Когда вы прибываете в пункт назначения, а ваш багаж не приходит, это зачастую больше, чем незначительные неудобства. Задержка багажа авиакомпании может серьезно помешать вашим планам. Однако вы имеете право на компенсацию - как на международных рейсах, так и на рейсах внутри США. Размер компенсации зависит от авиакомпании и законов, применимых к вашей ситуации. Чтобы запросить компенсацию за задержку багажа авиакомпании, вы должны немедленно взять ситуацию под контроль, начиная с того момента, когда вы поймете, что ваши сумки не собираются перемещаться по этой багажной карусели.
Шаги
Метод 1 из 3: сообщить о пропаже багажа
Шаг 1. Найдите агента авиакомпании
Как только вы поймете, что ваших сумок нет на багажной карусели, немедленно найдите офис выдачи багажа авиакомпании. Сообщите агенту, что ваши сумки не были выданы вместе с другими сумками на вашем рейсе.
- Закон не требует, чтобы вы немедленно сообщали о пропаже багажа, но это увеличивает шансы на получение компенсации. Некоторые правила авиакомпаний могут требовать этого.
- Имейте в виду, что вы, вероятно, не единственный пассажир, у которого пропали сумки. Возможно, вам придется немного подождать, прежде чем вы сможете поговорить с агентом. Если вам нужно где-то быть, примите это во внимание, прежде чем вы попадете в очередь в пункте выдачи багажа.
- Будьте готовы показать агенту свой посадочный талон и удостоверение личности с фотографией. Если у вас есть талон на получение зарегистрированного багажа со штрих-кодом, он может помочь агенту найти вашу сумку.
- Если вы только что завершили поездку несколькими стыковочными рейсами, в которых участвовали несколько авиакомпаний, любая из этих авиакомпаний может нести ответственность за задержку. Сообщите о пропавших сумках в последнюю авиакомпанию, в которую вы сели, и позвольте им разобраться с этим.
Шаг 2. Настаивайте на заполнении письменного отчета
Часто багажный агент сообщает вам, что чемоданы отправляются на следующий рейс, и все, что вам нужно сделать, это подождать час или около того. Однако это предполагает, что ваши сумки были опознаны до вылета рейса.
- Обычно багажный агент дает вам форму для заполнения. Убедитесь, что вы получили копию своей формы перед отъездом.
- В своем отчете укажите все сведения о своем рейсе, в том числе о том, где вы вылетели, о любых соединениях, которые вы установили, и о любых других авиакомпаниях, которые участвовали в вашем путешествии. Обязательно укажите номера рейсов, которые можно найти в посадочных талонах или маршруте полета.
- Если у вас нет времени заполнять формы в аэропорту - например, вы могли быть в турне и должны были сесть в автобус, отправляющийся из аэропорта - вы обычно можете подать претензию позже, посетив веб-сайт авиакомпании или позвонив в бесплатный номер службы поддержки клиентов авиакомпании.
Шаг 3. Получите оценку прибытия
После того, как вы заполните письменный отчет и агент по багажу проверит систему авиакомпании, он сможет сообщить вам, где находятся ваши сумки и когда они прибудут в аэропорт.
- Оценка того, когда ваш багаж может быть получен, может определить, классифицируется ли он как утерянный или просто задержанный. Эта классификация может повлиять на компенсацию, на которую вы имеете право.
- Хотя правила Министерства транспорта США (DOT) не касаются этого, на международных рейсах ваши сумки должны быть классифицированы как утерянные, если они задерживаются более чем на 21 день.
- Если агент может найти вашу сумку, он обычно классифицирует ее как задержанную в этот момент. Если они не могут его найти, они могут сначала классифицировать его как пропавшее, но это не значит, что его не найдут позже.
- Даже если ваша сумка классифицируется как полностью утерянная, обычно ее возвращают в течение следующей недели. Больше всего потерянного багажа можно найти в течение 48 часов.
Шаг 4. Определите, какой закон применяется
Прежде чем запросить компенсацию за задержку багажа авиакомпании, вы должны понимать свои права как авиапассажира и ответственность авиакомпании в отношении вашего зарегистрированного багажа.
- Внутренние рейсы в США регулируются правилами DOT, а международные рейсы регулируются Варшавской или Монреальской конвенциями.
- Монреальская конвенция более удобна для путешественников, чем Варшавская, и дает вам право на большую компенсацию и большую защиту за задержанный багаж авиакомпании.
- Более 100 стран, подписавших Монреальскую конвенцию, включают всю Европу, Канаду и Австралию. Если Монреальская конвенция не применима к вашей ситуации, скорее всего, применима Варшавская конвенция.
