернетесь из приложения. Затем выберите Да, я уверен на экране с вопросом, уверены ли вы, что хотите выйти из Hulu.
-
PlayStation 4:
Нажмите и удерживайте PS в центре контроллера. Затем выберите Закрыть приложение в меню слева. Выберите приложение Hulu и нажмите кнопку «X». Затем выберите Ok и нажмите кнопку «X».
-
Xbox One:
Нажмите кнопку с логотипом Xbox в центре контроллера. Выделите Hulu в мини-руководстве слева и нажмите кнопку с тремя горизонтальными линиями (☰). Затем выберите Покидать и нажмите «А».
-
Nintendo Switch:
Нажмите кнопку «Домой» на правом контроллере джойстика. Выделите приложение Hulu и нажмите кнопку «x». Затем выделите «Закрыто» и нажмите «А».
Шаг 4. Перезагрузите все ваши устройства
Выключите телевизор, приставку для потоковой передачи или игровую консоль. Затем отключите маршрутизатор и модем. Подождите 20 секунд, затем подключите модем и подождите несколько минут, пока он полностью загрузится. Затем подключите маршрутизатор и дождитесь полной загрузки. Затем включите телевизор и игровую консоль. Запустите Hulu и посмотрите, улучшилось ли ваше соединение.
Шаг 5. Проверьте скорость вашего соединения
Hulu рекомендует иметь скорость соединения не менее 3 МБ / с для просмотра потоковой библиотеки и 8 МБ / с для просмотра телепередач в прямом эфире. Вы можете смотреть потоковую библиотеку в пониженном качестве со скоростью 1,5 МБ / с. Если ваше интернет-соединение не соответствует рекомендуемой скорости интернета Hulu, у вас могут возникнуть проблемы с подключением во время просмотра Hulu. Используйте следующие методы, чтобы проверить скорость соединения на вашем устройстве.
-
Смарт-телевизоры и потоковые приставки:
Откройте встроенное приложение для проверки скорости или настройки сети. Затем выберите вариант проверки подключения с помощью пульта дистанционного управления.
-
PlayStation 4.
Выбирать Настройки на главном экране (XMB), а затем выберите Сеть. Затем выберите Проверить подключение к Интернету.
-
Xbox One:
Выбирать Настройки с главного экрана. Затем выберите Сеть, с последующим Настройки сети. Выбирать Проверить сетевое соединение.
-
Nintendo Switch:
Выбирать Системные настройки из главного меню. Затем выберите Интернет. Затем выберите Тестовое соединение.
Шаг 6. Выключите все остальные устройства в домашней сети
Если другие люди в вашем доме используют телефоны, ноутбуки и другие устройства в вашей сети Wi-Fi, это может истощить ваше сетевое соединение. Выключите все остальные устройства, которые используют Wi-Fi в вашей домашней сети.
Шаг 7. Переместите модем или роутер ближе к вашему устройству
Если телевизор, на котором вы смотрите Hulu, находится далеко от вашего модема или маршрутизатора, ваш смарт-телевизор или подключенное устройство может затруднить установление соединения Wi-Fi. Попробуйте переместить маршрутизатор или модем ближе к телевизору или переместить телевизор и подключенные устройства ближе к модему и маршрутизатору. Убедитесь, что между маршрутизатором и беспроводными устройствами не более одной или двух стен.
Шаг 8. Подключитесь к модему или маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet
Если вы находитесь достаточно близко к модему или маршрутизатору, используйте кабель Ethernet для подключения смарт-телевизора или игровой консоли напрямую к модему или маршрутизатору. Это обеспечивает гораздо более стабильное соединение.
Не все устройства имеют порт Ethernet, к которому можно подключиться
Шаг 9. Обновите приложение Hulu
Если приложение Hulu устарело, это может вызвать проблемы. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения Hulu. Выполните следующие действия, чтобы проверить, обновлено ли ваше приложение Hulu.
-
Смарт-телевизоры и потоковые приставки:
Hulu получает автоматические обновления на большинстве смарт-телевизоров и потоковых устройств.
-
PlayStation 4:
Открыть ТВ и видео меню на главном экране (XMB). Выделите приложение Hulu и нажмите Параметры на контроллере. Выбирать Проверить обновления и нажмите «X».
-
Xbox One:
Нажмите кнопку с логотипом Xbox. Затем выберите Система с последующим Настройки. Затем выберите Система с последующим Обновления и загрузки. Затем выберите Держите мои игры и приложения в актуальном состоянии.
-
Nintendo Switch:
Выбирать Системные настройки из главного меню. Выбирать Управление программным обеспечением, а затем выберите Hulu. Затем выберите Обновление программного обеспечения и выберите Через Интернет
Шаг 10. Очистите кеш приложения Hulu
Это удалит временные файлы и освободит место. Выполните следующие действия, чтобы очистить кеш для приложения Hulu.
