Из этой статьи вы узнаете, как получить доступ к ресурсам поддержки Google. Вы не можете позвонить или написать по электронной почте напрямую в службу поддержки клиентов Google.; Фактически, вы можете поговорить с Google только тогда, когда запросите поддержку по конкретному элементу (например, вашему телефону Android) или отправьте электронное письмо, связанное с прессой. Практически при любых обстоятельствах обращение в Google не решит вашу проблему. Поскольку вы не можете связаться с Google для поддержки таких сервисов, как Gmail или YouTube, вы можете использовать сайт поддержки Google для получения инструкций. Имейте в виду, что многие номера и адреса электронной почты, утверждающие, что принадлежат Google, на самом деле являются мошенничеством.
Шаги
Метод 1 из 2. Использование службы поддержки Google
Шаг 1. Разберитесь, как работает центр поддержки Google
Поскольку Google не может предоставить клиентское обслуживание для таких вещей, как сброс пароля или восстановление учетной записи, у них есть полный список общих разделов справки и пошаговых инструкций по устранению частых проблем.
Хотя центр поддержки не является обращением к Google, это единственная альтернатива на основе Google для решения проблем, по которым вы можете почувствовать необходимость связаться с Google
Шаг 2. Откройте службу поддержки Google
Перейдите на https://support.google.com/ в веб-браузере своего компьютера.
Шаг 3. Выберите продукт
Щелкните название продукта, с которым у вас возникли проблемы.
Например, если у вас возникли проблемы с Google Chrome, нажмите кнопку Гугл Хром вариант.
Шаг 4. Просмотрите доступные ресурсы поддержки
Вы увидите список общих тем в середине страницы, поэтому поищите там свой вопрос или проблему.
Шаг 5. Выберите категорию ресурса поддержки
Щелкните категорию вопроса или проблемы, которую вы хотите использовать. Вы должны увидеть, что категория расширяется, чтобы отобразить более конкретные параметры.
- Если щелчок по категории открывает страницу поддержки, пропустите следующий шаг.
- Вы также можете ввести свой вопрос или проблему в строку поиска вверху страницы.
Шаг 6. Выберите тему ресурса поддержки
Щелкните одну из тем под развернутой категорией. Откроется страница со статьей поддержки темы.
Если вы ввели свой вопрос или проблему в строку поиска, вы щелкните тему, которая появляется в раскрывающемся меню под строкой поиска
Шаг 7. Следуйте инструкциям в статье поддержки
Внимательно прочтите открывшуюся статью поддержки, а затем следуйте инструкциям в статье, чтобы попытаться решить вашу проблему.
- Возможно, вам придется следовать инструкциям в нескольких статьях, чтобы полностью решить вашу проблему.
- Большинство статей поддержки содержат список связанных статей в правой части страницы.
Шаг 8. Просмотрите номера поддержки для вашего телефона Android
Если вы хотите получить поддержку для модели Android, отличной от Pixel, вы можете просмотреть список номеров службы поддержки, по которым следует позвонить, выполнив следующие действия:
- Нажмите Пиксельный телефон на странице поддержки Google.
- Нажмите Связаться с нами в правом верхнем углу страницы.
- Нажмите Поддержка устройств Android.
- Просмотрите раскрывающийся список телефонных номеров.
Шаг 9. Запросите разговор для вашего телефона Pixel
Если у вас телефон Android Pixel 1 или Pixel 2, вы можете получить поддержку от Google в чате или по телефону, выполнив следующие действия:
- Нажмите Пиксельный телефон на странице поддержки Google.
- Нажмите Связаться с нами в правом верхнем углу страницы.
- Нажмите Поддержка пиксельных устройств.
- Выберите свою модель Pixel.
- Нажмите Заказать обратный звонок для телефонного звонка или Запросить чат для обмена мгновенными сообщениями.
- Следуйте инструкциям на экране.
Шаг 10. Запросите обсуждение проблем с Google Диском
Google Диск - единственная служба на основе приложений, для которой Google предлагает поддержку в режиме реального времени. Чтобы запросить чат с Google или отправить электронное письмо от Google, сделайте следующее:
- Нажмите Гугл драйв на странице поддержки Google.