- Знание действующего законодательства может помочь вам отстоять свои права перед авиакомпанией. У вас может быть больше шансов получить компенсацию, на которую вы имеете право, если, например, вы скажете: «Я требую компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией».
Метод 2 из 3: получение возмещения
Шаг 1. Оцените свою ситуацию
Как правило, компенсация за задержанный багаж авиакомпании принимает форму компенсации за предметы первой необходимости, такие как туалетные принадлежности и нижнее белье, которые вам необходимо приобрести, чтобы доставить вас до прибытия вашей сумки.
- Это означает, что вы, вероятно, не получите особой помощи, если задержка произошла на последнем этапе вашего рейса домой. Авиакомпания предполагает, что у вас дома есть такие предметы, как туалетные принадлежности и нижнее белье, помимо того, что вы упаковали в чемоданы для поездки.
- Если ваш рейс подпадал под действие Монреальской конвенции, вы имеете право на определенную компенсацию за каждый день задержки вашего багажа. Варшавская конвенция предлагает аналогичную компенсацию, хотя сумма меньше, чем предлагается в соответствии с Монреальской конвенцией.
- Имейте в виду, что если вы путешествуете в пределах Соединенных Штатов, существует несколько нормативных требований в отношении задержек багажа.
- Ознакомьтесь с политикой авиакомпании. Некоторые авиакомпании, такие как Delta, предлагают фиксированную компенсацию в размере 50 долларов США в день за задержку багажа, но вам может потребоваться упомянуть политику, обеспечивающую ее соблюдение.
Шаг 2. Подайте заявку на покрытие неотложных потребностей
В зависимости от вашей ситуации могут быть вещи, которые вам понадобятся немедленно. В таком случае вам следует попытаться обеспечить замену автомобиля перед тем, как покинуть аэропорт. Получите помощь от авиакомпании.
- Некоторые авиакомпании просто дадут вам ваучер на замену туалетных принадлежностей и т.п. У них также могут быть фирменные предметы, которые можно подарить пассажирам в вашей ситуации. Обычно это небольшая сумка с шампунем для путешествий, кондиционером, мылом и лосьоном.
- Если у вас есть особые потребности или вы несете предметы для кого-то с особыми потребностями, сообщите об этом агенту. Например, вам, возможно, придется использовать определенный шампунь из-за аллергии.
- Многие авиакомпании предложат немедленную компенсацию в виде ваучеров для покрытия ваших неотложных потребностей, особенно если предполагается, что вы не сможете забрать свои сумки в течение как минимум 24 часов. Однако вы должны спросить. Обычно агент добровольно ничего вам не предлагает.
Шаг 3. Сохраните все чеки
Авиакомпания не может возместить вам расходы без подтверждения произведенных вами расходов. Если вы покупаете предметы для замены вещей в задержанном багаже, храните квитанции вместе в надежном месте.
- Международные соглашения могут ограничивать ответственность авиакомпании. Это означает, что вы не получите больше компенсации, чем установленный соглашением потолок ответственности.
- Однако это не означает, что вы должны относиться к этому потолку как к предлогу для бесплатных покупок, если вы не потратите больше этой суммы. Авиакомпания может оспорить ваши расходы, если они не соответствуют необходимым требованиям.
- Будьте готовы оправдать свои расходы. Деловая одежда при необходимости может быть дорогой, особенно если вам нужно что-то купить в последний момент в течение короткого периода времени. Однако другие расходы объяснить труднее.
- Например, если вам нужно купить нижнее белье и пойти в дисконтный магазин, вы, скорее всего, получите полную компенсацию. Однако не ожидайте, что авиакомпания возместит всю вашу покупку в бутике роскошного нижнего белья.
Шаг 4. Рассмотрите возможность подачи страхового возмещения
многие путешественники приобретают туристическую страховку, чтобы защитить себя в таких ситуациях, как потеря или задержка багажа авиакомпанией. Если у вас есть туристическая страховка, у вас могут быть более быстрые результаты при оформлении страховки.
- В некоторых ситуациях (и в зависимости от содержимого вашей сумки) страхование вашего домовладельца или съемщика также может покрыть убытки.
- Имейте в виду, что обычно страховая компания не будет действовать до тех пор, пока ситуация не будет разрешена - это означает, что либо у вас есть сумка, и период задержки может быть оценен, либо авиакомпания уведомит вас, что ваша сумка полностью потеряна.
Метод 3 из 3: получение задержанного багажа
Шаг 1. Отслеживайте свою претензию
Многие авиакомпании позволяют вам следить за тем, как проходит ваш багаж, добавив номер заявки в онлайн-приложение или позвонив по бесплатному номеру. Воспользуйтесь этими опциями, чтобы следить за ситуацией.