-
Смарт-телевизоры и потоковые приставки:
Это отличается от одного устройства к другому. Обычно вы можете найти возможность очистить данные приложения, перейдя в Настройки меню и выбрав опцию для управления приложениями. Найдите возможность очистить данные приложения или кеш. Если не удается найти эту опцию, удалите приложение и переустановите его.
-
PlayStation 4:
Выбирать Настройки с главного экрана (XMB). Выбирать Место хранения с последующим Системное хранилище. Выберите Hulu и нажмите Параметры кнопка. Затем выберите Удалить.
-
Xbox One:
Выбирать Мои игры и приложения из главного меню. Выбирать Программы и выделите Hulu. Нажмите кнопку с тремя горизонтальными линиями (☰) и выберите Больше опций. Выбор Управление приложением с последующим Сохраненные данные. Затем выберите Прозрачный.
-
Nintendo Switch:
Выбирать Системные настройки из главного меню. Затем выберите Управление данными с последующим Управление сохраненными данными. Выбирать Удалить данные сохранения а затем выберите Hulu. Подтвердите, что вы хотите удалить данные своего приложения.
Шаг 11. Удалите и переустановите приложение
Если ничего не помогает, попробуйте удалить приложение и переустановить новую версию приложения Hulu из приложения магазина, которое использовалось для загрузки и установки приложений на ваше устройство. Чтобы удалить Hulu, выполните следующие действия.
-
Смарт-телевизоры и потоковые приставки:
Это отличается от одного устройства к другому. Обычно вы заходите в меню «Настройки» и выбираете опцию «Приложения». Найдите в этом меню вариант удаления приложений. На некоторых устройствах вы можете выделить приложение на главном экране, а затем нажать кнопку, чтобы открыть меню параметров. Выберите вариант удаления приложения в меню «Параметры». На некоторых смарт-телевизорах нет возможности удалить приложение.
-
PlayStation 4:
Открыть ТВ и видео меню из главного меню (XMB). Выделите приложение Hulu и нажмите Параметры кнопка. Выбирать Удалить из меню "Параметры". Загрузите Hulu еще раз из PlayStation Store.
-
Xbox One:
Выделите приложение Hulu в главном меню и нажмите кнопку с тремя горизонтальными линиями (☰). Выбирать Управление приложением с последующим Внутренний. Выбирать Удалить. Откройте Магазин и снова загрузите Hulu.
-
Nintendo Switch:
Открытым Системные настройки с главного экрана. Выбирать Управление программным обеспечением а затем выберите Hulu. Выбирать Удалить программное обеспечение. Загрузите Hulu еще раз в Nintendo eShop.
Метод 2 из 2: Использование смартфона или веб-браузера
Шаг 1. Проверьте, не отключен ли ваш Интернет
Время от времени у вас будут проблемы с подключением к Интернету. Чтобы проверить, работает ли ваше интернет-соединение, попробуйте запустить другие приложения, такие как Netflix или YouTube, и посмотрите, не возникают ли у вас проблемы с этими приложениями. Вы также можете перейти на https://ismyinternetworking.com/ в веб-браузере, чтобы проверить, работает ли ваш Интернет. Если вы испытываете перебои в подключении к Интернету, обратитесь к поставщику услуг Интернета для решения проблемы.
Шаг 2. Проверьте, не работает ли Hulu
Иногда вся служба Hulu выходит из строя или проходит техническое обслуживание в вашем регионе. Вы можете диагностировать эту проблему с помощью такого инструмента, как DownDetector, чтобы узнать, не испытывают ли другие технические трудности. Просто введите «Hulu» в строке поиска на веб-странице DownDetector и нажмите кнопку Enter.
- Вы также можете проверить учетные записи Hulu в социальных сетях, чтобы узнать, опубликовали ли они какие-либо официальные заявления.
- Если проблемы Hulu затрагивают людей за пределами вашей собственной домашней сети, скорее всего, вам придется подождать с проблемами, пока они не будут решены на стороне Hulu.
Шаг 3. Перезапустите приложение Hulu
Если Hulu открывается неправильно, он может не загрузить всю информацию, необходимую для правильной работы. Эту проблему может решить перезапуск приложения, потока или браузера Hulu.
Если вы просматриваете Hulu в браузере, обновите страницу в браузере, щелкнув круговую стрелку в верхней части окна браузера
Шаг 4. Проверьте скорость загрузки вашего Интернета
Вы можете либо проверить свой тарифный план, либо перейти на https://www.speedtest.net и нажать «Перейти», чтобы проверить скорость вашего интернета. Если максимальная скорость загрузки вашего Интернета недостаточно высока для воспроизведения видео, вы столкнетесь с медленной скоростью воспроизведения. Вам понадобятся следующие скорости для следующих разрешений:
- 720p - 3 МБ / с
- 1080p - 6 МБ / с
- 4K - 13 МБ / с
- Прямой эфир - 8 МБ / с
Шаг 5. Закройте фоновые приложения или дополнительные вкладки
Если в вашем браузере или на устройстве запущены какие-либо программы, пока вы пытаетесь использовать Hulu, это, скорее всего, повлияет на ваше соединение. Закрытие этих элементов ускорит загрузку ваших видео и потенциально улучшит качество.