- Нажмите Связаться с нами в правом верхнем углу страницы.
-
Выберите тему, затем выберите категорию, если будет предложено.
В Запросить возврат вариант не работает для этого шага.
- Нажмите Запросить чат или Поддержка по электронной почте.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы начать чат или переписку по электронной почте.
Метод 2 из 2. Прямое обращение в Google
Шаг 1. Поймите, что существует лишь несколько способов напрямую связаться с Google
Если вы не являетесь сотрудником прессы или администратором G Suite, ваши способы связи с Google ограничиваются отправкой старомодной обычной почты и поиском работы.
Единственные исключения из этого правила - поддержка Android, поддержка Pixel и поддержка Google Drive - перечислены в предыдущем методе
Шаг 2. Никогда не звоните по номеру, который явно не указан Google
В настоящее время в обращении находятся несколько мошеннических номеров, утверждающих, что они принадлежат Google. Чтобы избежать мошенничества (или просто напрасной траты времени), звоните только по номеру, специально указанному в документе Google. Например, вы можете позвонить по номеру, указанному в форме G Suite, но не по номеру, который указан на стороннем сайте.
- То же самое касается адресов электронной почты и обычных адресов.
- Сотрудники Google никогда не будут спрашивать ваш пароль при разговоре по телефону или в чате.
Шаг 3. Напишите письмо пресс-службе Google
Если вы представитель прессы и хотите связаться с Google для запроса, вы можете отправить им электронное письмо по адресу
. В зависимости от темы письма вы можете получить или не получить ответ.
Google будет принимать электронные письма только от авторитетных представителей прессы и отвечать на них
Шаг 4. Отправьте письмо на адрес Google
Если вы не против отправить обычное письмо и не получили ответа, вы можете направить свое письмо по адресу 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Маловероятно, что Google ответит на обычное письмо, поэтому не делайте этого с срочный или деликатный вопрос.
Шаг 5. Обратитесь в службу поддержки G Suite
Обычные пользователи учетной записи Google не могут этого сделать, но администраторы G Suite имеют доступ к круглосуточной поддержке клиентов. Чтобы использовать G Suite для связи с Google, убедитесь, что вы являетесь администратором G Suite, а затем выполните следующие действия:
- Перейдите на страницу https://gsuite.google.com/support/ в своем веб-браузере.
- Выберите способ связи (например, нажмите Поддержка по телефону если хотите позвонить в Google).
- Нажмите ВОЙТИ В G SUITE.
- Войдите в систему, используя данные своей учетной записи администратора G Suite.
- Следуйте инструкциям на экране. Если вы звоните в Google, вам также нужно будет следовать голосовым инструкциям на горячей линии.
Шаг 6. Подайте заявку на работу в Google
Последний способ, которым вы можете напрямую связаться с Google, - это подать заявку на работу у них. Вы можете просмотреть доступные вакансии и подать заявку на них на странице "Карьера" в Google:
- Перейдите на страницу https://careers.google.com/jobs в веб-браузере своего компьютера.
- Измените расположение в крайнем правом текстовом поле, чтобы оно соответствовало предпочтительному расположению.
- Щелкните текстовое поле «Поиск вакансий», затем нажмите ↵ Enter.
- Прокрутите результаты.
- Выберите результат, затем нажмите ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ в правом верхнем углу.
- Заполните заявку и следуйте инструкциям на экране.
подсказки
Распространенное заблуждение при обращении в Google состоит в том, что их служба поддержки клиентов может помочь с такими проблемами, как восстановление пароля, изменение учетной записи и т. Д. К сожалению, у Google нет ни времени, ни персонала, чтобы проводить пользователей Google через эти процессы
Предупреждения
- Сотрудникам Google не нужно запрашивать ваш пароль ни для одной из ваших служб.
- С осторожностью сообщайте личную информацию, особенно о вашем местонахождении, по телефону или электронной почте.