- Узнайте у агента, как отслеживать статус вашей претензии, прежде чем покинуть аэропорт, и запишите всю контактную информацию.
- Убедитесь, что вы указали действующий номер телефона, который будет работать в вашем регионе. Например, если вы путешествуете по Европе, не сообщайте багажному агенту свой номер мобильного телефона, если ваша компания мобильной связи не предоставляет услуги в Европе.
- Информация о статусе вашего багажа может быстро измениться, особенно если багажный агент изначально классифицировал ваш багаж как «утерянный».
- Постоянное информирование о любых изменениях может помочь вам постоянно оценивать ситуацию и определять размер компенсации, которая может вам причитаться.
Шаг 2. Попросите авиакомпанию доставить вам багаж
Вам может быть неудобно или практически невозможно вернуться в аэропорт, чтобы забрать задержанный багаж, как только он туда попадет. Авиакомпании обычно доставляют его, если вы попросите.
- Если авиакомпания обнаружила ваш багаж и считает, что он прибудет в аэропорт в течение нескольких часов, они могут посоветовать вам остаться.
- Имейте в виду, что даже если у вас нет определенных планов, можно не соглашаться с этим. Большинство людей не заинтересованы в том, чтобы проводить несколько часов в аэропорту, и авиакомпания не может настаивать на том, чтобы вы остались.
- Если вы все же решите остаться, попросите у агента ваучеры на питание или любую другую компенсацию, которую авиакомпания обычно предоставляет пассажирам на задержанных рейсах.
- С другой стороны, если вам нужно (или вы хотите) уехать, вы можете настоять на том, чтобы авиакомпания доставила ваш багаж. Сообщите агенту адрес или название вашего отеля.
- Если вам нужно вернуться в аэропорт, чтобы забрать свой багаж, вы можете попросить авиакомпанию компенсировать вам эти дорожные расходы, особенно если вы находитесь вдали от дома и должны были ехать на такси в аэропорт.
Шаг 3. Заполните форму заявки
Получив чемоданы, получите в авиакомпании письменную форму заявки и незамедлительно отправьте ее. Во многих случаях вы должны подать заявку в течение недели после полета, если ожидаете возмещения расходов.
- Не бойтесь требовать компенсации за стресс или неудобства, связанные с задержкой багажа. Возможно, вы пропустили стыковочный рейс или вам пришлось изменить свои планы на поездку. В результате любые понесенные вами расходы могут быть включены в вашу претензию.
- Приложите свои квитанции. Если возможно, сделайте их копии заранее, чтобы вы могли сохранить копии для своих записей, или попросите авиакомпанию сделать копию всей вашей претензии.
- Если вы находитесь в середине поездки и не знаете, как получить копии, спросите в холле вашего отеля. Вы также можете фотографировать чеки со смартфона.
- Вам также понадобится посадочный талон, подтверждающий, что вы были в самолете, и все багажные бирки (если у вас есть билет со штрих-кодом, когда вы проверяли свои сумки).
- Имейте в виду, что если ваш багаж не был задержан более чем на 24 часа, вам обычно не возмещают расходы, кроме самого необходимого.
- Другими словами, если вам нужно было купить сменную одежду, не ожидайте возмещения стоимости этих предметов, если ваша сумка появится через четыре часа. Однако если у вас была важная причина для этого - например, вы ехали на деловую встречу, которая состоялась вскоре после приземления вашего рейса, - у вас есть причина настаивать на том, чтобы авиакомпания возместила вам расходы.
Шаг 4. Поднимитесь по служебной лестнице
Если багажный агент не желает работать с вами, не бойтесь ускорить процесс подачи заявки к их руководителю. Даже если у вас есть законное право на компенсацию за задержанный багаж авиакомпании, вы не сможете получить ее без боя.
- Ознакомьтесь с международными соглашениями или национальными правилами (в случае внутренних рейсов США), которые применяются к вашей ситуации, и будьте готовы сообщить о них представителям авиакомпаний, с которыми вы разговариваете.
- Если вас не устраивает ответ авиакомпании или ее обращение с задержанным багажом, рассмотрите возможность подачи претензии в государственный регулирующий орган. Агентство с юрисдикцией обычно будет агентством в стране, где базируется авиакомпания или где произошла задержка.
- Вы также можете подать в суд на авиакомпанию. Однако в случае багажа, который был просто задержан и который вы в конечном итоге вернули, это может быть больше проблем, чем оно того стоит.