- Чтобы закрыть приложения на телефонах и планшетах Android, коснитесь кнопки обзора в нижней части экрана и коснитесь Закрыть все внизу экрана. Кнопка «Обзор» имеет значок в виде квадрата, трех линий или прямоугольников, расположенных друг над другом, в зависимости от модели вашего телефона.
- Чтобы закрыть приложения на iPhone и iPad, медленно смахните вверх снизу док-станции в нижней части экрана. Затем смахните вверх по открытым приложениям.
- Чтобы закрыть вкладки в браузере, щелкните значок «x» на вкладках в верхней части экрана.
Шаг 6. Убедитесь, что в вашем браузере или приложении Hulu установлена последняя версия
Если у вас возникают проблемы с производительностью или ваши видео с Hulu не воспроизводятся, возможно, для вашего браузера требуется обновление.
- Большинство браузеров сообщают вам о доступности обновления при подключении к Интернету.
- Если вы используете мобильное устройство, вы можете проверить наличие обновлений в магазине приложений вашего телефона или планшета.
Шаг 7. Очистите кеш данных Hulu
Это можно сделать, открыв приложение Hulu в настройках вашего устройства и выбрав опцию «Очистить кеш». Очистка кеша может удалить устаревшие файлы, которые мешают работе Hulu.
- Если вы не можете очистить кеш Hulu, удалите и переустановите приложение Hulu.
- Если вы используете Hulu в браузере, очистите кеш данных браузера.
Шаг 8. Перезагрузите устройство
Подобно тому, как Hulu неправильно загружает все элементы при запуске, иногда ваше устройство неправильно настраивает параметры подключения при запуске. Эту проблему может решить перезагрузка устройства.
Шаг 9. Попробуйте использовать соединение Ethernet вместо Wi-Fi
Подключив компьютер или консоль, на которой вы просматриваете Hulu, к маршрутизатору через кабель Ethernet, вы стабилизируете подключение к Интернету.
- Для подключения мобильного устройства к кабелю Ethernet вам понадобится адаптер Ethernet-USB.
- Если вы все еще сталкиваетесь с проблемами потоковой передачи, когда ваше устройство напрямую подключено к маршрутизатору, скорее всего, проблема в вашем маршрутизаторе.
Шаг 10. Подойдите ближе к вашему интернет-роутеру
Если подключение к сети Ethernet невозможно из-за размещения маршрутизатора, может помочь подойти ближе к маршрутизатору.
Убедитесь, что между маршрутизатором и смартфоном или компьютером не более одной или двух стен
Шаг 11. Понизьте качество просмотра
Вы можете сделать это, выбрав значок шестеренки в проигрывателе видео, а затем выбрав более низкое качество, чем воспроизводится в данный момент.
Вы также можете выбрать Авто чтобы Hulu мог определять качество воспроизведения на основе поминутной скорости соединения.
Шаг 12. Ограничьте количество устройств, использующих Wi-Fi
Скорость вашего интернета будет падать с каждым устройством, которое вы подключаете к Wi-Fi. Для оптимальной потоковой передачи убедитесь, что другие устройства (например, телефоны или другие компьютеры) не используют Wi-Fi, пока вы смотрите Hulu.
Это особенно важно, если другой человек в вашем доме загружает большие файлы или играет в игры, поскольку и то, и другое связано с высокой пропускной способностью и повлияет на качество потоковой передачи
Шаг 13. Устраните ошибки по номеру
Ваш ответ будет зависеть от номера ошибки или сообщения:
- 3343, 3322, 3307, 2203, 3321 - Очистите кеш вашего браузера. Если вы используете приложение Hulu, попробуйте удалить, а затем переустановить его.
- 3370 (хром) - Щелкните ⋮ нажмите Настройки нажмите Показать расширенные настройки, открыть Настройки контента ниже «Конфиденциальность» и установите флажок «Разрешить сайтам воспроизводить защищенный контент».
- 500 - Перезагрузите браузер или приложение Hulu. Это ошибка самой веб-страницы, поэтому вам, возможно, придется подождать, пока ошибка будет устранена на стороне Hulu.
- Перезапуск или зацикливание содержимого - Это обычная проблема с проигрывателями Blu-Ray. Возможно, вам придется переключиться на другое устройство для просмотра контента Hulu.
Шаг 14. Переустановите приложение Hulu
Если все остальное не помогло, вы можете попробовать удалить и переустановить приложение Hulu. Чтобы удалить приложение Hulu, нажмите и удерживайте значок приложения на своем iPhone или Android. Коснитесь значка с надписью Удалить над приложением или коснитесь значка «x» в верхнем левом углу приложения. Затем откройте App Store или Google Play Store и найдите Hulu. Нажмите Установить или ПОЛУЧАТЬ рядом со значком Hulu.
